Stratégie omnicanale : 4 exemples avec le wallet

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Visuel Stratégie omnicanale : 4 exemples avec le wallet

Déployer une stratégie omnicanal est devenu un enjeu majeur et un objectif pour bon nombre d’entreprises. La raison ? Optimiser le parcours client et proposer une expérience client qui répond aux nouvelles attentes des consommateurs. 

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur l’usage du wallet mobile au sein d’une stratégie omnicanal à l’aide de 4 exemples concrets. 

#1 L’exemple de Don’t Call Me Jennyfer 


Don’t Call Me Jennyfer
utilise également le wallet mobile dans sa stratégie omnicanal. 

La célèbre marque de prêt-à-porter propose aussi sa carte de fidélité digitalisée, à récupérer depuis divers points de contact :

  • réseaux sociaux, depuis notamment des stories instagram 
  • emails
  • en point de vente, via un QRcode disposé sur des stickers

Don’t Call Me Jennyfer utilise le wallet pour promouvoir ses offres lors de ses marronniers. Les notifications incitent les clients à acheter en magasin comme en ligne. Le wallet fait ainsi le lien entre le online et le offline. 

Le wallet mobile chez Don’t Call Me Jennyfer


Résultat, la marque booste la fréquence d’achat de ses clients inactifs. Les inactifs wallétisés sont 4 fois plus nombreux à ré-acheter vs les inactifs non wallétisés

Etude de cas – Don’t Call Me Jennyfer x Captain Wallet

#2 L’exemple de Jules 


Jules
est aussi un bon exemple d’une stratégie omnicanal bien menée avec le wallet mobile. 

La marque propose également la dématérialisation de sa carte de fidélité dans le wallet à ses clients depuis plusieurs points de contact : 

  • mails dédiés et newsletters 
  • encart depuis l’espace personnel sur le site
  • SMS et RCS
  • en magasin depuis l’application interne des vendeurs Jules grâce à un QR code


Le client wallétisé est notifié des offres liées au programme fidélité et mais également de son changement de statut ou d’un changement lié à son solde de points. 

Évolution de la carte Wallet Jules en fonction du statut du client


Résultat, +72% de fréquence d’achat pour les clients wallétisés

Pour en savoir plus, retrouvez notre étude de cas Jules : 

Etude de cas – Jules x Captain Wallet

#3 L’exemple de Macif Avantages 


Macif Avantages
, qui négocie pour le compte de ses sociétaires et adhérents du groupe Macif des réductions auprès de ses partenaires, a choisi le wallet mobile pour rendre visible ses offres et dynamiser sa relation client

Points de contacts pour télécharger le carte Wallet – La Macif

Là encore, le wallet fait le lien entre les divers canaux de Macif Avantages : les emails, le site web et le catalogue papier. 

Grâce aux notifications push, Macif Avantages maximise la visibilité de ses offres. La carte wallet est également mise à jour selon l’offre en cours. 

En 5 mois, Macif Avantages a enregistré jusqu’à +8% de trafic par campagne wallet !

Pour en savoir plus, découvrez notre étude de cas Macif Avantages :

Etude de cas Macif x Captain Wallet

#4 L’exemple de Courir


Courir
propose également sa carte de fidélité sur le wallet mobile dans le cadre de sa stratégie omnicanal. La marque propose sa dématérialisation directement en point de vente grâce à des flyers disposés en caisse, mais également en ligne depuis des emails dédiés, newsletters et SMS. 

Les clients wallétisés peuvent facilement depuis leur carte wallet se rendre sur le site web de Courir ou encore trouver un magasin Courir à proximité. 

L’enseigne se sert du wallet pour promouvoir ses offres liées à son programme de fidélité mais également pour des jeux concours. La carte wallet devient ainsi un sésame pour valider l’inscription. La carte wallet est ensuite tirée au sort et le client est prévenu, toujours par notification, s’il a gagné ou non le tirage au sort. 

Exemple d’un jeux concours relayé par le Wallet de la marque Courir


Le client wallétisé est également notifié dès que son solde de point évolue. 

Grâce à cette solution, Courir a doublé la fréquence d’achat et le CA/client de ses nouveaux clients en France ! Et a boosté de +30% la fréquence d’achat et le CA/client de ses clients inactifs

Téléchargez notre étude de cas Courir pour en savoir plus : 

Etude de cas Courir x Captain Wallet


Vous l’aurez compris à travers ces 4 exemples, le wallet mobile est un canal efficace pour développer sa stratégie omnicanal et booster ses performances commerciales !


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