Marketing digital innovations : nouvelles tendances

Le marketing digital est un secteur qui se développe très vite, où les innovations et les nouvelles opportunités apparaissent à la vitesse éclair. Les marques doivent donc être réactives si elles souhaitent saisir une occasion de devenir précurseures et se distinguer ainsi de leurs concurrents dans l’esprit de leurs clients. Voici un résumé des principales innovations en marketing digital qui seront prochainement (ou qui le sont déjà pour certaines) au cœur de la stratégie d’engagement client. 

Développer des communautés pour améliorer l’engagement

Crédit : @WhatsApp

WhatsApp a récemment annoncé miser sur les communautés pour rassembler les utilisateurs autour de centres d’intérêts communs. À l’intérieur de ces groupes communautaires, des salons de conversation plus restreints peuvent se créer afin de partager autour d’une thématique plus spécifique. Aussitôt imaginée, cette fonctionnalité a déjà été repérée par des marques à la pointe de l’innovation. 

La première campagne marketing proposant du contenu exclusif sur WhatsApp 

Dior Beauty a lancé en mai 2022 une campagne WhatsApp inédite. C’est la première fois qu’une enseigne utilise la messagerie instantanée pour proposer à ses followers sur Instagram du contenu exclusif, accessible uniquement dans une bulle de tchat. Les abonnés étaient invités depuis les story Instagram à rejoindre ce groupe pour obtenir notamment des vidéos exclusives de l’ambassadrice, des conseils, un accès au filtre Instagram… Un chatbot au visage de l’icône @Jlisoo répond ainsi aux sollicitation des clients qui entrent dans une conversation privilégiée avec leur star préférée. Une expérience client digitale dont de nombreux fans se souviendront longtemps. 

Ces expériences exceptionnelles vécues grâce au marketing digital se développeront sans aucun doute les années à venir. Elles ont pour but à la fois de séduire les prospects et de conserver l’intérêt de leurs clients en les faisant se sentir comme privilégiés. 

Vers de nouvelles pratiques de collectes de données 

Le géant de l’internet, Google,  a proclamé la fin des cookies tiers pour 2023. Ces fidèles alliés des marques, qui suivent et analysent le comportement des internautes page après page sur le site internet afin de définir un profil type, les difficultés rencontrées dans le parcours d’achat ou encore des habitudes de consommation, disparaîtront complètement. Pour autant, cela ne signe pas la fin de la collecte de Data. Les équipes marketing devront réviser leur manière de traquer leurs visiteurs afin de les séduire et de les fidéliser.

Les données First Party au centre de l’attention 

Personnaliser son expérience client en exploitant les données First Party : voici la réponse collective des entreprises à la disparition des cookies tiers. Ce qui différencie nettement ces dernières des cookies tiers ? Ce sont les visiteurs qui les fournissent de leur plein gré. Voici quelques exemples de données First Party qui servent à la personnalisation de l’expérience client :  

• Les informations sont soutirées à l’aide d’un chatbot. Les chatbots sont généralement utilisés pour qualifier les prises de contact des clients. Ces derniers doivent donc répondre aux questionnaires automatiques de l’agent conversationnel avant d’obtenir de l’aide ou un conseil, ce qui permet de réunir de précieux renseignements. 
• Proposer une carte de fidélité, ticket, reçu click and collect, bons de réduction et autres à digitaliser dans le wallet (portefeuille numérique). La marque peut intégrer un formulaire pour permettre le téléchargement du support sur le wallet et ainsi obtenir des datas clients et booster la fidélisation client.
• La proposition d’un contenu de valeur (par exemple un livre blanc) ou une récompense immédiate (comme un code promotionnel) en échange de renseignements personnels. Attention toutefois à ce que la récompense soit à la hauteur pour conserver sa réputation de marque.
• Proposer des quizz ludiques à votre persona. Les questionnaires bien menés peuvent être une source d’informations faciles à obtenir. 
• Organiser des évènements en ligne et collecter les données des participants (ou simplement ceux des inscrits). 

Et une fois ces données collectées ? 

Une fois de nombreuses données collectées sur le client, il est possible de personnaliser entièrement son expérience en fonction de ses préférences. Promotions en fonction des dates qui lui sont importantes, proposition d’articles adaptés à ses habitudes de consommation, rappel de produits oubliés dans le panier sur son device préféré… La personnalisation est sans limite. Finalement, la fin des cookies tiers ouvre la voie à d’autres techniques d’authentification et à une communication plus qualitative qui rivalise d’imagination et d’ingéniosité pour susciter l’envie des clients de livrer leurs données. 

Les médias sociaux sortent de leurs fonctions premières 

Vous souvenez-vous de l’épisode de la série Black Mirror, où la réputation sur les réseaux sociaux contrôle l’existence de chacun ? Comme dans la série, ces derniers vont de plus en plus sortir de leur fonction première pour étendre leur impact sur la vie quotidienne. Le commerce social devrait, selon une étude Accenture, atteindre les 1,2 billion de dollars d’ici 2025. Soit une croissance qui est trois fois plus rapide que l’e-commerce. Méthodes de paiement simplifiées sans quitter les plateformes, photos esthétiques taguées de diverses marques… Les médias sociaux ne se résument plus à un partage de vidéos ou de photos. Et cela fonctionne : 52% des personnes possédant un profil sur les réseaux sociaux auraient déjà effectué un achat sur ces derniers, selon une étude Metwater menée en 2022. Les essayages ne sont même plus une question puisque la réalité augmentée permet de se projeter virtuellement vêtu(e) d’une tenue. 

Carrefour s’associe pour la première fois en France avec une influenceuse sur Pinterest

En mai dernier, pour la première fois en France, une grande enseigne française s’associe à une influenceuse sur Pinterest pour promouvoir trois vidéos créées en collaboration. Trois Do It Yourself qui permettent de mettre en avant une fonctionnalité en bêta test de la plateforme nommée les “Annonces idées”. Ce format se différencie de ce qui est relayé habituellement sur le réseau social par son côté concret : grâce à un tutoriel ponctué d’images et de vidéos, les abonnés sont invités à, eux aussi, passer à l’action et acheter chez Carrefour ce qui leur faut pour copier leur influenceuse déco préférée. 

La personnalisation est au premier plan de la stratégie de fidélisation 

Si un élément reste constant dans l’innovation en marketing digital au fil des années, c’est bien la personnalisation de l’expérience client. Au-delà de la data, il faut rivaliser d’ingéniosité et investir dans des solutions innovantes afin de retenir l’attention des clients et susciter de l’intérêt. 

Le wallet, un investissement marketing stratégique 

L’e-wallet est une réelle opportunité pour valoriser son programme de fidélité, ses événements ou encore ses actualités. La marque peut en effet programmer et envoyer des campagnes push à tous ses clients porteur de leur carte wallet pour relayer ses offres et actualités. Il est possible de personnaliser l’envoi en fonction de la géolocalisation des clients, des dates qui leurs sont chères, ou simplement en fonction des critères qui semblent pertinents à l’enseigne. Les clients “wallétisés” sont ainsi en première ligne pour recevoir ces informations de leur marque grâce aux notifications push.

Un excellent moyen d’augmenter le panier moyen, la fréquence d’achat et donc le CA par client de ses clients fidèles ! 

Mais également de ses clients inactifs … Le wallet s’impose comme un canal qui a fait ses preuves en termes de réactivation client. Proposez-leur des bons de réduction à télécharger dans le wallet par exemple, et profitez-en ensuite pour leur pousser des offres et autres via notification push, toujours de la façon la plus personnalisée possible. 

Camaïeu personnalise ses invitations aux événements grâce au wallet 

Avec cette volonté de renforcer et de personnaliser la relation avec ses clientes, Camaïeu a choisi Captain Wallet pour dématérialiser son programme de fidélité. L’enseigne organise de nombreux évènements en ligne et en magasin. Promotions personnalisées ou même invitation exclusive à des séances de live shopping sur les réseaux sociaux : les clientes sont invitées personnellement à vivre des expériences innovantes avec leur marque de prêt-à-porter fétiche. Elles sont prévenues par une notification qui apparaît  sur leur smartphone. Une communication directe qui renforce en un clic le sentiment d’appartenance à un club sélect de privilégiées. 

Le métaverse : le nouveau terrain de jeu des marketeurs ? 

Lorsque Facebook change le nom de son groupe par Meta en octobre 2021, le métavers se positionne alors en tête des innovations qui intriguent le plus les professionnels du marketing. Ce réseau de mondes virtuels en 3D, où chaque internaute peut se connecter en réalité augmentée ou en réalité virtuelle se développe à toute vitesse. À l’image du film Ready Player One de Spielberg, chacun peut évoluer sous diverses formes dans cet univers fantastique et imaginaire. Quelques campagnes marketing y ont déjà vu le jour comme celles de Gucci. Les utilisateurs pouvaient se rendre dans un immense showroom virtuel et y essayer des articles de la maison de luxe. Il était même possible de les acheter pour habiller son avatar. L’objectif de la campagne marketing ? Accroître sa notoriété auprès des jeunes générations. La marque du groupe Kering a d’ailleurs vendu dans le Métaverse un modèle de sac plus cher qu’il n’est dans sa version physique. Ce nouvel univers déborde décidément de nouvelles opportunités. 

Questions que les internautes se posent : 

Quelles sont les tendances du marketing digital ? 

Le marketing digital évolue très rapidement. Les grandes tendances du marketing digital aujourd’hui sont : 

• La personnalisation de l’expérience client; 
• Susciter chez le client l’envie de fournir des informations personnelles grâce à la création de contenu original et pertinent; 
• La création d’expériences en communautés donnant accès à des avantages exclusifs; 
• Le développement du shopping directement sur les réseaux sociaux; 
• L’émergence du Métaverse, un univers virtuel où chaque consommateur peut faire du shopping et interagir dans une nouvelle dimension. 

Quels sont les supports du marketing digital ? 

Le marketing digital se décline sur tous les supports : ordinateurs, smartphones, tablettes ou encore objets connectés. Il a pour objectif de faire connaître une entreprise ou une marque au plus grand nombre grâce à l’utilisation des différents canaux digitaux. Les plus classiques sont : 

• Internet;
• Les réseaux sociaux;
• Le mobile;
• Les réseaux sociaux; 
• Les applications mobiles.
  

Le marketing digital se décline aujourd’hui sur de nouveaux supports comme le Métaverse, par exemple. 

Quelles sont les tendances en marketing aujourd’hui ?

Les tendances marketing actuelles sont principalement :

• Le social commerce (ou commerce conversationnel);
• L’intelligence artificielle pour accompagner le client dans son parcours d’achat et prédire ses attentes;
• Les chatbots (ou agents conversationnels);
• La personnalisation de l’expérience client qu’il est possible d’obtenir grâce à des solutions comme l’application wallet, par exemple. 

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