Pourquoi la carte de fidélité personnalisée est un must-have dans votre stratégie CRM ?

Puisque la personnalisation est aujourd’hui la norme pour fidéliser un client, proposer une carte de fidélité personnalisée peut paraître évident. D’autant que les consommateurs sont attachés à ce précieux sésame : mais quels sont ses avantages ? Pourquoi la carte de fidélité personnalisée est un essentiel d’une stratégie CRM aujourd’hui ? 
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Faisons ensemble un tour d’horizon des atouts de la carte de fidélité personnalisée, mais aussi des différentes manières de la présenter et la mettre en scène pour en faire le principal canal de communication avec vos clients fidèles. Focus. 

Une carte de fidélité personnalisée : mais que contient-elle au juste ? 

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Une carte de fidélité personnalisée est avant tout digitale 

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Afin de pouvoir personnaliser – notamment en temps réel – la carte de fidélité digitale, il est essentiel de la dématérialiser. Disponible sur mobile, son accès est facilité. Il y a quatre manières différentes d’accéder à une carte de fidélité personnalisée : 

• Par une application de la marque
• Par le wallet mobile, disponible sur tous les mobiles, smartphones comme androids 
• Via une application tierce comme Lydia ou Paypal 
• Sur un document pdf stocké sur le smartphone  

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Ici, nous allons surtout nous intéresser à la carte de fidélité digitale stockée sur le wallet mobile. C’est elle qui permet d’obtenir le plus de fonctionnalités utiles pour perfectionner en un rien de temps votre stratégie CRM. 

Le wallet, le portefeuille numérique idéal pour personnaliser facilement votre carte de fidélité digitale 

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Le wallet est présent sur l’ensemble des téléphones portables. Il s’agit d’un portefeuille électronique qui permet de stocker les cartes de fidélité digitales mais pas seulement. Les bons de click and collect, les billets, les tickets, les cartes de mutuelle… Il est possible d’y stocker de nombreux éléments/contenus très facilement. 
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La carte de fidélité disponible sur le wallet est entièrement personnalisable. Il faut bien entendu respecter un template, mais vous pouvez adapter la photo de couverture, la couleur de la carte, personnaliser le texte, la couleur de la police, les liens… afin que votre carte de fidélité soit entièrement personnalisée à l’image de votre marque.

Deux templates différents pour personnaliser votre carte de fidélité sur wallet mobile 

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Même si votre carte de fidélité est disponible sur l’ensemble des smartphones, les systèmes iOs et Android ne proposent pas le même modèle de carte de fidélité personnalisée. Les données à afficher se présentent différemment, tout comme le visuel de la carte. 

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Sur Android, un bouton détails permet d’accéder aux informations complémentaires sur le programme de fidélité. Aussi, le visuel qui accueillera l’actualité que souhaite mettre en avant la marque est situé en bas du code barre. Le lien pour accepter les notifications se trouve au verso de la carte (ce qui rend les clients opt-in) est affiché, lui aussi, sur le verso. 

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Sur iOs, le système d’exploitation de Google, la présentation de la carte de fidélité personnalisée wallet change légèrement. L’accès aux informations complémentaires sur la carte se fait en haut, la bannière personnalisable est placée au-dessus du code-barre et le titre est limité à trente caractères. 
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Mis à part ces quelques différences, les cartes wallet possèdent les mêmes fonctionnalités. 

Toutes les fonctionnalités qui font de la carte fidélité personnalisée wallet un élément indispensable dans votre stratégie CRM 

Le formulaire d’encartement, nécessaire à l’obtention de la carte de fidélité personnalisée wallet, permet d’enrichir facilement son CRM 
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Pour obtenir sa carte de fidélité personnalisée wallet, le client doit renseigner un formulaire. Celui-ci peut être entièrement personnalisé en quelques minutes par l’enseigne. L’enjeu ici est de récupérer des informations souhaitées sur le client très facilement. Voici quelques exemples de renseignements fréquemment demandés : 

• Nom 
• Prénom
• Date de naissance 
• Email 
• Numéro de téléphone 
• Adresse
  

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Puisque ce formulaire d’encartement est entièrement personnalisable, il est aussi possible d’aller plus loin en demandant des informations sur les préférences d’achat (types de produits les plus achetés, par exemple), ou encore les réseaux sociaux préférés du client. Toutes ces informations auront pour objectif d’améliorer la pertinence de vos sollicitations marketing. 

Grâce à la carte de fidélité personnalisée wallet, vous pouvez segmenter vos campagnes de sms push par magasin 
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Dans le formulaire d’encartement précédemment évoqué, une autre information peut être très utile à collecter : il s’agit du magasin de référence du client.  Une fois cette indication obtenue, la fonctionnalité “Store Access” peut entrer en jeu. Grâce à elle, chaque responsable boutique peut créer lui-même ses campagnes de notifications push et l’envoyer à toute la base de clients rattachée à son point de vente. 
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En communiquant de manière géolocalisée, l’enseigne améliore ainsi l’expérience client en ciblant plus efficacement ses campagnes. Une augmentation de la satisfaction et donc de la fidélité client, qui trouvent les offres pertinentes, est au rendez-vous ! 
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Voir le cas de The Kooples, qui utilise le “Store Access”.

La carte de fidélité personnalisée wallet est actualisée en fonction des actualités de votre marque 
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Autre avantage de la carte de fidélité personnalisée wallet : les clients sont informés des promotions actuelles, des nouvelles collections… bref de toute l’actualité de leur enseigne préférée directement sur la carte digitale. La mise à jour est en temps réel, ce qui incite davantage la clientèle à se rendre en magasin, sur le site web ou l’application pour profiter de ces nouvelles offres ou nouveautés. 
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Avantage important : les bons d’achat sont directement disponibles dans l’application wallet, ce qui permet à l’acheteur de le retrouver facilement lorsqu’il passe commande en ligne ou lorsqu’il arrive en caisse ! 
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L’application wallet va même plus loin dans l’information client en envoyant une notification push dès qu’une nouveauté est communiquée par la marque. Une nouvelle collaboration est sortie ? Dites-le à votre clientèle walletisée en leur envoyant une notification les invitant à se rendre en boutique ou sur votre site web !

Le client peut voir son solde de points en un coup d’oeil sur sa carte de fidélité personnalisée
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Autre avantage de cette carte si particulière : elle rend plus accessible les informations disponible sur le programme de fidélité. En effet, il n’est plus nécessaire de se connecter au site internet de la marque et d’entrer ses identifiants et mots de passe pour accéder à son solde de points. Celui-ci est directement visible sur la carte de fidélité personnalisée wallet. Aussi, les récompenses sont directement visibles voire même téléchargeables depuis le wallet mobile. Une expérience client fluide et intuitive qui ne donne envie que d’une seule chose : profiter de ces avantages sans attendre ! 
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Télécharger le cas client de Jules, qui fait évoluer la carte de fidélité en fonction du nombre de points que le client gagne à chacun de ses passages en caisse. 

Captain Wallet vous permet d’obtenir une carte de fidélité personnalisée clé-en-main

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Pas de développement, ni de restructuration en interne… Captain Wallet vous propose une solution clé-en-main pour offrir à vos clients une carte de fidélité personnalisée. Vous bénéficiez, qui plus est, de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de communiquer efficacement avec votre clientèle et de booster à la fois la fidélisation ainsi que votre CA. 
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En plus d’une amélioration de votre stratégie CRM, vous bénéficiez grâce au wallet d’un boost de la fréquence d’achat qui peut être multiplié par deux et d’une augmentation du chiffre d’affaires par client jusqu’à 89 %. 
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N’hésitez pas à contacter un de nos experts pour en savoir plus !