Booster sa fréquence d’achat avec le wallet : 4 exemples concrets de stratégie

Wallet mobile

Visuel Booster sa fréquence d’achat avec le wallet : 4 exemples concrets de stratégie

Le Wallet Mobile marketing offre aux marques l’opportunité d’atteindre plus efficacement certains objectifs marketing tels que : l’acquisition, la rétention client, la fidélisation, l’amélioration de l’expérience client ou encore la fréquence d’achat. Il faut déployer différentes stratégies afin de répondre à chacun de ces objectifs marketing. L’enjeu pour les marques est donc de développer des stratégies efficaces et opérationnelles. 

Concentrons nous sur l’objectif de fréquence d’achat au travers de 4 exemples concrets de stratégies efficaces pour booster la fréquence d’achat de ses clients grâce au wallet mobile. 

#1 – COURIR : Mise en avant des promotions clients

 

COURIR est une enseigne spécialisée dans la vente de sneakers. Avec plus de 300 magasins et points de ventes physiques en Europe, la marque dispose d’une très large clientèle à l’international. La stratégie de Wallet Mobile Marketing déployée par la marque est une stratégie 360° qui répond à plusieurs objectifs à la fois : Augmentation du panier moyen, boost de la fréquence d’achat, dématérialisation de la base clients et réactivation des clients inactifs. 

Chez COURIR, les clients intègrent le wallet mobile de la marque via plusieurs canaux spécifiques :

  • En points de ventes via des flyers en caisse
  • Par SMS via des campagnes SMS à destination des clients déjà inscrits dans la base de données
  • Par Mail via des campagnes d’e-mailing aux clients déjà inscrits dans la base de données
  • Sur le site via un lien cliquable spécifique au Wallet

Une fois téléchargée la carte devient une carte de fidélité personnalisée qui s’actualise automatiquement et fournit aux clients des informations sur leur solde de points fidélité, promotions en vigueur et les actualités de la marque. 

carte wallet Courir
La carte de fidélité wallet Courir

 

Lorsque l’on parle de fréquence d’achat, le principal enjeu concerne les clients inactifs. En effet, une marque cherchera toujours à réactiver ses clients inactifs pour booster ses ventes. Et ça COURIR l’a bien compris et a développé une stratégie de fidélisation agressive et simple ! 

Des réductions alléchantes à foison, des jeux concours à répétition et surtout une politique de fidélité axée autour de remises exclusives à ses clients fidèles. La particularité de la marque ? Pour être un client fidèle, il suffit simplement de télécharger la carte de fidélité dans son Wallet, ensuite ce n’est plus qu’une suite de réductions et de promotions à destination des clients ! 

C’est grâce à cette stratégie de wallet mobile marketing que la marque à obtenu des résultats excellents en matière de fréquence d’achat : 

  • +30% de fréquence d’achat et de CA pour les clients inactifs
  • x2 de fréquence d’achat pour les clients actifs
  • x2 sur la fréquence d’achat et de CA pour les nouveaux clients 

Découvrez-en plus sur la stratégie de wallet mobile marketing de COURIR en téléchargeant l’étude de cas réalisée à ce sujet ! 

étude de cas Courir wallet

 

#2 – JULES : Dématérialisation accentuée 

 

JULES est une marque de prêt à porter masculin. Avec plus de 500 magasins et points de ventes physiques dans le monde, la marque représente une véritable success story à la française. Elle a décidé de déployer le Wallet Mobile au sein de son parcours client pour répondre à plusieurs objectifs de fidélisation et de marketing : intégrer un levier omnicanal supplémentaire, relayer le nouveau programme de fidélité et booster la fréquence d’achat de ses clients. 

La stratégie de Wallet Mobile Marketing qu’a déployé la marque se caractérise par un processus de dématérialisation présent à chaque étape du parcours client, incitant les clients à télécharger leur carte de fidélité dans leur smartphone. L’objectif principal est de maximiser le nombre de clients “wallétisés” afin de déployer par la suite l’ensemble des actions marketing disponibles grâce au wallet mobile. 

Les points de contact incitant les clients à télécharger la carte de fidélité dans le wallet sont nombreux chez la marque : 

  • CTA de téléchargement dans l’ensemble des communications ciblées
  • Campagne mailing dédiée au wallet 
  • Encart sur le site web dans l’espace personnel du client
  • Campagne SMS de dématérialisation envoyée aux meilleurs clients de la marque
  • Une dématérialisation en point de vente en passant par l’application interne des vendeurs de JULES

En multipliant les points de contacts de téléchargement de la carte, la marque s’assure une dématérialisation en constante croissance du nombre de clients wallétisé. Un client wallétisé, c’est un client qui reçoit l’ensemble des communications de la marque ainsi que des promotions spécifiques à des évènements particuliers. C’est donc un moteur de boost de la fréquence d’achat ! 

carte wallet Jules
Jules communique lors de ses temps forts à travers le wallet

 

La preuve, depuis sa mise en place, le wallet mobile a permis à la marque d’augmenter de +72% la fréquence d’achat des clients actifs wallétisés

Découvrez-en plus sur la stratégie de wallet mobile marketing de JULES en téléchargeant l’étude de cas réalisée à ce sujet ! 

étude de cas Jules wallet

 

#3 – CAMAÏEU : Notifications push personnalisées

 

Penchons nous sur la stratégie de wallet mobile marketing de l’enseigne CAMAÏEU possédant plus de 500 boutiques en France. Avec une cible principalement féminine, la marque utilise le wallet mobile comme une extension directe de son programme de fidélité. Comme toutes les marques ayant déployé le wallet mobile au sein de leur parcours client, l’objectif annoncé est de booster la fréquence d’achat en magasin et on-site, mais pas que ! Il y aussi une volonté d’augmenter le taux d’engagement client et de développer la stratégie omnicanal de l’enseigne

Pour wallétiser sa base de client, la marque a utilisé les leviers traditionnels digitaux : 

  • Email dédié de téléchargement
  • Présence dans les supports de com digitaux : site & newsletter 

Le wallet mobile, tel qu’il est déployé chez CAMAÏEU est un outil qui facilite la vie des clientes durant leur expérience d’achat et communication avec la marque : 

  • Notification push personnalisée à chaque mise à jour du solde de point de la marque
  • Notification push à chaque événement spécial organisé par la marque
  • Condensé de l’ensemble des informations essentielles pour une expérience client facilitée et simplifiée 
notifications push camaieu

 

La marque capitalise beaucoup sur la fonctionnalité des push notifications pour communiquer au maximum avec ses clientes. 2 notifications push sont envoyées par semaine selon divers temps forts : 

  • Deals
  • Live Shopping
  • Soldes
  • Collaborations
  • Géolocalisation
  • Rappels de panier en attente
  • … 

Grâce au déploiement de cette stratégie axée autour de la communication, l’engagement et la simplification des process, CAMAÏEU a boosté de +37% la fréquence d’achat de ses clients wallétisées !

Découvrez en plus sur la stratégie de wallet mobile marketing de CAMAÏEU en téléchargeant l’étude de cas réalisée à ce sujet !

étude de cas camaieu wallet

 

#4 – CONFORAMA : Stratégie dynamique 

 

Forte de ses 1,3 millions d’adhérents à son programme de fidélité, l’enseigne CONFORAMA s’est fixé des objectifs bien précis avec la mise en place du wallet mobile au sein de son expérience client. 

L’enseigne déploie un système fidélité très complet qui accompagne les clients tout au long de leur vie avec l’entreprise : 

  • Prêt de matériel (véhicule, logistique, livreur)
  • Point fidélité 
  • Cagnotte bon d’achat
  • Accompagnement financier
  • Evénements spéciaux tout au long de l’année

Ce système s’appuie sur une forte volonté de l’enseigne de fournir à ses clients un programme de fidélité utile, personnalisable et surtout au plus proche de leurs attentes

Pour dématérialiser sa base client dans le wallet l’enseigne passe par : 

  • Newsletter
  • Sms dédié
  • Mise en avant dans l’espace client
  • Courriers spéciaux d’invitation
  • On-site 

Ce qui est très intéressant chez la marque est son utilisation complète et quotidienne du Wallet Mobile. Les clients actifs de la marque possèdent donc un wallet actualisé, actif et complet directement dans leur smartphone. 

D’un côté vous avez la carte de fidélité reprenant tous les temps forts de la marque, le solde de cagnotte, un code barre et l’ensemble des informations essentielles de l’entreprise. De l’autre, vous avez une utilisation particulièrement engageante du wallet mobile : les chèques fidélité. Si un client veut utiliser sa cagnotte fidélité alors il devra télécharger son chèque fidélité dans le wallet pour s’en servir en magasin. 

carte wallet conforama
A gauche : la carte de fidélité Confo+ dans le wallet, à droite : les chèques de fidélité Conforama dans le wallet

 

Cette stratégie permet à la marque de s’assurer que les clients prennent bien en main le wallet mobile et intègre son utilisation à chaque passage en caisse. En plus de dédoubler les supports présents sur le wallet, la marque participe activement à la mise en place de campagnes régulières sur le wallet mobile. 

  • Offre promotionnelle 
  • Découverte de collection
  • Notification géolocalisée
  • Invitation aux événements

Cette stratégie d’engagement client via une mise à jour régulière du contenu est une stratégie payante ! En 1 an d’utilisation la marque a doublé la fréquence d’achat de ses clients wallétisés comparé aux non wallétisés.

Découvrez-en plus sur la stratégie de wallet mobile marketing de CONFORAMA en téléchargeant l’étude de cas réalisée à ce sujet !

étude de cas conforama

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