Canal direct et instantané : Les notifications push permettent de toucher vos utilisateurs en temps réel, directement sur leur smartphone ou navigateur, sans qu’ils aient à ouvrir votre application.
Personnalisation & segmentation : Elles offrent la possibilité de cibler et personnaliser chaque message selon l’audience, augmentant ainsi l’engagement et la pertinence.
Multiples usages : Les notifications push servent à informer (mises à jour, confirmations), à promouvoir (offres spéciales, nouveautés) ou à inciter à l’action (relance de panier, ajout de points fidélité).
Expérience utilisateur maîtrisée : L’envoi de notifications requiert le consentement de l’utilisateur, favorise une communication non intrusive, et mise sur la qualité plutôt que la quantité.
Outils et innovations : Même sans application mobile, des solutions comme le Wallet Mobile permettent d’exploiter tout le potentiel des notifications push, avec des fonctionnalités avancées (géolocalisation, rich push, deep linking) et un suivi de performance précis.
Les notifications push ? Vous en recevez quotidiennement sur votre smartphone, provenant de diverses applications mobiles. Ce sont des messages courts qui s’affichent automatiquement sur votre smartphone ou navigateur pour vous alerter en temps réel. Ces alertes système permettent à vos entreprises préférées de communiquer instantanément avec leurs clients sans qu’ils ouvrent l’application, créant un puissant outil de communication, direct et efficace. Pour activer ce service, les utilisateurs doivent donner leur autorisation préalable via une demande de permission. Les marques peuvent ensuite configurer différentes catégories de messages : promotions avec remises, nouveaux produits, ou simples informations pratiques.
Les notifications push offrent une opportunité unique de personnaliser l’expérience client, d’augmenter l’engagement et de booster les conversions. Voyons comment tirer le meilleur parti de cette technologie pour votre stratégie marketing mobile. Voyons comment en tirer parti pour votre marque !
– Comme évoqué, une notification push est un message court envoyé directement sur l’appareil d’un utilisateur, généralement par une application mobile ou un site web. Ces messages apparaissent sur l’écran d’accueil du smartphone ou dans un coin du navigateur web, offrant une visibilité immédiate sans que l’utilisateur n’ait besoin d’ouvrir l’application.
Pour une explication plus technique des notifications push, consultez la documentation officielle de Google sur les notifications push pour Android. – Les notifications push se distinguent par leur format concis et leur capacité à transmettre rapidement des informations importantes. Elles peuvent contenir du texte, des images, et même des boutons d’action, permettant aux utilisateurs d’interagir directement avec le message.
Quels sont les types de notifications push ?
– Les notifications push peuvent servir différents objectifs selon les besoins de l’application ou de la marque :
Informatives : elles fournissent des mises à jour en temps réel sur l’application (par exemple, confirmation de paiement, mise à jour du solde de points de votre carte de fidélité wallet iPhone).
Incitatives : elles encouragent l’utilisateur à effectuer une action spécifique (comme finaliser un achat abandonné ou notifier l’ajout de points sur votre carte de fidélité wallet iPhone).
Promotionnelles : elles informent l’utilisateur sur des offres spéciales, des ventes flash ou des nouveautés.
Exemple de notification push sur un smartphone utilisant le Wallet Mobile
Pourquoi utiliser les notifications push ?
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– Imaginez pouvoir toucher vos clients instantanément, où qu’ils soient, sans dépendre des aléas de l’email ou des réseaux sociaux. C’est exactement ce que proposent les notifications push, un canal de communication révolutionnaire qui transforme la façon dont les marques s’adressent à leur audience.
En cela, elles disposent évidemment de solides atouts dans leur manches :
Engagement. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les notifications push affichent des taux de clics jusqu’à 10 fois supérieurs aux emails classiques. Cette performance s’explique par leur capacité unique à créer une alerte pertinente au bon moment. Que ce soit pour annoncer une nouvelle promotion, rappeler un panier abandonné, ou partager du contenu exclusif, chaque notification devient un levier d’activation puissant.
Communication directe. Ces notifications permettent d’atteindre instantanément les utilisateurs, même lorsqu’ils n’utilisent pas activement l’application.
Personnalisation. Les messages peuvent être adaptés en fonction des préférences et du comportement de chaque utilisateur.
Engagement accru. Les notifications push peuvent stimuler l’interaction avec l’application et augmenter la rétention des utilisateurs.
Conversion. Elles sont efficaces pour inciter les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, comme finaliser un achat.
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Bon à savoir !
L’exploitation de ce canal nécessite toutefois une approche réfléchie ! La demande préalable d’autorisation via l’opt-in garantit le respect de la vie privée tout en construisant une base d’abonnement qualifiée. Les nouveaux utilisateurs apprécient cette transparence, condition essentielle pour maintenir leur confiance.
Une expérience utilisateur totalement repensée
Fini le spam ! Les notifications push privilégient la qualité à la quantité. Grâce à l’API avancée des plateformes spécialisées, vous pouvez modifier le code de vos campagnes pour cibler uniquement les segments les plus réceptifs. Cette segmentation fine permet d’afficher du contenu vraiment adapté aux attentes de chaque partie de votre audience.
Le centre de notifications devient alors un espace privilégié où vos messages cohabitent avec les alertes système importantes. Cette proximité avec les fonctions natives du smartphone renforce l’impact de votre communication, tout en offrant aux utilisateurs la possibilité de configurer leurs préférences selon leurs besoins.
Comment mettre en place une stratégie de notifications push efficace ?
– Personnalisation et segmentation
– Pour maximiser l’efficacité de vos notifications push, il est crucial de les personnaliser et de segmenter votre audience. Utilisez les données de vos utilisateurs pour créer des messages ciblés qui résonnent avec leurs intérêts et leurs comportements spécifiques.
– Le moment d’envoi de vos notifications push est tout aussi important que leur contenu. Analysez les habitudes de vos utilisateurs pour déterminer les meilleurs moments pour les contacter. Veillez également à ne pas surcharger vos utilisateurs avec trop de notifications, au risque de les voir désactiver cette fonctionnalité.
Contenu pertinent et accrocheur
– Créez des messages concis mais impactants. Utilisez un langage clair et direct, et n’hésitez pas à inclure des éléments visuels pour rendre vos notifications plus attrayantes.
Pour mettre en place une stratégie efficace de notifications push, il est essentiel de choisir les bons outils de notification pushadaptés à vos besoins spécifiques.
Les notifications push sans application mobile dédiée
– Contrairement à une idée reçue, il est possible d’utiliser les notifications push même sans avoir développé une application mobile dédiée. La solution ? Le Wallet Mobile.
Le Wallet Mobile, disponible sous le nom « Cartes » sur iOS et « Google Wallet » sur Android, est une application native présente sur la quasi-totalité des smartphones. Elle permet aux entreprises de dématérialiser divers supports (cartes de fidélité, coupons, billets) directement dans le smartphone de leurs clients. – Grâce au Wallet Mobile, vous pouvez :
Envoyer des notifications push personnalisées
Mettre à jour dynamiquement le contenu des cartes
Géolocaliser vos communications
Cette solution offre tous les avantages des notifications push sans les coûts et la complexité du développement d’une application dédiée.
Différentes cartes dématérialisées dans le wallet mobile
Quelles sont les fonctionnalités avancées des notifications push ? –
Différentes notifications push
Géolocalisation
– La géolocalisation permet d’envoyer des notifications push contextuelles basées sur la position de l’utilisateur. Par exemple, vous pouvez notifier un client lorsqu’il se trouve à proximité de l’un de vos magasins.
Rich push notifications
– Les rich push notifications vont au-delà du simple texte en incluant des images, des vidéos ou des boutons d’action. Elles offrent une expérience plus immersive et engageante pour l’utilisateur. Pour des exemples de rich push notifications créatives, consultez cet article de CleverTap sur les meilleures pratiques en matière de rich push notifications.
Deep linking
– Le deep linking permet de diriger l’utilisateur vers une page spécifique de l’application lorsqu’il clique sur la notification. Cette fonctionnalité améliore l’expérience utilisateur en réduisant les frictions.
Comment mesurer l’efficacité de vos notifications push ?
– Pour optimiser votre stratégie de notifications push, il est essentiel de suivre et d’analyser certaines métriques clés :
Taux d’ouverture : pourcentage d’utilisateurs qui ont ouvert la notification
Taux de conversion : pourcentage d’utilisateurs ayant effectué l’action souhaitée après avoir ouvert la notification
Taux de rétention : impact des notifications sur la fidélisation des utilisateurs
Taux de désabonnement : pourcentage d’utilisateurs qui désactivent les notifications
En analysant ces métriques, vous pourrez affiner votre stratégie et améliorer l’efficacité de vos campagnes de notifications push.
Pour finir…
– Les notifications push sont un outil puissant pour engager vos utilisateurs et stimuler la croissance de votre entreprise. En comprenant leurs fonctionnalités et en mettant en place une stratégie réfléchie, vous pouvez créer des expériences personnalisées qui fidélisent vos clients et boostent vos conversions. – Que vous optiez pour une application mobile dédiée ou pour une solution comme le Wallet Mobile, les notifications push offrent des opportunités uniques pour rester en contact avec votre audience et créer une relation durable avec vos clients.
FAQ : Questions fréquentes sur les notifications push
Quelle est la différence entre une notification push et un SMS ?
Les notifications push sont envoyées via une application ou un navigateur web, tandis que les SMS sont envoyés directement au numéro de téléphone. Les notifications push sont généralement gratuites pour l’utilisateur et offrent plus de flexibilité en termes de contenu et de format.
Les utilisateurs peuvent-ils désactiver les notifications push ?
Oui, les utilisateurs ont toujours le contrôle sur les notifications qu’ils reçoivent. Ils peuvent les désactiver dans les paramètres de leur appareil ou de l’application.
Quelle est la longueur idéale d’une notification push ?
Il est recommandé de garder les notifications push courtes et percutantes, idéalement entre 40 et 120 caractères.
Puis-je envoyer des notifications push si je n’ai pas d’application mobile ?
Oui, c’est possible grâce à des solutions comme le Wallet Mobile ou les notifications push web pour les sites internet.
Combien de notifications push est-il recommandé d’envoyer ?
Il n’y a pas de nombre idéal, cela dépend de votre audience et de votre secteur. L’essentiel est de trouver un équilibre entre rester présent à l’esprit de vos utilisateurs et ne pas les submerger.
Basile Sommer
CMO
Spécialiste du wallet et des stratégies omnicanales, je pilote l’innovation marketing chez Captain Wallet pour transformer l’expérience client mobile. J’accompagne les marques dans leur digitalisation et l’optimisation de leur parcours client cross-canal.
