Carte fidélité sur mobile : pourquoi la mettre en place

Les programmes de fidélité des entreprises permettent aux clients de bénéficier d’avantages et de services supplémentaires récompensant leurs achats et ancienneté. C’est aussi un excellent moyen pour les marques de communiquer directement avec eux via un canal privilégié.
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Mais pour qu’un programme de fidélité fonctionne il lui faut une carte associée. L’avènement de l’ère du digital a entraîné avec lui une multitude d’innovations dans tous les secteurs : expérience et parcours client, ventes… Il y en a une qui ne passe pas inaperçue ces dernières années : la carte de fidélité sur mobile.
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Revenue sur le devant de la scène suite à la récente crise sanitaire, la carte dématérialisée est devenue un nouveau canal de communication à part entière pour les entreprises avec leurs clients.
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Pourquoi et comment la mettre en place et quels sont ses avantages ? C’est ce que nous vous détaillons au sein de cet article, bonne lecture.

Carte fidélité sur mobile : c’est quoi ?

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Afin d’être certain que tout le monde comprennent les enjeux de la digitalisation de la relation client via la carte de fidélité digitale, prenons quelques lignes pour vous rappeler ce qu’est une carte dématérialisée.
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Accessible directement depuis son smartphone, la carte de fidélité dématérialisée est simplement le format digital de la carte de fidélité physique standard. Elle permet aux marques d’identifier leurs clients lors d’achats et à ces derniers de profiter d’avantages, promotions et services particuliers en fonction du programme fidélité déployé par l’entreprise.
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Elle prend la forme d’une carte au sein d’une application appelée Wallet Mobile. Il existe plusieurs types de wallet, les natifs et les tiers. Les natifs sont les applications déjà installées au sein des smartphones : Apple Wallet pour iOS et maintenant Google Wallet (anciennement Google Pay) pour Android. Les tiers sont les applications développées par des entreprises privées : Lyf, Fidme, Stocard, Paypal, Lydia…

Les avantages de la carte de fidélité sur mobile

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Du côté des marques :

• La création d’un nouveau canal de proximité directement dans la poche des utilisateurs. La marque peut utiliser ce nouveau support de communication pour le faire vivre au rythme des promotions, actualités et évènements tout en conservant son principal objectif : la fidélité.

• Proposer à ses clients un nouvel outil innovant adapté aux nouveaux usages mobiles. L’innovation doit être le moteur principal de nouveautés apportées. La carte de fidélité sur mobile est l’un des outils que les clients aiment utiliser de plus en plus de part son aspect très innovant : sans contact, digitalisation, accessibilité

• Un canal différenciant majeur à l’heure ou les canaux “traditionnels” comme le SMS ou le Mailing saturent. C’est une alternative très sérieuse !
  • 20 à 40% moins cher que des campagnes SMS
  • Le reach est 10 fois plus efficace qu’une campagne d’emailing et 5 à 7 fois supérieur au reach d’une application standard

• L’assurance pour les entreprises d’un impact rapide et direct sur leur chiffre d’affaires, via une plus grande récurrence d’achat et un panier moyen des clients « wallétisés » plus élevé que les autres.

• Au sein des wallet mobiles natifs, iOS & Google Pay, l’entreprise dispose d’une audience très large générée par l’éco-système Apple & Google. Chaque smartphone possède déjà l’application, il n’y a plus qu’à y installer la carte sans avoir besoin de passer par une application tiers à télécharger au préalable. Cet aspect rend le wallet mobile natif très intéressant lorsque l’on se fixe un objectif d’acquisition. Grâce à un parcours client d’installation, rapide et claire, la carte de fidélité est disponible en 2 clics dans le smartphone.

Du côté des consommateurs :

• Posséder sa carte de fidélité au sein de son smartphone c’est l’avoir à chaque instant. Avec l’évolution progressive des usages du mobile, une grande majorité des consommateurs ont toujours leur mobile sur eux.

• Une installation et un déploiement rapide et facile. En 2 clics la carte est téléchargée dans le wallet.

• Une expérience premium qui permet de profiter des offres et du programme de fidélité rapidement et facilement. Le wallet c’est aussi une nouvelle interface entre l’entreprise et le client. On peut y retrouver les dernières actualités de l’entreprise mais aussi des promotions, des liens utiles, son statut, sa cagnotte de points… C’est l’extension digitale du programme de fidélité d’une marque.

• Un outil favorisant le sans contact. Le wallet peut aussi être une solution de paiement sans contact dans le cadre de la dématérialisation d’une carte de paiement. C’est exactement la même logique de sans contact et d’accessibilité qui existe pour la carte digitalisée.

• La certitude pour le client d’être connecté et relié à sa marque favorite. Un client fidèle est aussi un client qui aime développer un lien privilégié avec la marque. Il aime être au courant, recevoir des informations, posséder tous les outils que propose la marque… C’est un outil innovant que vont apprécier les plus fidèles, pour sûr !

Digitalisation de la carte de fidélité : mise en place

Natifs ou tiers : lequel choisir ?

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Afin de déployer au sein de votre programme de fidélité la carte digitale, il faut avant tout se demander vers quels wallet allez-vous vous tourner ? Natif ou tiers ?

Chacun comporte des avantages et inconvénients qui leur sont propres, mais nous allons nous concentrer sur la mise en place d’une carte de fidélité au sein des applications natives. Pour la simple raison que ce sont eux qui comportent le plus d’avantages et deviennent de plus en plus massifs en termes d’usage dans le monde entier.
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Le wallet natif c’est l’assurance de pouvoir toucher efficacement une large audience ayant déjà l’application installée au sein de leur smartphone. C’est aussi l’assurance de ne pas voir sa carte se faire désinstaller du smartphone par manque d’intérêt.
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On estime que 57% des utilisateurs abandonnent une application un mois après son téléchargement. On passe à 73% après 3 mois ! – Rapport 2021 – E-commerce App Report 2021

Dans ce contexte, les wallet mobiles natifs sont les plus intéressants pour les entreprises qui souhaitent dématérialiser leur support de fidélisation quel que soit le programme développé. On observe dans ce cas un taux d’ajout de 70% depuis un email dédié et un taux de rétention moyen d’une carte 90%. 

Déployer la carte de fidélité digitalisée dans le wallet

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Grâce à un logiciel simple et rapide de prise main, vous pourrez à terme déployer plusieurs campagnes wallet en fonction de vos bases de données clients. Campagnes de promotions à destination des clients ayant un statut de fidélité particulier, campagnes d’envoi de coupons de réduction aux plus fidèles… Les possibilités sont nombreuses et les seules limites proviendront de l’imagination de vos équipes marketing et crm. 

Carte de fidélité dématérialisée : exemples concrets

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Voici 3 exemples concrets de ce qu’il est possible de faire grâce au wallet mobile natif et à Captain Wallet.
La carte de fidélité – COURIR
La marque met à disposition de ses clients sa carte de fidélité dématérialisée regroupant diverses informations : cagnottes, remises en cours, actualités de la marque, code barre de carte à scanner en magasin.–
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Découvrir plus en détail le cas COURIR

Le Facilipass – CORSAIR
Très bel exemple des nombreuses possibilités du wallet en termes de campagne et d’application. Corsair, accompagné par nos équipes, a proposé une carte “sésame” permettant de regrouper en une carte unique l’ensemble des documents nécessaires pour circuler au sein des aéroports. Vous n’êtes pas sans savoir que la crise sanitaire a fortement impacté le secteur des compagnies aériennes et ce passe a été une réponse rapide et efficace pour faciliter la vie des clients de la marque
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Découvrir plus en détail le cas CORSAIR

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La carte de fidélité évolutive par statut – JULES
La marque a opté pour digitaliser leur carte dans le wallet. En plus de cela, la carte a été développée pour être évolutive en fonction du statut du client et du nombre de points que le client gagne à chaque passage en caisse.
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Découvrir plus en détail le cas JULES
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Vous pouvez retrouver d’autres exemples concrets d’applications possibles du wallet mobile juste ici 
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Et si vous cherchez à en apprendre plus sur le Wallet Mobile natif, on vous a résumer l’intégralité de ce qu’il faut savoir au sein d’un livre blanc que vous retrouverez juste ici