Black Friday 2023 : les meilleures stratégies pour votre programme de fidélité

L’approche effervescente du Black Friday 2023 est à nos portes, et il est temps pour les entreprises de se préparer à une période de frénésie d’achats. Dans cet environnement de vente particulièrement compétitif, il est essentiel de disposer de stratégies efficaces pour attirer et fidéliser les clients. Pourtant, dans une ère où la concurrence est féroce, où les attentes des consommateurs sont en constante évolution et où le paysage du commerce électronique connaît une transformation sans précédent, comment pouvez-vous vous démarquer et bâtir une clientèle loyale ?

Dans cet article, nous explorons des stratégies clés pour renforcer votre programme de fidélité pendant le Black Friday 2023. Voici 4 stratégies clés pour un programme de fidélité réussi !

1. La livraison gratuite est un incitatif incontournable

La livraison gratuite figure depuis longtemps en tête de liste des avantages souhaités par la plupart des membres d’un programme de fidélité. Toutefois, lorsqu’il s’agit de proposer une offre de fidélité irrésistible pour le Black Friday, cet incitatif devient essentiel. La livraison gratuite permet aux clients d’éviter les foules, leurs colis étant livrés à leur porte sans frais supplémentaires, ce qui se traduit par un gain de temps et d’argent considérable.

Si vous souhaitez orienter votre programme de fidélité vers une “audience Black Friday”, envisagez d’offrir la livraison gratuite comme un avantage pleinement accessible, même pour les nouveaux inscrits. Cela contribuera significativement à l’augmentation de votre base de clients. Et rassurez-vous, vous avez la possibilité d’en faire un avantage temporaire, uniquement disponible lors du Black Friday.

En alternative, si l’idée d’offrir une récompense de fidélité haut de gamme, même temporairement, ne vous séduit pas, vous pouvez opter pour la livraison standard gratuite pour les membres réguliers, tout en réservant la livraison premium du lendemain aux membres de haut niveau. Ainsi, vous préservez la valeur des avantages accordés à vos clients les plus dépensiers.

De plus, la logistique pendant et après le Black Friday peut être un cauchemar. Si vous êtes un retailer, envisagez d’utiliser vos espaces de vente comme des points de retrait pour le service de click-and-collect.

2. L’accès anticipé est plein de potentiel

En ce qui concerne les récompenses offertes par les programmes de fidélité, il existe une opportunité souvent négligée par de nombreuses entreprises : l’accès anticipé. 

De votre côté, cet avantage ne vous coûtera rien, car il vous suffit de disposer d’une plateforme de fidélité permettant d’établir un accès précoce à certains produits ou ventes en fonction des segments de clientèle. Pourtant, il s’agit d’un avantage très prisé par les clients.

Intégrer l’accès anticipé en tant que caractéristique d’un programme de fidélité pour le Black Friday vous positionne un cran au-dessus de la concurrence. Les clients profitent de cette opportunité pour commander leurs produits préférés plusieurs jours avant le début de la frénésie. De plus, ayant achevé leurs achats avant le Black Friday, ils ne seront pas influencés par les offres concurrentes. Alors, soyez sympa, et évitez leur la cohue du Black Friday !

L’efficacité de l’accès anticipé en tant qu’avantage d’un programme de fidélité est d’autant plus prisé si vous le réservez à certains statuts, comme Argent ou Or (selon les statuts établis dans votre programme). Cela encourage les nouveaux membres à augmenter leurs dépenses et à gravir les échelons supérieurs. (N’oublions pas que le privilège de l’accès anticipé est particulièrement stimulant !)

Si votre programme est lancé juste avant le Black Friday, envisagez de proposer l’accès anticipé une caractéristique d’un club VIP ou une fonction freemium, où les membres peuvent acheter leur adhésion de différentes manières.

3. Optez pour l’omnicanal avec le wallet mobile !

Les programmes de fidélité ont la capacité de retrouver quels achats ont été faits en magasin et en ligne, ce qui enrichit davantage votre vision globale du client. Dans la plupart des magasins, il incombe aux vendeurs la responsabilité de mettre à jour le profil de fidélité du client après l’achat. Cependant, cela ne permet pas de créer une expérience de fidélité omnicanal fluide, surtout pendant le Black Friday.

Si vous proposez votre carte de fidélité sur le wallet mobile, le solde de points du client et toutes les récompenses obtenues sont automatiquement mises à jour, en temps réel, sur la carte. Une solution rapide et sans tracas, aussi bien pour les vendeurs que pour les clients, ce qui renforce l’engagement pour votre programme de fidélité lors du Black Friday.

Des notifications push leur sont de plus envoyées pour les prévenir des offres exclusives lors du Black Friday. Pratique pour ne rien manquer !

Ces offres peuvent être envoyées en fonction de la segmentation de la base client, comme son statut client, son âge, son sexe, etc. Le tout, pour une communication ultra personnalisée et donc bien plus efficace !  

Le wallet permet également d’informer en temps réel les clients que leur solde de points a augmenté, que leur statut a évolué ou encore qu’un bon d’achat est disponible. 

En bref, le wallet mobile est un outil qui permet aux marques de se démarquer de ses concurrents, en particulier lors d’un temps fort aussi marketing et concurrentiel que le Black Friday. C’est de plus un canal de communication plus efficace, dont le reach est bien plus important que les autres canaux. 

Pour en savoir plus, voici les exemples de 4 marques qui ont choisi le wallet mobile pour renforcer leur stratégie omnicanale. 

4. Engagez les clients en dehors du cycle d’achat

Si vous cherchez à offrir aux clients une expérience de programme de fidélité plus pertinente et à encourager la fidélité émotionnelle (qui perdure bien après la fin de votre vente du Black Friday), la récompense non liées aux transactions est la voie à suivre. 

L’idée ici consiste à permettre aux clients de cumuler des points et des récompenses en recommandant des amis, en rédigeant des avis sur les produits, en répondant à des enquêtes, en rapportant d’anciens vêtements au magasin pour le recyclage, etc. 

Vous maintenez alors l’engagement des membres à votre programme de fidélité, renforcez leur confiance et leur reconnaissance, et les aidez à accumuler des points en prévision de la prochaine période de ventes du Black Friday.