Pourquoi utiliser le wallet comme outil de fidélisation client ?

Fidélisation

Visuel Pourquoi utiliser le wallet comme outil de fidélisation client ?

Le wallet mobile est un outil de fidélisation client qui s’avère très efficace. Présent nativement dans les iPhones et bientôt sur tous les Androids, cette solution mobile, facile et rapide à mettre en place, attire de plus en plus les entreprises et ce dans tous les domaines : retail, tourisme, assurance, automobile …

Booster de fidélisation client, le wallet mobile permet de créer une relation de proximité avec ses client tout en augmentant le panier moyen et également la fréquence d’achat. Un véritable outil crm qui a déjà fait ses preuves chez de nombreuses marques ! Comment ? On vous explique tout dans cet article.

Le wallet, un outil de fidélisation client qui réengage vos clients


Atteignez efficacement votre base clients


L’un des gros avantages du wallet pour une entreprise est que vous pouvez intégrer le bouton d’ajout du wallet sur l’ensemble de vos outils digitaux et de communication.

Très pratique donc, proposez à vos clients de télécharger votre carte wallet depuis votre site internet, un email, une publicité Google Ads, sur vos comptes de réseaux sociaux, par SMS … Bref tout est possible, tant que vous pouvez y intégrer un lien !

Pas de doute donc pour atteindre l’ensemble de vos clients et espérer un reach très important !
Sachez d’ailleurs, selon les chiffres récupérés chez nos clients, que le bouton d’ajout du wallet est l’un des éléments les plus cliqués avec un taux de clic de 30%. Un chiffre qui prouve donc l’attractivité du wallet !

taux de clic wallet

Informez vos clients directement sur leur smartphone grâce aux notifications push


Si vous connaissez un minimum le wallet, vous devez savoir qu’il est possible pour une entreprise d’envoyer des notifications push à toute sa clientèle.

Vos campagnes de notifications push, associées à votre pass wallet, sont en grande partie la raison pour laquelle le wallet est un outil de fidélisation client efficace car il offre une expérience premium à ses clients fidèles. Informez votre base clients de vos offres en cours sur certains produits, d’un service que vous venez de déployer, de vos événements à venir ou bien rappelez-leur d’utiliser leur carte, coupon de réduction ou tout autre support de marketing dématérialisé. Une expérience client qui se démarque des canaux traditionnels et qui permet de créer une relation privilégiée.

Notifications reçues et envoyées par la marque via le wallet mobile

Vos clients fidèles reçoivent l’information directement sur leur mobile, dont nous ne pouvons plus nous passer aujourd’hui. En France, sachez qu’un smartphone est déverrouillé en moyenne 220 fois/jour, touché 2617 fois/jour, scrollé l’équivalent de 1 km/jour et utilisé en cumulé près de 40 jours/an.

Bref, pour atteindre efficacement les consommateurs aujourd’hui, rien ne vaut le mobile ! Vos clients optin verront forcément passer l’information, contrairement à un mail par exemple qui pourra passer à la trappe, parmi tant d’autres !
En effet, selon cette étude datant de 2021, le taux de clic d’un email se situe entre 1 et 2% alors que celui d’une notification push est de 28%.

Une mise à jour de la carte wallet automatique


La carte wallet peut être automatiquement mise à jour. Qu’il s’agisse d’une carte de fidélité, d’un coupon de réduction, d’un reçu click and collect … bref tout support marketing dématérialisé dans l’application wallet peut être mis à jour automatiquement.

Là encore, un avantage qui démontre une nouvelle fois l’efficacité du wallet comme outil de fidélisation client.

En effet, si votre client cumule des points de fidélité suite à un achat, ce dernier en sera tout de suite informé et le nombre de points cumulés sera quant à lui instantanément mis à jour sur son pass wallet. Vous offrez là encore une belle expérience client avec un petit effet « wahou » en lui donnant en temps réel la mise à jour de ses données fidélité directement sur son mobile.

Mise à jour du nombre de points sur la carte wallet Camaïeu

Vos clients fidèles peuvent ainsi voir dans leur application wallet leur solde de points de fidélité, en un coup d’œil.

Mais cela ne s’arrête pas là ! Vous pouvez également mettre à jour les informations inscrites au verso de votre carte wallet et le design sur le recto. Faites ainsi du wallet un réel canal de communication qui permet de créer une relation personnalisée avec sa clientèle.

Le wallet, un outil de fidélisation qui booste vos performances commerciales


Augmentez votre panier moyen et fréquence d’achat


C’est un fait que nous observons chez tous nos clients, du moins nos clients dans le retail, le wallet mobile permet d’augmenter le panier moyen et la fréquence d’achat des clients actifs “wallétisés” (ceux ayant un support marketing dans leur application wallet).

Certaines marques ont réussi à doubler leur fréquence (voir ici notre cas client Courir) d’achat grâce au wallet et à booster de +15% leur panier moyen (voir ici notre cas client Jules). Par conséquent votre chiffre d’affaires moyen par client augmente également !

Le relai régulier des offres et promotions par notification push participe donc grandement à ce boost des ventes et à fidéliser vos clients sur le long terme. Le wallet, en plus d’être un outil de fidélisation, se présente aussi comme une solution ROIste efficace.

Un taux d’attrition très faible


Le wallet enregistre un taux d’attrition très faible chez les entreprises ayant une stratégie de fidélisation wallet. En moyenne, le taux de rétention d’un pass wallet chez une entreprise est supérieur à 90% !
Une très belle performance, qui montre la satisfaction des clients qui l’utilisent et qui démontre également que le wallet est une solution qui plait aux consommateurs et dont ils ne se laissent pas.

Le wallet, un outil crm de fidélisation client qui s’adapte à votre organisation


Vous avez un programme de fidélité ?


Alors proposez à votre clientèle de télécharger une carte de fidélité dématérialisée dans leur application wallet ! Vos client fidèles pourront ainsi retrouver leur carte et la consulter en un clic, depuis leur application Apple Wallet ou Google Pay.
En un coup d’œil, ils pourront également retrouver directement toutes ces données sur leur pass wallet :

  • Leur solde de points
  • Leur statut client
  • Leur nombre de bons
  • Leur cagnotte
  • etc.

Carte de fidélité Etam sur Google Pay

Votre client n’a ainsi plus besoin de se connecter à son espace client depuis votre site pour retrouver toutes ces informations. Tout leurs données de fidélité sont à portée de main, vous lui simplifiez la vie ! Un gros must qui montre là encore l’avantage d’utiliser le wallet comme outil de fidélisation !

Des avantages pour vos clients mais aussi pour l’entreprise. N’oubliez pas que, une fois la carte de fidélité dans le wallet de votre client, vous pouvez relayer efficacement vos actualités et temps forts par notification push personnalisées et automatisées. Du pain béni pour les équipes crm !

Vous pouvez également leur donner toutes les informations utiles liées à votre programme de fidélité, mettre des liens qui pointent vers vos comptes de réseaux sociaux, votre site web, etc.

Vous n’avez pas de programme de fidélité ?


Aucun souci si vous n’avez pas de programme de fidélité en place, vous n’en avez pas besoin pour mettre en place une stratégie de wallet mobile et fidéliser vos clients.

Il existe de nombreux cas d’usage pour les entreprises :

  • Utilisez le wallet mobile pour relayer votre PAC (offres sur vos produits et services, nouvelles collections, services, événements, vente privée, etc.).
  • Plutôt que de le faire par SMS, dématérialisez vos offres et réductions dans le wallet et relancez vos clients via push notifications.
  • Vous êtes une assurance/mutuelle ? Dématérialisez votre carte tiers payant pour économiser des coûts et créer un nouveau canal relationnel.
  • Dématérialisez les reçus de click and collect et profitez-en là aussi pour ouvrir un nouveau canal de communication.
  • Faites de votre pass wallet un outil de parrainage : le parrain et le filleul a son propre pass wallet qui lui permet d’accéder à ses avantages

Coupon Click & Collect Intersport

Bref, les cas d’usages sont nombreux. Sur wallet mobile, dématérialisez l’ensemble de vos supports marketing, et pas seulement votre carte de fidélité ! Et faites ainsi du wallet mobile un de vos outils de fidélisation performant !

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