Pourquoi utiliser le wallet comme outil de fidélisation client ?

Le wallet mobile est un outil de fidélisation client qui s’avère très efficace. Présent nativement dans les iPhones et bientôt sur tous les Androids, cette solution mobile, facile et rapide à mettre en place, attire de plus en plus les entreprises et ce dans tous les domaines : retail, tourisme, assurance, automobile …
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Booster de fidélisation client, le wallet mobile permet d’augmenter le panier moyen et également la fréquence d’achat de vos clients. Comment ? On vous explique tout dans cet article.

Le wallet, un outil de fidélisation client qui réengage vos clients

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Atteignez efficacement votre base clients

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L’un des gros avantages du wallet est que vous pouvez intégrer le bouton d’ajout du wallet sur l’ensemble de vos supports digitaux et de communication.
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Très pratique donc, proposez à vos clients de télécharger votre carte wallet depuis votre site internet, un email, une publicité Google Ads, sur vos comptes de réseaux sociaux, par SMS … Bref tout est possible, tant que vous pouvez y intégrer un lien !
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Pas de doute donc pour atteindre l’ensemble de vos clients et espérer un reach très important !
Sachez d’ailleurs, selon les chiffres récupérés chez nos clients, que le bouton d’ajout du wallet est l’un des éléments les plus cliqués avec un taux de clic de 30%. Un chiffre qui prouve donc l’attractivité du wallet !

Informez vos clients directement sur leur smartphone grâce aux notifications push

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Si vous connaissez un minimum le wallet, vous devez savoir qu’il est possible pour la marque d’envoyer des notifications push à toute sa base optin.
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Vos campagnes de notifications push, associées à votre pass wallet, sont en grande partie la raison pour laquelle le wallet est un outil de fidélisation client efficace. Informez votre base clients que vous proposez une offre en cours, qu’un événement se prépare ou bien rappelez-leur d’utiliser leur carte, coupon de réduction ou tout autre support de marketing dématérialisé.

Notifications reçues et envoyées par la marque via le wallet mobile

Vos clients reçoivent l’information directement sur leur mobile, dont nous ne pouvons plus nous passer aujourd’hui. En France, sachez qu’un smartphone est déverrouillé en moyenne 220 fois/jour, touché 2617 fois/jour, scrollé l’équivalent de 1 km/jour et utilisé en cumulé près de 40 jours/an.
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Bref, pour atteindre efficacement les consommateurs aujourd’hui, rien ne vaut le mobile ! Vos clients optin verront forcément passer l’information, contrairement à un mail par exemple qui pourra passer à la trappe, parmi tant d’autres !
En effet, selon cette étude datant de 2021, le taux de clic d’un email se situe entre 1 et 2% alors que celui d’une notification push est de 28%.

Une mise à jour de la carte wallet automatique

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La carte wallet peut être automatiquement mise à jour. Qu’il s’agisse d’une carte de fidélité, d’un coupon de réduction, d’un reçu click and collect … bref tout support marketing dématérialisé dans l’application wallet peut être mis à jour automatiquement.
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Là encore, un avantage qui démontre une nouvelle fois l’efficacité du wallet comme outil de fidélisation client.
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En effet, si votre client cumule des points de fidélité suite à un achat, ce dernier en sera tout de suite informé et le nombre de points cumulés sera quant à lui instantanément mis à jour sur sa carte wallet.

Mise à jour du nombre de points sur la carte wallet Camaïeu

Vos clients peuvent ainsi voir dans leur application wallet leur solde de points de fidélité, en un coup d’œil.
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Mais cela ne s’arrête pas là ! Vous pouvez également mettre à jour les informations inscrites au verso de votre carte wallet et le design sur le recto. Faites ainsi du wallet un réel canal de communication, en plus d’être un canal relationnel et un véritable outil de fidélisation client.

Le wallet, un outil de fidélisation qui booste vos performances commerciales

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Augmentez votre panier moyen et fréquence d’achat

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C’est un fait que nous observons chez tous nos clients, du moins nos clients dans le retail, le wallet mobile permet d’augmenter le panier moyen et la fréquence d’achat des clients actifs “wallétisés” (ceux ayant un support marketing dans leur application wallet).
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Certaines marques ont réussi à doubler leur fréquence (voir ici notre cas client Courir) d’achat grâce au wallet et à booster de +15% leur panier moyen (voir ici notre cas client Jules). Par conséquent votre chiffre d’affaires moyen par client augmente également !
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Le relai régulier des offres et promotions par notification push participe donc grandement à ce boost des performances ! Le wallet, en plus d’être un outil de fidélisation, se présente aussi comme une solution ROIste efficace.

Un taux d’attrition très faible

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Le wallet enregistre un taux d’attrition très faible chez les entreprises ayant une stratégie de fidélisation wallet. En moyenne, le taux de rétention de la carte wallet chez les entreprises est supérieur à 90% !
Une très belle performance, qui montre là encore que le wallet est une solution qui plait aux consommateurs et dont ils ne se laissent pas.

Le wallet, un outil de fidélisation client qui s’adapte à votre organisation

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Vous avez un programme de fidélité ?

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Alors proposez à vos clients de télécharger une carte de fidélité dématérialisée dans leur application wallet ! Vos adhérents pourront ainsi retrouver votre carte et la consulter en un clic, depuis leur application Apple Wallet ou Google Pay.
En un coup d’œil, ils pourront également retrouver directement sur leur pass wallet :

• Leur solde de points
• Leur statut client
• Leur nombre de bons
• Leur cagnotte
• etc.

Carte de fidélité Etam sur Google Pay

Votre client n’a ainsi plus besoin de se connecter à son espace client depuis votre site pour retrouver toutes ces informations. Tout est à portée de main, vous lui simplifiez la vie ! Un gros must qui montre là encore l’avantage d’utiliser le wallet comme outil de fidélisation !
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Des avantages pour vos clients mais aussi pour la marque. N’oubliez pas que, une fois la carte de fidélité dans le wallet de votre client, vous pouvez relayer efficacement vos actualités et temps forts par notification push personnalisées et automatisées.

Vous n’avez pas de programme de fidélité ?

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Aucun souci si vous n’avez pas de programme de fidélité en place, vous n’en avez pas besoin pour mettre en place une stratégie de wallet mobile.
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Il existe de nombreux cas d’usage :

• Utilisez le wallet mobile pour relayer votre PAC (offres, nouvelles collections, etc.).
• Plutôt que de le faire par SMS, dématérialisez vos offres et réductions dans le wallet et relancez vos clients via push notifications.
• Vous êtes une assurance/mutuelle ? Dématérialisez votre carte tiers payant pour économiser des coûts et créer un nouveau canal relationnel.
• Dématérialisez les reçus de click and collect et profitez-en là aussi pour ouvrir un nouveau canal de communication.

Coupon Click & Collect Intersport

Bref, les cas d’usages sont nombreux. Sur wallet mobile, dématérialisez l’ensemble de vos supports marketing, et pas seulement votre carte de fidélité ! Et faites ainsi du wallet mobile un outil de fidélisation performant !

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