M-commerce : définition, usages et implications pour les retailers
Marketing mobile
Sommaire
Le smartphone est devenu bien plus qu’un simple appareil de téléphonie mobile : il transforme les habitudes de consommation des utilisateurs et génère une croissance fulgurante du commerce en ligne.
D’ailleurs, les chiffres de l’usage du mobile par les Français en 2021, par Proximis le prouvaient déjà ! Le m-commerce – qui désigne l’ensemble des transactions commerciales effectuées via des appareils mobiles – est bel et bien en train de s’imposer. Oui mais voilà : cette transformation digitale représente un défi majeur pour les entreprises qui doivent repenser leur modèle et adapter leur processus de paiement mobile. À travers cette définition complète du m-commerce, nous explorerons comment cette montée en puissance du commerce mobile peut vous permettre d’atteindre de nouvelles cibles et de générer un maximum de revenus.
Quelles sont les différences entre le m-commerce et le e-commerce ?
Pour commencer il est important de comprendre le lien qui existe entre le m-commerce et le e-commerce :
- Le e-commerce représente l’ensemble des transactions commerciales effectuées sur internet depuis n’importe quel device.
- Le m-commerce, pour mobile commerce, représente l’ensemble des transactions commerciales effectuées sur internet depuis un mobile.
Le m-commerce est donc un sous-ensemble au sein du e-commerce.
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C’est avec l’arrivée de la 3G en 2012, que les professionnels ont commencé à employer le terme de “c-commerce”. Il était alors très important de se focaliser sur les mobiles pour proposer une nouvelle expérience d’achat pour les consommateurs. De nos jours, grâce aux nombreuses évolutions technologiques, le Smartphone est devenu si important qu’une grande majorité d’entreprises se concentrent uniquement sur l’expérience client mobile pour concevoir leurs campagnes de communication et marketing.
Le m-commerce englobe non seulement les achats effectués via des téléphones portables, mais aussi ceux réalisés sur des tablettes et autres appareils mobiles. Cette approche « mobile first » reflète l’évolution des comportements des consommateurs, qui préfèrent de plus en plus utiliser leurs appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne, consulter des produits, ou accéder à des services.
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Plus de 60 % des recherches de produits commencent sur un appareil mobile, soulignant l’importance d’une présence optimisée sur ces terminaux. Les entreprises doivent donc adapter leur stratégie mobile pour répondre à cette tendance croissante, en proposant des sites web responsives et des applications mobiles performantes.
Quelles sont les fonctionnalités du m-commerce ?
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Le m-commerce offre la possibilité d’effectuer un achat directement sur son mobile, mais les évolutions technologiques et la multiplication des usages du mobile ont permis aux entreprises de proposer de nouvelles fonctions au M-Commerce.
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Aujourd’hui grâce au m-commerce vous pouvez :
- Développer et commercialiser une application mobile propre à votre entreprise
- Avoir un site web dit “responsive”, dont l’interface s’adapte en fonction de la taille de l’écran
- Proposer à vos clients le paiement sans contact grâce à leur smartphone et l’avènement des technologies NFT.
- Dématérialiser et digitaliser vos supports marketing et de fidélisation directement sur le mobile de vos clients grâce au Wallet Mobile Marketing. Un exemple ? Voici la carte de fidélité dématérialisée proposée par Damart à ses utilisateurs, via Captain Wallet.
En plus de ces fonctionnalités, le m-commerce a évolué pour inclure :
- La réservation et l’achat de billets : que ce soit pour des événements, des transports ou des services, les utilisateurs peuvent facilement effectuer des réservations via leur appareil mobile.
- Les coupons et cartes de fidélité numériques : les consommateurs peuvent stocker et utiliser leurs coupons et cartes de fidélité directement depuis leur téléphone portable.
- La recherche vocale : de plus en plus d’utilisateurs utilisent les assistants vocaux pour effectuer des recherches de produits et des achats, ce qui nécessite une optimisation spécifique.
- L’intégration des réseaux sociaux : des plateformes comme Instagram et Pinterest ont introduit des fonctionnalités d’achat direct, brouillant les frontières entre médias sociaux et commerce électronique.
Ces évolutions ont considérablement augmenté la part du m-commerce dans le marché global du commerce électronique. Le panier moyen des achats sur mobile est en hausse constante, se rapprochant de celui observé sur ordinateur.
Les 5 avantages majeurs du m-commerce pour les entreprises
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Pour les plus récalcitrants d’entre vous, voici 5 avantages non négligeable que le m-commerce peut apporter à votre entreprise :
1 – Accélérer le parcours d’achat du client
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Un site web responsive permet aux utilisateurs de mobile de ne pas perdre leur temps à cause du chargement incessant en théorie ! Cela permet de fluidifier les différentes étapes du parcours d’achat.
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En pratique, très peu d’achats sur mobile sont effectués sur des sites internet. Il sont en majorité issus de l’utilisation d’une application mobile dédiée et optimisée pour accélérer et fluidifier au maximum l’expérience utilisateur.
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Si vous souhaitez vous lancer dans le m-commerce alors nous vous encourageons vivement à penser à développer votre application mobile. En moyenne 1,5 fois plus rapide qu’un site Web, même responsive, les applications permettent aux acheteurs de passer plus rapidement à l’achat. Elles permettent également de proposer la meilleure expérience d’achat possible sur mobile à vos clients !
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“les Français et le commerce sur mobile – Février 2021” – OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis
De plus, les applications mobiles offrent des fonctionnalités spécifiques qui améliorent l’expérience d’achat, telles que :
- La navigation simplifiée et personnalisée en fonction des préférences de l’utilisateur
- L’accès rapide aux produits favoris et à l’historique des commandes
- La possibilité d’effectuer des achats en un seul clic, réduisant ainsi le taux d’abandon de panier
- L’intégration de moyens de paiement mobiles sécurisés, facilitant les transactions
Ces éléments contribuent à réduire le temps nécessaire pour effectuer un achat, ce qui est particulièrement apprécié dans notre société où la mobilité et la rapidité sont primordiales.
2 – Ouvrir de nouveaux canaux de commercialisation
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Le M-Commerce offre de nombreuses possibilités de marketing mobile digital ! Il vous ouvre la porte du smartphone de votre client, et donc de son quotidien. Grâce à vos analyses et vos surveillances vous allez pouvoir planifier des campagnes de marketing puissantes en se basant sur les résultats obtenus : Heures, Achats, Géolocalisation, Clique sur des catégories de produits…
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Le M-Commerce vous aide à réduire vos coûts de marketing et à rendre vos efforts de marketing plus efficaces et précis.
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Le M-Commerce comme nouveau canal de commercialisation mais aussi de communication ! Vous allez pouvoir communiquer directement vos offres, actus, événements, etc… directement dans le smartphone de vos clients et donc directement à vos clients. Bien sûr ce canal ne doit pas remplacer les autres canaux traditionnels mais il peut vous accompagner dans toutes vos campagnes marketing.
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Le m-commerce permet également d’exploiter de nouvelles stratégies de vente, telles que :
- Le géomarketing : en utilisant la localisation des utilisateurs, vous pouvez envoyer des offres personnalisées lorsqu’ils sont à proximité de vos magasins physiques
- Les notifications push : elles permettent d’informer les utilisateurs de vos promotions, nouveaux produits ou rappels de paniers abandonnés
- L’intégration de la réalité augmentée : certaines applications permettent aux clients de visualiser les produits dans leur environnement avant l’achat
Ces nouvelles approches permettent non seulement d’augmenter les ventes, mais aussi de créer une expérience d’achat plus engageante et interactive.
3 – Accéder à une mine d’or de données clients
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Le nerf de la guerre en e-commerce et m-commerce aujourd’hui sont les datas ! Véritable or du digital, plus vous possédez de données sur vos clients plus vous allez pouvoir développer et mettre en place des actions marketing ciblées et personnalisées. Ne pas vouloir développer son activité en m-commerce se résume à renoncer au meilleur levier de récolte de données à disposition des entreprises !
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Pour cela vous pouvez mettre en place des outils d’analyse intégré à votre application ou à votre site web, pour suivre l’ensemble des données qui sont susceptibles de vous intéresser dans une optique d’amélioration de votre expérience client ou de votre offre tout simplement.
Les données collectées via le m-commerce sont particulièrement riches et variées :
- Comportement de navigation : pages visitées, temps passé sur chaque produit, parcours d’achat
- Historique d’achat : fréquence, montant, types de produits
- Préférences : produits ajoutés aux favoris, catégories les plus consultées
- Données contextuelles : moment de la journée, localisation lors de l’achat, appareil utilisé
Ces informations permettent de créer des profils client détaillés, facilitant la mise en place de stratégies de marketing personnalisées. Par exemple, vous pouvez ajuster vos recommandations de produits en temps réel, optimiser vos campagnes publicitaires, ou même adapter votre catalogue en fonction des tendances observées.
4 – Personnaliser la relation client
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L’usage d’outils de M-Commerce peut s’avérer être un excellent moyen pour développer et/ou améliorer votre relation client ! En effet, le marketing mobile permet aux entreprises de personnaliser au maximum l’offre et la relation client.
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Fini le simple mail regroupant des offres du moment. Il est temps de laisser pleinement la place aux notifications push, aux offres ciblées et autres solutions de marketing mobiles qui ont fait déjà leurs preuves ! La notification push est un outil au cœur de la logique de M-Commerce, en effet vous pouvez proposer à vos clients qui ont installé votre app ou qui ont digitalisé vos supports de com dans leur smartphone de recevoir des notifications en temps réel en fonction de leur propre expérience client !
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Les entreprises ont le champ libre en termes de possibilités de notification ! Offre en fonction du dernier achat, stratégie drive-to-store avec des campagnes de promotions exceptionnelles en magasin, annonce d’un évènement etc…
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La personnalisation via le m-commerce va au-delà des simples notifications :
- Interfaces personnalisées : l’application ou le site mobile peut adapter son apparence et son contenu en fonction des préférences de l’utilisateur.
- Recommandations de produits : basées sur l’historique de navigation et d’achat, elles augmentent les chances de ventes croisées et complémentaires.
- Service client intégré : les chatbots et les options de support en direct via l’application mobile permettent une résolution rapide des problèmes.
- Programmes de fidélité digitaux : les points, récompenses et statuts peuvent être suivis et utilisés facilement via l’application, renforçant l’engagement client.
Cette approche personnalisée crée un sentiment de connexion entre la marque et le consommateur, favorisant la fidélité et augmentant la valeur vie client.
5 – Élargir sa portée et sa visibilité
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Un avantage essentiel du m-commerce est l’amélioration de la portée et de la visibilité de la marque. Le nombre d’utilisateurs de smartphones ne cessent d’augmenter au fil des années, en 2021 les trois quarts des adultes de + de 20 ans possèdent un smartphone dans le monde.
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Développer sa présence sur ce canal revient à développer l’image, la portée et la visibilité de l’entreprise auprès d’un nombre croissant d’utilisateurs au quotidien. Cela permet à certaines marques de proposer une expérience unique à leur client pour se différencier de la concurrence parfois sur-représentée dans certains secteurs.
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Le m-commerce offre également d’autres avantages en termes de reach :
- Accessibilité 24/7 : les consommateurs peuvent accéder à votre boutique en ligne à tout moment, augmentant les opportunités de vente.
- Viralité facilitée : les fonctionnalités de partage intégrées aux applications mobiles et aux sites web responsives permettent aux clients de recommander facilement vos produits sur les réseaux sociaux.
- Ciblage géographique : vous pouvez atteindre des clients dans des zones spécifiques grâce à la géolocalisation, optimisant ainsi vos campagnes marketing locales.
- Expansion internationale : le m-commerce facilite l’accès aux marchés internationaux sans nécessiter une présence physique.
En outre, l’omniprésence des appareils mobiles signifie que votre marque peut être constamment présente dans la vie de vos clients, renforçant la notoriété et la fidélité à long terme.
