Marketing mobile : définition et stratégie

Le marketing mobile comprend les différentes actions marketing visant les consommateurs via leur appareil mobile : notification push, emailing,…

Définition du marketing mobile

Le marketing mobile regroupe l’ensemble des techniques et procédés marketing ayant recours au mobile. A la base, le marketing mobile définissait simplement la mise en place de campagnes SMS pour solliciter des prospects ou des clients. 

Ces campagnes SMS se déclinent en différentes catégories :

• La campagne Pull, dont le but est d’inciter la cible à solliciter l’entreprise pour obtenir une réduction ou autre élément. Ici, le message est transmis du prospect vers l’entreprise, ce qui permet à cette dernière de développer sa base de données ;
• La campagne Push, dont le but pour l’entreprise est d’envoyer des messages directement à la cible afin de l’inciter à réaliser une action (passage en boutique, visite de site web, etc.) ;
• La campagne Push&Pull, dont le but consiste à faire les deux campagnes précédentes en simultané.

Avec le développement considérable des technologies et terminaux mobiles, le marketing mobile a pris une place prépondérante dans l’univers du marketing moderne, et les campagnes SMS ne sont plus qu’une petite partie des nombreuses possibilités de mobile marketing. A ce jour, il est clairement devenu une nouvelle méthode pour toucher et solliciter les prospects et clients des entreprises. Même si la pratique était déjà présente depuis quelques années, l’arrivée du smartphone l’a véritablement bouleversé. Il est désormais possible de développer l’image de marque, générer des leads, et mener des actions de fidélisation.

En quoi consiste le marketing mobile ?

Concrètement, le marketing mobile se met en place à travers des actions de marketing relationnel. Ainsi, les applications sont relativement variables en fonction des objectifs de chaque entreprise. Cela peut consister à :

• De l’envoi d’informations via SMS ;
• Du développement de proximité avec l’utilisateur ;
• Du développement de notoriété ;
• De l’amélioration de la connaissance et expérience client ;
• De l’optimisation de la relation client ;
• De la création de trafic en point de vente ou site web ;
• De l’incitation à l’achat ;
• De la collecte de leads et conquête de nouveaux clients ;
• Du développement des ventes et du chiffre d’affaires ;
• Etc…

Les enjeux du marketing mobile

En ce qui concerne les entreprises, les collectivités, etc, le fait de considérer le mobile comme un nouveau canal de communication est quasiment devenu une obligation. Les usages actuels du mobile se développent à une vitesse considérable ! Par conséquent, les entreprises, avec l’importance et l’impact du mobile, ont de nouveaux enjeux qui prennent de plus en plus d’importance dans leur stratégie. 

De ce fait, le constat est assez simple. En se positionnant sur le marketing mobile, les entreprises pourront :

• Développer leur image de marque ;
• Conquérir de nouveaux clients ;
• Générer des revenus et développer leur chiffre d’affaires ;
• Fidéliser les clients existants.

Stratégie de Marketing Mobile

Le Mobile First optimise l’expérience client sur mobile

La stratégie « mobile first » est une tendance dans le développement de sites web où la conception d’un site web pour les smartphones, les tablettes et les appareils mobiles a la priorité sur les ordinateurs de bureau.

Dans le contexte d’une stratégie de marketing mobile, proposer une landing page ou plus globalement un site web spécialement conçu pour le mobile maximise l’expérience client de la cible de la campagne de marketing mobile. Cette pensée 360 degrés offre une expérience mobile unique à l’utilisateur, et cela, de l’acquisition jusqu’à la conversion du prospect.

Campagnes ciblées et personnalisées 

Déployer une stratégie de marketing mobile passe au préalable par une étude précise et qualitative de la clientèle cible. Cette étude permet de bien définir votre cible mais aussi de pouvoir paramétrer des campagnes précises et personnalisées. 

En plus de la géolocalisation, le marketing mobile donne accès, avec accord de la RGPD, aux données de connexion et aux différentes recherches antérieures de chaque mobinaute. L’intérêt est donc de pouvoir cibler efficacement un individu en fonction de ses centres d’intérêts, recherches passées, localisation…

C’est le produit qui arrive à l’acheteur grâce à un ciblage précis et optimisé et non plus l’inverse ! 

Applications mobiles dédiée

Développer une stratégie de marketing mobile autour d’une application mobile est un investissement pertinent et efficace ! Les applications offrent de vraies opportunités de croissance mais aussi de nouveaux moyens d’atteindre vos consommateurs. 

Notifications push, publicités, actualités, compte client, carte de fidélité… Les fonctionnalités possibles d’une application mobile sont nombreuses ! Les marques peuvent non seulement convertir de potentiels prospects mais aussi fidéliser leurs clients (ayant déjà effectué un achat). 

Wallet Mobile 

Nouveau venu dans l’univers du marketing mobile, le wallet mobile permet aux entreprises d’intégrer une nouvelle dimension à leur stratégie de marketing mobile : le wallet mobile marketing. 

Application native aux smartphones Android (Google Pay) et iOS (Cartes) ou application tier (Lydia, Fidme, Paypal), le wallet mobile permet de dématérialiser plusieurs supports : 

• Carte de paiement 
• Carte de fidélité
• Coupons de réduction 
• Carte d’embarquement
• Billets événements …

C’est une aubaine pour les entreprises qui souhaitent développer leur stratégie de marketing mobile ! Proposer à ses clients cette solution, c’est ouvrir un nouveau canal relationnel directement dans le smartphone de vos clients. 

Penchons nous sur les fonctionnalités spécifiques au wallet mobile natif : 

• Carte mise à jour en temps réel 
• Notification push géolocalisées
• Reconnaissance NFC 
• QR Code évolutif … 

Découvrez nos études de cas client qui ont déployé le Wallet Mobile au sein de leur stratégie de Marketing Mobile ICI

Les réseaux sociaux

On ne pouvait pas vous parler de marketing mobile sans vous parler des réseaux sociaux. Ils prennent de plus en plus de place sur la scène digitale, que ce soit d’un point de vue utilisation mais aussi d’un point de vue business. 

Quelques chiffres pour bien comprendre à quel point l’utilisation des réseaux sociaux pour une marque est essentielle dans sa stratégie de marketing mobile : 

• En décembre 2020, les mobinautes passaient 1 882 minutes sur les réseaux sociaux, soit 42% de plus qu’en 2019. Je vous laisse imaginer l’évolution de ce chiffre aujourd’hui. 
• Les réseaux sociaux représentent près de 50% de l’utilisation du smartphone. 

Les objectifs marketing que vous pouvez atteindre grâce aux réseaux sociaux sont nombreux : 

• Notoriété
• Visibilité 
• Vente 
• Acquisition 
• Communauté 
• Événementiel … 

C’est un outil que les entreprises doivent maîtriser et intégrer au cœur de leur stratégie de marketing mobile.