Augmenter le trafic en magasin : actions et stratégies

Générer du trafic en point de vente avec du marketing en ligne demande avant tout d’élaborer une stratégie percutante faisant figurer en premier lieu la marque lorsque l’internaute saisit une recherche sur internet, tout en lui donnant envie de poursuivre son parcours client en magasin et non en ligne. Pour réussir ce tour de force et augmenter son trafic en magasin, voici plusieurs actions concrètes et bien pensées qui mèneront vos clients et prospects tout dr oit dans vos boutiques. 

Travailler son SEO local pour permettre à l’internaute de trouver son magasin plus facilement 

Les recherches portant sur un commerce à proximité de sa localisation ont augmenté de plus de 900% depuis 2020. Sur Google, près de la moitié des requêtes concernent des requêtes locales. Ces chiffres communiqués dans l’étude menée par Custplace dévoilent toute l’importance de l’optimisation SEO pour booster la fréquentation de ses points de vente. Pour être bien classé dans les recherches locales Google, plusieurs critères sont pris en compte : 

• Le référencement du site internet, soit des descriptions assez longues des produits qui y sont proposées et un contenu blog bien optimisé pour renseigner les internautes sur son cœur de métier. 
• Les avis clients, qui doivent être les plus positifs possibles pour bénéficier d’une belle visibilité. 
• Les backlinks, soit les liens de la sphère internet pointant vers le site web de l’enseigne. 
• Le NAP (Name, Address, Phone number) qui résument les informations basiques et essentielles qu’il faut absolument renseigner sur ses fiches boutiques afin que l’internaute puisse facilement avoir accès au point de vente. Soit le numéro de téléphone, l’adresse, le nom de la boutique. Ceux-ci doivent être les mêmes sur l’ensemble des contenus web : aucune faute de frappe n’est tolérée pour obtenir une belle notoriété. 

Créer un Store locator intuitif 

Autre pilier d’une bonne visibilité locale sur le web : posséder un store locator intuitif, facilitant le trajet du consommateur jusqu’au magasin. Il s’agit d’une page du site web qui répertorie l’ensemble des points de vente. Elle est ponctuée d’indications qui facilite le lien entre l’internaute et sa boutique de proximité grâce à des informations de contact (mail, téléphone du magasin en question, etc.), mais aussi des horaires d’ouverture fiables, un plan de transport pour s’y rendre, l’indication d’un parking gratuit pour se garer… S’il est bien conçu, interactif et intuitif, un store locator peut facilement augmenter le trafic en magasin.

Afin d’encourager les clients à se déplacer, il est aussi possible d’y proposer la prise de rendez-vous, des promotions personnalisées ou encore de mettre en avant des articles du blog sur les pages des magasins. L’important est de choisir le bon call to action.  

Orchestra, un exemple de store locator innovant 

Fin 2021, l’enseigne de vêtements pour enfant Orchestra a développé un service de “Call and Collect” qui permet aux clients de remplir leur panier sur le site web de l’enseigne puis, grâce à un call to action, de se rendre sur le store locator de la marque pour contacter sa boutique de proximité et convenir d’un horaire afin de venir chercher sa commande. 

Afficher la disponibilité en magasin des articles visibles sur le site web

Il s’agit ici d’une action simple mais dont les résultats peuvent être prometteurs. Afficher la disponibilité des produits en magasin répond aux besoins d’instantanéité de l’internaute. Il peut acquérir ce produit de suite, sans attendre. Cela évite aussi la frustration de se rendre en magasin pour acheter un article qui n’est plus en stock… Cette petite astuce améliore donc grandement le parcours client omnicanal et incite ce dernier à se rendre dans la boutique où il est certain de pouvoir acheter l’objet de ses convoitises. 

Communiquer sur les offres disponibles en magasin 

Créer des offres exclusives, destinées aux clients qui se rendent en magasin : une idée ingénieuse pour inciter ses clients, comme de nouveaux prospects, à se rendre en boutique. Communiquez sur l’ensemble des réseaux digitaux que vous possédez : réseaux sociaux, mailing, notifications push, SMS, messageries instantanées… Faites qu’un plus grand nombre d’acheteurs potentiels soient informés de votre offre exclusive ! 

Le wallet : un outil idéal pour séduire de nouveaux clients, leur simplifier la vie et réactiver votre base de donnée 

Le wallet est l’outil par excellence pour relayer efficacement vos offres exclusives en magasin et ainsi augmenter votre trafic en magasin. Que vous ayez un programme de fidélité ou non, vous pouvez aisément envoyer des notifications pushs à vos clients wallétisés pour les prévenir qu’une offre est en cours en magasin ou qu’un événement va avoir lieu. 

Planifiez ces notifications et/ou géolocalisez-les ! Avec la technologie du e-beacon, le wallet vous permet d’envoyer des notifications à tous vos clients et prospects passant à proximité de l’un de vos points de vente. 

Intersport, l’enseigne de distribution d’articles de sport, utilise l’e-wallet pour communiquer auprès de ses clients porteurs d’une carte de fidélité. Lucie Arnoult, responsable CRM de la marque, considère le wallet mobile comme “un véritable canal de communication privilégié”. Les avantages fidélité, offres et évènements organisés par l’entreprise sont relayés aux clients fidèles par notification push grâce au wallet. Un canal efficace puisque le taux d’ouverture avoisine les 80%. “Depuis un peu plus d’un an, 170 000 de nos clients ont été convaincus par l’application wallet”, assure Lucie Arnoult.

C’est également l’enseigne Intersport RENT qui utilise le wallet comme reçu click and collect. Très pratique pour le client puisque la marque prévient par notification push que son matériel est prêt à être récupéré. 

Le wallet vous permet également d’attirer de nouveaux clients. Proposez-leur par exemple de participer à un jeu concours directement en magasin via le scan d’un QR code pour télécharger la carte wallet. Cette carte wallet devient ainsi un sésame pour participer au jeu concours et valide l’inscription au jeu concours, qui sera tirée au sort par la suite. 

Mais la cerise sur le gâteau, c’est que pour télécharger cette carte, le client doit remplir un formulaire avec les informations souhaitées (nom, prénom, email …). La marque récolte ainsi les données clients via un simple scan d’un QR code ! 

Créer des évènements en point de vente

L’évènementiel peut être aussi une idée ingénieuse pour son trafic en magasin. Que ce soit des conférences, des cours de cuisine ou de stylisme, des rencontres avec des personnalités influentes… l’important est de créer un souvenir durable dans l’esprit de la clientèle qui lui donne envie de revenir au sein de vos points de vente. 

Fin 2017, Disney s’était illustré avec un jeu numérique qui encourageait les fans de la saga iconique Star Wars à se rendre en magasin. Après avoir téléchargé l’application sur leur smartphone, ils devaient scanner des QR Codes affichés en magasin pour découvrir en exclusivité les nouveaux personnages du film et remporter des récompenses virtuelles. 

Affichez un maximum d’avis clients positifs 

Environ 3 clients sur 5 ne se rendent jamais dans un magasin si celui-ci affiche une note de moins de 3,5/5 sur Google Avis, révèle une récente étude Partoo. Les avis en ligne guident les achats de 93% des Français. Alors autant les soigner pour augmenter son trafic en magasin. Si votre parcours client est fluide et que vos conseillers répondent aux besoins de votre cible, ces retours d’expérience positifs viendront tout naturellement récompenser vos efforts.

Questions que les internautes se posent 

Comment créer du trafic en magasin ?

Pour créer du trafic en magasin, rien de tel que de miser sur le marketing local. Travailler son référencement local en visant des mots clés associés à des villes par exemple, en actualisant régulièrement les fiches Google de ses boutiques et en créant une synergie entre site web et boutiques physiques. 

Comment générer du trafic ?

Pour générer du trafic, il faut donner envie aux clients de se rendre dans ses points de ventes. Une solution très efficace est de créer des occasions : promotions, évènements, offres exclusives en magasin… Tout est possible tant que la condition pour en profiter est de se rendre en boutique. 

Comment augmenter la fréquentation d’un magasin ?

Pour augmenter le trafic en magasin, il est important d’allier notoriété sur le web et de créer aussi l’envie d’entrer dans la boutique. Cela peut être grâce à des technologies comme le geofencing permettant de cibler des envois de publicité sur le smartphone d’un client lorsqu’il se trouve à proximité d’une boutique. 

Comment augmenter les ventes d’un produit ?

Augmenter les ventes d’un produit consiste évidemment à mettre ce dernier en valeur. Que ce soit sur le web en écrivant de longues descriptions et en portant une attention particulière aux visuels ou en magasin, en misant sur le merchandising pour mettre en avant chaque produit.