Mercialys dématérialise son programme de fidélité

L’Usine Digitale s’intéresse cette semaine au nouveau service que propose la foncière Mercialys aux visiteurs de ses centres commerciaux : la dématérialisation de son programme de fidélité sur les wallet mobile.

Pourquoi Mercialys a-t-il dématérialisé son programme de fidélité sur les e-wallet ?

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Julie Recart, responsable digitale et CRM de Mercialys, explique :

Nous ne faisons pas de vente directe, donc notre enjeu est de faire venir les clients dans les centres afin de permettre aux enseignes d’augmenter leurs ventes. L’objectif est donc d’augmenter la fidélité client pour accroître la fréquentation et dynamiser les ventes des enseignes.

Une décision importante pour la marque qui a décidé de concentrer ses efforts sur les wallet mobile en mettant de côté leur application, jusqu’alors principal support de leur programme de fidélité.

Avec les applications wallet, Mercialys souhaite :

• Offrir aux clients du centre commercial un accès direct au programme de fidélité dématérialisé lors de la connexion à la Wifi du centre commercial ;
• Proposer des mécaniques commerciales récompensant la fidélité par des bons d’achat via cette même carte de fidélité ;
• Collecter de la donnée qualifiée sur le nombre et la fréquence de visites dans le centre commercial, ainsi que les achats réalisés lors de ces visites ;
• Inciter à la revisite et aux achats grâce aux notifications push envoyées par la carte.

Comment Mercialys a-t-il dématéralisé son programme de fidélité sur Google Pay et Apple Wallet ?

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Lorsqu’un visiteur est dans l’un des centres commerciaux Mercialys :

1. Il est invité à remplir un formulaire pour se connecter au wifi ;
2. Une fois le formulaire rempli, il reçoit un email de confirmation ;
3. Ce mail contient un bouton qui lui permet de télécharger sa carte de fidélité dans les wallet Google Pay ou Apple Wallet ;
4. Lors d’un passage en caisse, il présente la carte importé dans son application wallet pour augmenter sa cagnotte ou bénéficier d’un bon d’achat.

Quels ont été les résultats obtenus par Mercialys ?

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Après six semaines d’activation, le centre commercial Cap Sacré-Cœur a enregistré plus de 4 000 clients inscrits et a constaté que 88% de ces boutiques avaient incrémenté les cagnottes client. Une marque d’intérêt prononcée par les clients et les enseignes du centre commercial qui ont rapidement adopté le nouveau programme dématérialisé sur wallet.

Pour en savoir plus sur le marketing wallet mobile, n’hésitez à lire notre guide « Application wallet : un guide pour les marques » ou à nous contacter.