Engagez enfin efficacement vos clients grâce aux mobile wallet
Le mobile wallet, un outil marketing sur mobile
intuitif et performant
Fréquence d’achat
Doublez la fréquence d’achat pour les clients wallétisés
CA/client
Jusqu’à +89% du chiffre d’affaires/client pour les clients wallétisés
Utilisation client
Le wallet est pré-installé dans tous les iPhone et Android
+ de 150 enseignes de toutes les tailles et industries utilisent les wallet mobiles
Bagatelle Group
Bagatelle dématérialise sa carte membre au sein du Wallet Mobile. La carte se met à jour automatiquement si le client effectue une réservation au sein d’un établissement.
Objectifs :
- Développer un service premium pour ses clients
- Intégrer un nouveau canal de communication au sein de sa stratégie internationale
ba&sh
ba&sh dématérialise les cartes de fidélité de ses clients grâce au Wallet Mobile
Objectifs :
- Permettre aux clients de s’identifier rapidement lors d’un achat en caisse
- Optimiser le reach mobile de l’enseigne
Au bureau
Au Bureau rend disponible sa carte relationnelle « Au Bureau Lover’s » dans le Wallet Mobile
Objectifs :
- Intégrer un nouveau canal relationnel à sa stratégie de fidélisation
Résultats :
- 30% des inscrits au programme installent leur carte relationelle
ASSE
L’association sportive de Saint-Étienne dématérialise sa carte de fidélité dans le wallet mobile
Objectifs :
- Permettre aux clients de suivre leurs étoiles et avantages du programme de fidélité en fonction de leurs statuts
Résultats :
- Pour la saison 2021-2022, 66% des adhérents ont téléchargé leur carte de fidélité dématérialisée
Alltricks
Alltricks utilise le Wallet Mobile pour dématérialiser sa carte premium et sa carte client relationel
Objectifs :
- Inciter les clients à passer premium
- Relayer son programme relationnel
- Innover en matière d’expérience client
Marionnaud
Marionnaud dématérialise sa carte de fidélité sur le wallet.
Objectifs :
- Améliorer l’expérience client en facilitant son passage en caisse et en mettant à disposition toutes ses infos fidélité au sein de la carte
- Utilisation du wallet comme un canal de communication pour promouvoir les temps forts marketing de la marque
Maison 123
Maison123 utilise le mobile wallet pour dématérialiser sa carte club et communiquer ses temps forts marketing.
Objectifs :
- Enrichir l’expérience client en facilitant le passage du client en caisse
- Informer les clients des temps forts de la marque et les offres du programme de fidélité
Caudalie
Caudalie utilise le wallet pour dématérialiser son programme fidélité.
Objectifs :
- Mise en avant de temps forts marketing
Bureau Vallée
Bureau vallée propose une offre de bienvenue à ses clients via une carte personnalisée permettant d’être reconnue en boutique et de profiter des meilleures offres directement dans leur mobile
Objectifs :
- Recruter de nouveaux clients
- Utilisation du wallet comme un nouveau canal de communication
Botanic
Botanic utilise le mobile wallet pour dématérialiser sa carte club et mettre en avant ses offres privilégiées.
Objectifs :
- Proposer un canal digital innovant pour fidéliser ses clients sur le long terme
- Travailler la réactivation client grâce à des offres promotionnelles ciblées
- Proposer une expérience client ultra-personnalisée
Résultats :
- 98% de taux de rétention de la carte wallet
- 79% de taux d’installation de la carte wallet
L’Occitane
L’Occitane dématérialise sa carte de fidélité dans le wallet mobile
Objectifs :
- Augmenter le 2ème achat
- Proposer un canal de communication moins intrusif que les SMS, moins répétitif que les emails et plus écoresponsable que les prospectus
Résultats :
- Le panier moyen d’un client wallétisé est presque de 17£ de plus qu’un client non wallétisé
- Un taux d’activation de +25% sur une campagne (nombre de client ayant reçu une notification push et ayant effectué un achat sous 5 jours)
Franprix
Franprix propose sa carte de fidélité « bibi ! » dans le wallet mobile, en complément de l’application
Objectifs :
- S’adapter aux usages de sa clientèle de centre-ville connectée
- Faciliter l’utilisation du programme de fidélité en créan un canal relationnel accessible en mode hors connexion
- Compléter l’offre de l’application Franprix
Résultats :
- +15% de CA/Client porteur de la carte wallet
- 38% des clients « wallétisés » sont des meilleurs clients. Le client wallet surpondère les clients les plus contributeurs au CA
Europcar
Europcar dématérialise sa carte de fidélité privilège dans le mobile wallet.
Objectifs :
- Offrir un parcours client entièrement numérisé
- Hausse du taux de fidélisation et du ROI
Résultats :
- 68% des clients préfèrent une carte virtuelle plutôt qu’une carte physique
- 20% des clients d’Europcar passent par des applications mobiles pour effectuer leurs réservations
- Taux d’ajout de la carte wallet : 90%
Yves Rocher
Yves Rocher dématérialise son programme de fidélité dans Apple Wallet et Google Pay.
Objectifs :
- Intéger un canal de communication sur mobile
- Utiliser une alternative à l’application mobile
- Booster le trafic de ses points de ventes
Clarins
Clarins dématérialise ses offres et sa carte de fidélité sur les wallet mobiles.
Objectifs :
- Booster l’engagement client sur mobile
- Intégrer un nouveau canal pour relayer ses offres
- Transformer sa communauté sociale en clients
Résultats :
- Coût d’acquisition/lead via Facebook Ads : 1,21€
- Taux de rétention de la carte wallet : 96%
McDonald’s
McDonald’s utilise le mobile wallet avec l’application McDo+ et complète son programme de fidélité.
Objectifs :
- Dématérialisation de la carte de fidélité
- Offrir un parcours client omnicanal
- Accélérer la reconnaissance client en magasin
- Compléter la stratégie d’application mobile McDo+
24 Sèvres/Le Bon Marché
24 Sèvres dématérialise sa carte de fidélité dans les mobile wallet.
Objectifs :
- Remplacer la carte de fidélité physique par une carte digitale
- Faciliter l’accès au programme de fidélité depuis le mobile du client
- Maximiser la portée des bons cadeaux et journées privilèges
- Booster le chiffre d’affaires
Lacoste
Lacoste enrichit son expérience client avec le mobile wallet.
Objectifs :
- Digitaliser les cartes de fidélité
- Simplifier et accélérer l’identification en caisse
Courir
Courir dématérialise son programme de fidélité MyCourir via les wallet mobiles.
Objectifs :
- Déployer une stratégie de communication personnalisée visant à renforcer le lien entre la marque et sa clientèle
- Conquérir une nouvelle clientèle plus jeune et connectée
Carrefour
Carrefour dématérialise sa carte de fidélité dans le wallet mobile de ses clients.
Objectifs :
- Faciliter l’identification en caisse grâce à la technologie NFC des TPE
- Digitaliser la carte de fidélité
- Compléter la stratégie de fidélisation de l’application mobile Carrefour
Picard
Picard dématérialise ses coupons d’offres dans le mobile wallet de ses clients.
Objectifs :
- Générer du trafic en magasin
- Proposer des offres personnalisées via les outils Apple Wallet et Google Pay
- Proposer un nouveau canal de communication
Résultats :
- Taux de transformation en magasin : 50%
- Taux de rétention de la carte wallet : 90%
Conforama
Conforama dématérialise sa carte de fidélité dans les wallet mobiles.
Objectifs :
- Accélérer sa transformation digitale sur mobile
- Offrir une expérience premium aux adhérents de la carte
- Maximiser la portée des offres de fidélisation
- Booster la fréquence d’achat et le panier moyen
Résultats :
- CA/client : +43%
- Fréquence d’achat : +52%
- Taux de rétention de la carte wallet : 97%
Guerlain
Guerlain digitalise sa carte de fidélité dans les applications wallet.
Objectifs :
- Poursuivre sa digitalisation et expérimenter de nouvelles technologies
- Maintenir une relation de proximité avec ses clients
- Réduire la production de cartes de fidélité en plastique
Etam
Etam dématérialise son programme de fidélité Etam Connect grâce aux wallet mobiles !
Objectifs :
- Booster le panier moyen sur les offres promotionnelles et la fidélité
- Disposer d’un nouveau canal de communication
- Renforcer la dématérialisation au coeur du programme de fidélité
Résultats :
- Fréquence d’achat : +32%
- Valeur des clientes : +6,4%
Unibail-Rodamco-Westfield
Unibail-Rodamco-Westfield digitalise sa carte de fidélité dans les wallet.
Objectifs :
- Poursuivre sa digitalisation
- Fluidifier l’expérience client dans ses centres commerciaux
- Booster la fréquence des visites de ses centres via le relai d’offres promotionnelles sur mobile
Macif
Le groupe Macif lance sa carte digitale Macif Avantages sur les mobile wallet.
Objectifs :
- Rendre visibles les offres de ses partenaires
- Renforcer et dynamiser sa relation client
- Permettre aux adhérents d’accéder en un clic à leur justificatif d’adhésion et leurs avantages
Résultats :
En seulement 5 mois :
- +3 % à +8% de trafic par campagne wallet
- >30k de cartes wallet générées
April
April utilise le mobile wallet pour digitaliser ses cartes tiers payant.
Objectifs :
- Poursuivre sa digitalisation pour devenir un acteur digital incontournable de l’assurance
- Faciliter et optimiser l’expérience client des assurés
Decathlon
Decathlon fludifie l’expérience client sur mobile et en boutique avec les wallet mobiles
Objectifs :
- Enrichir l’expérience client
- Communiquer les bons plans de Decathlon
- Faciliter l’identification du client en caisse
- Offrir une alternative aux cartes plastiques
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 64%
- Taux de rétention de la carte wallet : 99%
Intersport RENT
Intersport RENT propose à ses clients de dématérialiser leur réservation de matériel de ski à retirer en station.
Objectifs :
- Favoriser le Click & Collect
- Eviter la perte du titre Click & Collect
- Proposer un parcours simple et fluide
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 70%
- Taux de rétention de la carte wallet : 97%
Intersport
Intersport dématérialise sa carte de fidélité et créer des offres sur le wallet mobile.
Objectifs :
- Booster le panier moyen sur ses offres de promotion et de fidélité
- Garder le contact avec leurs clients en dehors du programme de fidélité
- Engager les clients sur mobile sans passer par une application
Résultats :
- CA généré par un client walletisé par rapport à un client non walletisé : +35%
- Taux de rétention de la carte wallet : 97%
LISSAC
LISSAC digitalise ses coupons promotionnels dans le mobile de ses clients via les wallet.
Objectifs :
- Booster la fréquence d’achat
- Attirer les clients en boutique
- Faciliter le partage des offres avec l’entourage du client
Résultat :
- 12% des coupons installés sont issus du partage
Supermarché Match
Supermarché Match rend sa carte de fidélité disponible sur les mobile wallet.
Objectifs :
- Réduire la production de cartes de fidélité en plastique pour des raisons écologiques et économiques
- Rendre les avantages du client accessibles depuis son mobile
- Fluidifier l’expérience client
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 67%
- Taux de rétention de la carte wallet : 97%
Millésima
Millésima relaie ses offres exclusives via Apple Wallet et Google Pay.
Objectifs :
- Offrir une expérience client fluide et personnalisée sur mobile
- Tenir le client informé de toutes les dernières offres disponibles et maintenir une relation de proximité avec le client
The Kooples
The Kooples intègre le mobile wallet dans sa communication 360° en France, au UK et aux US.
Objectifs :
- Offrir une expérience client sans couture
- Maintenir la conversation avec sa communauté
- Faciliter l’accès à la carte « The Klub » depuis le mobile du client
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 75%
- Taux de rétention de la carte wallet : 98%
Jacadi
Jacadi digitalise son programme de fidélité dans les wallet et personnalise sa communication.
Objectifs :
- Promouvoir le nouveau programme de fidélité
- Maintenir la conversation avec ses clients
- Offrir une expérience personnalisée sur mobile
- Maximiser les ventes via des offres de fidélisation
Résultats :
- +9% du CA/client
- +12% de la fréquence d’achat
Club Med
Club Med modernise sa carte de fidélité Great Members en proposant à ses membres la dématérialisation de la carte de fidélité !
Objectifs :
- Créer une préférence de marque.
- Nouveau canal relationnel sur mobile.
Mercialys
Mercialys dématérialise son programme de fidélité via les mobile wallet.
Objectifs :
- Augmenter la récurrence des visites des clients dans les centres commerciaux
- Collecter des données sur le comportement des visiteurs
- Disposer d’un programme de fidélité digitalisé et accessible via Wi-Fi !
Résultats :
- Taux d’utilisation en boutique : 88%
- +4000 clients inscrits au programme de fidélité en 6 semaines
Nature & Découvertes
Nature & Découvertes dématérialise son programme de fidélité grâce au mobile wallet !
Objectifs :
- Limiter l’usage du plastique en dématérialisant les cartes de fidélité
- Disposer d’un canal de communication sur mobile innovant et efficace
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 73%
- Taux de rétention de la carte wallet : 99%
Intermarché
Intermarché dématérialise son programme de fidélité dans le wallet mobile.
Objectifs :
- Compléter la stratégie d’application mobile
- Relayer des offres réservées aux membres du programme de fidélité
- Activer de nouveaux clients, directement en magasin
- Réactiver les clients inactifs
Résultat :
- 5 fois plus de clics sur le CTA wallet que sur le CTA Application
Accor
Accor digitalise son programme de fidélité dans le mobile wallet.
Objectif :
- Créer du reach mobile en dehors de l’application mobile
Résultat :
- Taux de transformation de la carte wallet : 72,5%
Pomme de pain
Pomme de pain dématérialise sa carte de fidélité avec le mobile wallet.
Objectifs :
- Donner vie en dehors de l’application mobile
- Arrêter la création des cartes physiques
- Pousser la mise à jour de la cagnotte en euros en temps réel
- Faire connaître Pomme de pain aux étudiants
Résultat :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 35%
Kenzo
Kenzo a mis en place une carte relationnelle avec le wallet mobile.
Objectifs :
- Donner aux clients accès à la Kenzo Community
- Diffuser des offres correspondant aux temps forts de la marque dans toute l’Europe
Sandro
Sandro étend son programme relationnel sur le wallet mobile.
Objectif :
- Optimiser les interactions et l’engagement de ses clients sur smartphone
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 73%
- Taux de rétention de la carte wallet : 99%
Jules
Jules digitalise son programme de fidélité dans le wallet mobile.
Objectif :
- Rendre la carte de fidélité, dont les avantages et le compteur de points, accessible directement depuis le mobile du client
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 67%
- Taux de rétention de la carte wallet : 97%
Pimkie
Pimkie dématérialise sa carte de fidélité dans le mobile wallet.
Objectifs :
- Cesser de produire des cartes de fidélité en plastique
- Eviter la perte des cartes physiques
- Simplifier l’expérience client
- Interagir avec le client directement sur son mobile
Résultats :
- CA généré par un client walletisé par rapport à un client non walletisé : +35%
- Taux de rétention de la carte wallet : 97%
Bizzbee
Bizzbee intègre sa carte de fidélité Fid’Move dans le wallet mobile de ses clients !
Objectifs :
- Nouer une relation privilégiée avec sa clientèle et lui faciliter l’accès au programme de fidélité
- Abandonner l’application dédiée au programme de fidélité
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 70%
- Taux de rétention de la carte wallet : 97%
Monoprix
Monoprix appuie sa stratégie mobile et digitalise sa carte de fidélité via le mobile wallet.
Objectifs :
- Digitaliser de la carte de fidélité
- Augmenter le nombre de clients sur mobile en complément de l’application
- Recruter de nouveaux clients en point de vente
Malakoff Humanis
Malakoff Humanis rend service à ses mutualisés en dématérialisant la carte tiers payant.
Objectifs :
- Rendre un service aux mutualisés
- Digitaliser les titres d’assurances et mutuelles
- Protéger la planète en limitant la consommation de plastique et de papier
Khaan
Khaan utilise les applications wallet pour digitaliser sa carte de fidélité.
Objectifs :
- Cesser la production des cartes de fidélité en plastique
- Créer du trafic en boutique via des offres wallet drive-to-store
- Digitaliser sa base de données dans le wallet
Léon de Bruxelles
Léon de Bruxelles diffuse ses offres et enrichit sa base client via le mobile wallet.
Objectifs :
- Augmenter le trafic en restaurant
- Recruter de nouveaux clients
Résultats :
- Taux de transformation en restaurant : 20%
- Taux de rétention de la carte wallet : 90%
Alinea
Alinea dématérialise son programme de fidélité avec le wallet mobile.
Objectifs :
- Créer un nouveau canal de communication
- Communiquer sur les offres
- Informer les clients des moments forts de la marque
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 73%
Aligro
Aligro relaie ses offres via le mobile wallet.
Objectifs :
- Disposer d’un nouveau canal de communication
- Segmenter la base de données
- Communiquer sur les offres et les temps forts de la marque
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 76%
- Taux d’engagement : 12%
Aigle
Aigle dématérialise son programme de fidélité via le wallet mobile.
Objectifs :
- Donner à chaque client ses informations (soldes de points, statuts)
- Disposer d’un canal relationnel (anniversaire, achat, …)
- Offrir aux clients un nouveau canal de communication
Celio
Celio dématérialise ses offres avec le mobile wallet.
Objectifs :
- Créer un nouveau canal de communication pour relayer les offres et les temps forts de la marque
- Augmenter la récurrence d’achat
- Fluidifier le passage en caisse
Best Western
Best Western met à disposition de sa clientèle un pass avantages sur le mobile wallet.
Objectifs :
- Relayer ses offres et booster le nombre de réservations
- Permettre aux adhérents de la carte de fidélité de retrouver tous leurs avantages
- Inciter les personnes qui ne sont pas membres à s’inscrire au programme de fidélité
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 70%
- Taux de rétention de la carte wallet : 98%
Go Sport
Go Sport dématérialise son programme de fidélité avec le mobile wallet.
Objectifs :
- Accélérer et faciliter le passage en caisse des clients
- Apporter un nouveau service à la clientèle fidélisée
- Créer un nouveau canal de communication
First Stop
First stop dématérialise ses offres relationnelles avec le mobile wallet.
Objectifs :
- Augmenter le chiffre d’affaires
- Augmenter les visites en garage
But
But dématérialise ses offres relationnelles et personnalisées dans le mobile wallet.
Objectifs :
- Améliorer l’expérience client avec les offres personnelles accessibles à tout moment depuis le téléphone
- Augmenter le taux de transformation en boutique et sur le site
Decitre
Decitre dématérialise son programme de fidélité dans le wallet mobile.
Objectifs :
- Utiliser une alternative au SMS
- Réduire le coût des communications
- Remplacer la carte de fidélité physique par une carte digitale
Furet du Nord
Furet du Nord digitalise sa carte de fidélité dans le mobile wallet.
Objectifs :
- Remplacer le SMS par un canal marketing sur mobile moins coûteux
- Réduire le coût des communications
- Digitaliser la carte de fidélité
Sport 2000
Sport 2000 dématérialise ses cartes de fidélité dans le wallet mobile.
Objectifs :
- Informer le client de ses avantages en temps réel
- Booster le trafic en magasin
- Booster l’utilisation des offres en magasin
Dim
Dim relaie ses offres et ses temps forts dans le mobile wallet de ses clients.
Objectifs :
- Segmenter la communication en fonction du cycle de vie client
- Augmenter le taux de consommation des offres relationnelles
- Relayer les offres commerciales et les temps forts de la marque
Kaporal
Kaporal dématérialise sa carte de fidélité et ses offres avec le mobile wallet.
Objectifs :
- Apporter un nouveau canal relationnel
- Engager les clients sur mobile
Leader Price
Leader price digitalise ses coupons avec le mobile wallet.
Objectif :
- Apporter une solution de contournement à la distribution de coupons
Résultats :
- Part de marché des coupons digitaux : passe de 3 à 30%
Mondial Tissus
Mondial Tissus dynamise son programme de fidélité avec le mobile wallet.
Objectifs :
- Générer du ROI incrémental
- Maximiser sa présence sur mobile
- Faciliter l’accès au programme de fidélité et ses avantages
- Relayer plus facilement ses offres et temps forts
Vertbaudet
Vertbaudet relaie ses offres via le mobile wallet à ses clients membres et non-membres.
Objectifs :
- Dématérialiser les offres et communiquer dessus
- Booster le trafic en ligne
- Remplacer progressivement le SMS par les notifications
Résultat :
- 10% du parc walletisé en moins de 6 mois
IKKS
IKKS dématérialise ses offres avec le mobile wallet.
Objectif :
- Diminuer les SMS qui sont coûteux
Résultat :
- Taux d’installation de la carte wallet : 80%
Legrand
Legrand dématérialise ses cartes de certification avec le mobile wallet.
Objectifs :
- Accéder aux informations de sa certification et profiter des remises en magasin
- Arrêter les cartes plastiques
- Mise à jour dès la nouvelle certification
Volcom
Volcom a mis en place des offres promotionnelles et de bienvenue dans le mobile wallet.
Objectif :
- Communiquer sur les opérations des nouvelles collections
Résultat :
- Taux de rétention de la carte wallet : 97,5%
Salomon
Salomon dématérialise ses pass événements et sa carte relationnelle dans le mobile wallet.
Objectifs :
- Avoir un canal de communication direct et rapide avec ses clients
- Optimiser l’expérience client
- Envoyer des notifications automatiques de rappel pour les événements
Honotel
Honotel rend les réservations de ses clients disponibles dans le wallet.
Objectifs :
- Permettre à ses clients d’avoir leurs réservations à portée de main
- Remplacer les cartes RFID par des cartes de chambre au format wallet (avec utilisation d’un QR code)
Cash Piscines
Cash Piscines digitalise sa carte de fidélité dans le wallet.
Objectifs :
- Proposer une carte digitale
- Relayer ses offres sur mobile
- Faciliter l’accès au programme de fidélité et ses avantages
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 66%
- Taux de rétention de la carte wallet : 99%
Hyundai
Hyundai relaie ses offres SAV d’entretien sur le wallet mobile.
Objectifs :
- Intégrer et tester une nouvelle technologie
- Maintenir un SAV de qualité et faciliter l’entretien des véhicules après vente
- Fidéliser le client sur le long terme
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 60%
- Taux de rétention de la carte wallet : 96%
Centrakor
Centrakor relaie ses offres via le mobile wallet.
Objectifs :
- Disposer d’un nouveau canal de communication
- Communiquer localement, par magasin
- Et bientôt, centraliser le programme de fidélité
Petit Bateau
Petit Bateau dématérialise son programme de fidélité grâce au mobile wallet.
Objectifs :
- Proposer un nouveau canal de communication à ses clients
- Améliorer la rétention de sa base de données
- Limiter les coûts par rapport au SMS
Résultats :
- Taux d’ajout de la carte wallet : 66%
- Taux de rétention de la carte wallet : 98%
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Pour cette première édition, nous avons porté notre regarde sur nos clients du secteur de la mode :
–
- JULES : +72% de fréquence d’achat pour ses clients actifs sur le wallet mobile
- THE KOOPLES : +89% de CA/client sur le wallet mobile
- COURIR : x2 de fréquence d’achat et +30% de CA/client sur le wallet mobile
- CAMAÏEU : +78% de CA/client sur le wallet mobile
