Outil marketing automation : choisir le wallet

Les outils du marketing mobile, notamment ceux de l’automation, sont essentiels dans chaque stratégie digitale. Ils permettent à la fois de mieux cibler les destinataires de ses campagnes marketing, de les contacter au bon moment et de proposer la bonne offre sous le bon format. L’ensemble de ces paramètres optimisés engageront à coup sûr vos clients. Le wallet est un outil marketing automation qui automatise toutes ces tâches qui permettront de guider vos clients et prospects vers un achat précis. Un gain de temps pour vos équipes et un gain d’efficacité pour vos campagnes. Mais le wallet ne se limite pas à cette fonctionnalité d’automation. Zoom sur cette solution qui booste aussi bien l’acquisition, la fidélisation que la réactivation client. 

Pourquoi choisir un outil de marketing automation pour son enseigne ? 

Tout professionnel du marketing en est bien conscient : la programmation d’une campagne nécessite de réaliser un grand nombre de tâches répétitives à faible valeur ajoutée. Les outils marketing d’automation permettent de les automatiser selon les données obtenues sur vos clients et prospects. Vos équipes conçoivent le scénario et les prospects avancent automatiquement, action après action, dans celui qui a été conçu pour eux. Selon leur profil, leur achats, leur position géographique, mais aussi en fonction des renseignements personnels fournis, le scénario peut s’adapter pour être encore plus pertinent et obtenir plus efficacement la finalité souhaitée.

Pourquoi le wallet peut être un excellent outil de marketing automation ? 

L’application wallet a un objectif principal : sauvegarder tous types de supports marketing sur son mobile. Que ce soit des cartes de fidélité, des tickets, des bons de click and collect, des bons de réduction, des e-réservations, des coupons…. Ils peuvent être sauvegardés par le client au sein même de son smartphone, dans un portefeuille numérique appelé le wallet, disponible sous iOS et Apple. Le mobinaute peut même y stocker ses cartes de crédit dématérialisées, ses tickets de transports, ses billets d’avions… C’est un véritable outil pratique pour les marques comme pour les particuliers dont on ne pourra bientôt plus se passer. 

Voici quelques exemples d’application du wallet et de ses fonctionnalités dans des campagnes de marketing automation. 

Le wallet pour enrichir sa base clients 

Avant d’entamer toute campagne marketing, il est primordial de posséder de la data clients. Le mobile wallet permet à votre marque de collecter ces données par différents moyens. 

Jennyfer, l’enseigne de vêtement pour les 10 à 19 ans, a réussi à enregistrer un grand nombre de ses clientes dans ses bases de données en leur proposant de se walletiser via des offres diffusées par Instagram, le réseau social plébiscité par la génération Z. Cette action est renforcée par des pop-in proposant le paiement dématérialisé sur le site et une promotion du wallet depuis l’application de marque. Nul besoin de programme de fidélité puisque Jennyfer n’en propose pas, la carte wallet de l’enseigne donne simplement accès à des offres notifiées par push. Les clientes n’ont qu’à renseigner quelques données personnelles pour y avoir accès via un formulaire qui, aussitôt rempli, permet à la cliente de récupérer sa “carte avantage” Don’t Call Me Jennyfer dans son wallet.

La marque française Zadig&Voltaire a, elle aussi, réussi à embaser 10% de ses clients en seulement six mois en faisant la promotion du wallet. En comparaison, son application mobile a convaincu seulement 3 à 4 % de sa base à renseigner leurs données personnelles sur toute sa durée de vie. Une réussite notable pour le wallet. 

Prévenir le client des offres qui peuvent l’intéresser par notification push 

Autre fonctionnalité offerte par le wallet qui peut ainsi être un outil marketing automation pertinent : il est possible d’envoyer des notifications push à vos clients pour les avertir d’une nouvelle offre, d’un événement ou de toute autre information qui peut lui être pertinente. Il faut savoir que les notifications wallet bénéficient d’un meilleur taux d’opt-in que celles des applications mobiles. À savoir 70% contre 42%. Les notifications peuvent être totalement personnalisées en fonction des évènements importants pour le client ou même de sa géolocalisation. Envoyez un push lorsque votre client se trouve à proximité d’une boutique afin de générer du trafic en magasin ! 

Les notifications wallet : une automatisation marketing qui personnalise le parcours client chez The Kooples  

L’enseigne de prêt-à-porter The Kooples utilise les notifications wallet afin de diffuser ses actualités, offres, nouveautés ou encore ses évènements. Mais aussi pour informer les clients du nombre de points qu’il leur reste, ou encore de la mise à jour de leur carte de fidélité dématérialisée selon les moments forts de la saison. Des relances automatiques qui créent un réel lien entre le client et la marque. “Le wallet mobile nous permet d’atteindre efficacement nos clients et vient compléter notre dispositif de communication 1 to 1. Nos communications sont de plus personnalisées grâce aux notifications push et nous permettent d’atteindre des clients difficiles à cibler via des canaux traditionnels”, assure Inès de Champroux, Responsable Acquisition et Expérience client chez The Kooples. 

Aligro augmente de 20% la fréquence d’achat des particuliers avec des notifications géolocalisées 

Le géant de la grande distribution suisse Aligro mise, quant à lui, sur les notifications wallet géolocalisées pour booster à la fois la récurrence d’achat de ses clients et la fréquentation de ses magasins. Les pushs sont envoyés aux acheteurs en fonction de leur région et de leur magasin de référence. Résultats : un chiffre d’affaires qui a augmenté de 30% et une hausse de la fréquence d’achat de 20% chez les particuliers. La formule magique ? Une simple mise en avant des offres spéciales selon son magasin de  référence. 

Maintenir une relation sur le long terme avec ses clients et les engager 

En instaurant une relation personnalisée entre la marque et l’acheteur tout au long du parcours client, le mobile wallet réussit à renforcer les liens et à créer une fidélisation. Encore une fois Aligro s’illustre dans cette étape en instituant un rapport de proximité qui lui permet : 

• D’augmenter une récurrence de visite d’achat. 
• Booster le panier moyen sur les promotions. 
• Encourager à participer à divers concours organisés. 

Aligro donne accès, sur la carte de fidélité dématérialisée, à toutes les informations sur le point de vente de référence de chaque client. Des notifications sont envoyées selon les semaines thématiques de chaque magasin : foire aux vins, foire à la viande, Pâques, Noël… Les occasions sont toujours bonnes pour faire des affaires et les clients apprécient d’être avertis.

Etam, obtient elle aussi des résultats impressionnants grâce à une utilisation du wallet tout au long du parcours client. Il véhicule les offres aux adhérents par notification push. Ces derniers dépensent en moyenne 43 € de plus que les clients non walletisés. De plus, à l’année, une augmentation de 8,7% du panier moyen sur une offre diffusée sur le web est remarquée, ainsi qu’une hausse de la valeur cliente moyenne en magasin et sur le web de 6,4%. 

Alors, êtes-vous prêt à tester la puissance du wallet pour votre enseigne ?  180 grandes marques en France sont déjà convaincues !

Les questions que les internautes se posent : 

Quel est le meilleur outil de marketing automation pour engager ses clients ?

Le wallet permet d’intervenir sur toutes les étapes du parcours client de l’acquisition à la fidélisation, en passant par la réactivation des clients inactifs et à l’incitation régulière à l’achat. 

Quel outil marketing automation ?

Le wallet peut être un très bon outil marketing automation puisqu’il propose de nombreuses fonctionnalités pour votre campagne : 

• Il facilite l’inscription de vos clients dans votre base de données grâce à des promotions proposées uniquement en échange du téléchargement de la carte wallet de la marque après avoir renseigné quelques informations via un formulaire. Une carte de fidélité dématérialisée, même lorsque vous ne possédez pas de programme de fidélité. 
• L’envoi de notifications push automatisées pour mettre en avant des offres, des évènements ou même des promotions géolocalisées. 
• Une acquisition de nouveaux leads par des offres wallet relayées sur les réseaux sociaux. 
• Un engagement boosté des clients grâce à une place permanente dans leurs smartphones afin de leur rappeler des informations qui les intéresse. 

Quels sont les logiciels qui permettent de créer des scénarios de marketing automation ?

Il existe de nombreux logiciels qui permettent de créer des scénarios de marketing automation, chacun ayant leurs spécificités comme : 

• Captain Wallet, qui vous donne la possibilité de créer une relation engagée et personnalisée avec vos clients et prospects via leur mobile. 
• Sendinblue, un logiciel de marketing automation axé sur les SMS, les mails et le retargeting.
• Hubspot, qui en plus d’être un CRM, propose de réaliser des scénarios d’automation via l’email, le social media, le SEO, le retargeting… 
• Plezi, un logiciel de marketing automation dédié au B2B. 
• Et bien d’autres ! 

Comment faire une campagne marketing automation ?

De la phase d’attraction jusqu’à celle de la fidélisation client, il est possible de créer une campagne marketing automation. Pour ce faire, voici les principales étapes à suivre : 

• Faire un point sur les obstacles de votre parcours client afin d’y concentrer les actions d’automatisation. 
• À partir de ces constatations, définir les objectifs de la campagne de marketing automation. 
• Choisir le logiciel de marketing automation le plus adapté. 
• Mesurer les résultats obtenus et optimiser ses actions automatisées.