Magasin phygital : avantages et exemples 

Les magasins restent encore des canaux de distribution chers aux yeux des consommateurs. Bien que beaucoup de marques investissent dans le digital, elles sont encore nombreuses à continuer d’investir dans leurs points de vente afin d’améliorer l’expérience client et générer plus de trafic en magasin. Alors pourquoi ne pas concilier point de vente physique et digital en proposant un magasin phygital à sa clientèle ? 

Découvrez dans cet article les avantages du magasin phygital ainsi que quelques exemples réussis !

Les avantages d’un magasin phygital 

Proposer un meilleur service client 

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Imaginez si vous dotiez vos équipes de vente de smartphones ou de tablettes, offrant ainsi une optimisation et une amélioration significatives de votre service client. Cette approche simple et efficace permet à vos vendeurs de se connecter instantanément à un système CRM dès qu’ils rencontrent un client. Ils peuvent alors accéder en un instant à toutes les informations cruciales : historique d’achats, coordonnées, préférences, et bien plus encore.
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L’utilisation de tablettes ou de smartphones permet également à vos vendeurs de suivre de près les différentes demandes des clients. Prenons l’exemple du nouveau flagship de Lacoste sur les prestigieuses Champs-Élysées. Cette marque de renommée mondiale propose à ses clients un service innovant baptisé “scan & pick up”. Comment ça fonctionne ? Le client scanne un QR code ou utilise la technologie NFC intégrée à l’étiquette du produit, ce qui le redirige vers l’application Lacoste. Depuis cette dernière, le client peut commander jusqu’à trois paires de chaussures. Dès que la demande est passée, un vendeur local la prend en charge en temps réel, grâce aux informations reçues directement sur son appareil.
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Cette ingénieuse solution permet de suivre en temps réel les commandes passées par les clients et d’y répondre immédiatement. Grâce à cette interaction fluide entre les clients et les vendeurs, le parcours d’achat devient non seulement plus rapide, mais aussi plus engageant et personnalisé.
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La synergie entre les avantages offerts par la technologie et la touche humaine des vendeurs crée une expérience client inoubliable. Les marques comme Lacoste adoptent ainsi une stratégie « phygitale », combinant le meilleur des mondes physiques et digitaux pour offrir des expériences d’achat exceptionnelles. En dotant vos équipes de vente d’outils digitaux, vous créez une connexion instantanée entre vos produits, vos vendeurs et vos clients.

Elargir ses heures d’ouverture 

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Une autre approche innovante pour optimiser l’expérience client est d’étendre les heures d’ouverture de votre magasin. Des solutions telles que les caisses autonomes ont permis à certains établissements de rester ouverts jusqu’à tard dans la nuit, voire le dimanche. Une avancée notable est la version 2.0 des caisses automatiques, que nous connaissons aujourd’hui. Celle-ci offre un avantage de temps considérable pour les clients, éliminant même le besoin de scanner individuellement chaque article.
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Le fonctionnement est simple : il vous suffit de placer vos articles dans le bac de la caisse. Celle-ci calcule instantanément le nombre d’articles et leur prix respectif. Cette fluidité dans le processus d’achat rend l’expérience d’achat encore plus rapide et pratique.
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Vous avez peut-être déjà eu l’occasion de vivre cette expérience chez des enseignes comme Uniqlo ou Décathlon ? Ces marques adoptent des solutions innovantes pour offrir un service exceptionnel à leurs clients. L’extension des heures d’ouverture grâce aux technologies comme les caisses autonomes reflète l’engagement à créer des parcours d’achat flexibles et adaptés à la vie moderne.

Fidéliser ses clients

Dans le monde digital, des solutions innovantes sont à votre disposition pour non seulement fidéliser vos clients, mais aussi pour attirer de nouveaux visiteurs dans votre magasin. Le wallet mobile en est un excellent exemple.
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Cette technologie vous permet de proposer à vos clients de digitaliser leur carte de fidélité, leurs bons de réduction ou même de participer à des jeux concours directement en magasin, et tout cela à l’aide d’un simple QR code.
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Une entreprise qui a su tirer parti de cette approche est Don’t Call Me Jennyfer. En misant notamment sur une stratégie phygitale, la marque a réussi à acquérir et fidéliser sa clientèle. Dans ses points de vente, elle a installé des autocollants arborant un QR code. Ce code permet aux visiteurs de digitaliser leur carte de fidélité de manière rapide et pratique.
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Tout ce que le visiteur a à faire, c’est de remplir un court formulaire, et toutes ses informations client sont instantanément accessibles sur sa carte de fidélité dématérialisée. Pour la marque, c’est également l’occasion d’enrichir sa base de données clients dans son système CRM.

Cette solution a eu un impact significatif pour Don’t Call Me Jennyfer. En effet, la marque a constaté une augmentation de 63 % de la fréquence d’achat et une augmentation de 45 % du chiffre d’affaires par client pour les clients ayant adopté le wallet.
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Pour en savoir davantage sur la manière dont Don’t Call Me Jennyfer a intégré la notion de magasin phygital et utilisé le wallet mobile, vous pouvez consulter l’étude de cas complète disponible ici :

Améliorer la gestion du magasin

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Un magasin phygital, c’est bien plus qu’un simple point de vente. C’est un espace stratégiquement organisé et optimisé grâce à des solutions digitales qui renforcent son efficacité opérationnelle. Selon le baromètre ACSEL, 69 % des entreprises ont observé une amélioration significative de leur efficacité opérationnelle suite à la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal.
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Nous évoquions précédemment l’intégration de tablettes et de smartphones pour vos vendeurs. Au-delà d’améliorer l’expérience client, cet équipement offre également l’avantage de faciliter la gestion des opérations. Par exemple, il permet d’optimiser la gestion des stocks. Les vendeurs ont désormais la possibilité de vérifier en quelques clics les niveaux de stock et de passer commande directement depuis leur système en cas de rupture de produit.
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L’intégration de ces outils digitaux facilite également le suivi des ventes et des performances. Grâce aux données recueillies, vous pouvez analyser les tendances d’achat, adapter vos stratégies marketing et prendre des décisions éclairées pour stimuler davantage les ventes.
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En adoptant une approche phygitale et en exploitant ces outils numériques, vous optimisez la gestion de votre magasin pour une performance opérationnelle inégalée. Une boutique bien gérée et efficace attire non seulement les consommateurs, mais elle favorise également une croissance durable.

Créer une expérience mémorable 

L’objectif essentiel d’un magasin phygital est de laisser une empreinte durable dans l’esprit de vos clients. Pour y parvenir, il est crucial de se distinguer de la concurrence en offrant une expérience unique, une expérience qui ne se retrouve pas ailleurs. Lorsque vous réussissez à susciter l’effet « waouh », vos clients seront conquis et n’hésiteront pas à en parler à leur entourage, attirant ainsi de nouveaux visiteurs curieux vers votre magasin phygital.
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Un exemple inspirant est celui de Mango, qui a pris l’initiative d’explorer les possibilités des cabines d’essayage connectées. Cette solution novatrice permet aux clients de gagner du temps lors de leurs essayages. En entrant dans la cabine, ils peuvent scanner leurs articles. Instantanément, les vêtements apparaissent sur leur silhouette grâce à un miroir connecté. Mieux encore, les clients ont la possibilité de personnaliser les articles en ajustant la taille, la couleur, et bien plus encore.
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Cependant, cette initiative ne profite pas uniquement aux clients. Elle se révèle aussi extrêmement avantageuse pour la marque elle-même. En exploitant la technologie phygitale, Mango peut suggérer des articles similaires ou complémentaires à celui en essayage, maximisant ainsi les opportunités de ventes additionnelles. C’est ce type de valorisation supplémentaire qui crée l’effet « waouh », un impact positif qui se traduit en satisfaction client et en succès commercial.
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En insufflant des éléments novateurs et surprenants dans votre magasin phygital, vous construisez un espace où l’expérience dépasse les attentes, où chaque interaction est mémorable. Et c’est cette différence marquante qui fera en sorte que les clients reviennent et partagent leur expérience exceptionnelle avec d’autres, assurant ainsi le rayonnement continu de votre magasin phygital.

En somme, le concept révolutionnaire du magasin phygital fusionne de manière subtile le monde physique et le monde en ligne pour créer une expérience d’achat captivante et novatrice. Ces boutiques transforment les espaces physiques en lieux engageants où les clients peuvent explorer une gamme diversifiée de produits. Grâce à des stratégies de marketing créatives, les parcours d’achat sont conçus pour guider les consommateurs à travers des expériences fluides et enrichissantes.
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Les magasins physiques ne sont plus de simples points de vente, mais des lieux où l’immersion digitale vient enrichir l’expérience traditionnelle déjà mise en place. Les bornes interactives offrent un pont entre le retail traditionnel et le web moderne, créant ainsi une relation forte entre les consommateurs et le store.
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En adoptant une approche phygitale, les marques créent des espaces qui suscitent l’effet « wahou », captivent les clients et encouragent une fidélité durable. Le magasin phygital dépasse les frontières du commerce conventionnel pour offrir un avenir passionnant où l’innovation, le marketing et l’expérience client se rejoignent harmonieusement.

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