L’Occitane booste son panier moyen avec le mobile wallet
Découvrez notre étude de cas L’Occitane !
Les enjeux de L’Occitane
L’Occitane UK & IRL cherchait un nouveau moyen de communication capable d’envoyer des notifications push à ses clients, sans avoir besoin d’une application. La marque a donc choisi le wallet mobile pour dématérialiser sa carte VIP et ainsi relayer toutes les offres exclusives de son programme relationnel.
Voici les 3 enjeux de la marque :
- Booster la rétention client en poussant les clients à effectuer un 2ème achat
- Travailler la réactivation client grâce à des offres promotionnelles ciblées
- Délivrer une expérience omnicanale fluide
Les résultats sont là !
17.6%
de leur base clients s’est wallétisée en 1 an au UK
25%
+25% du montant du panier d’achat moyen pour les clients « wallétisés »
x2
La fréquence d’achat est 2X plus importante chez les clients « wallétisés »
« Le wallet est un canal que je recommande car il est unique et permet de fournir une expérience « outside the box ». C’est LE canal sur lequel être pour s’adresser à ses clients. »
Noa Mokhnachi
Head of CRM chez L’Occitane
