Etam digitalise sa carte de fidélité dans
les mobile wallet et booste ses ventes

Etam, leader du marché de la lingerie en France, dématérialise sa carte de fidélité Etam Connect dans les mobile wallet Apple Wallet et Google Pay. Intégrée au coeur même des smartphones de ses clientes, l’enseigne est en mesure de relayer par notification push les avantages liés à son programme de fidélité (évolution de statut, du solde de points ou invitation aux live shows etc.), ses offres exclusives, nouvelles collections ou actualités.

Etam en quelques chiffres

magasins

Plus de 1 370

points de vente dans le monde

chiffre d'affaires

961,7M€

de chiffre d’affaires en 2017

Présence à l'international

Plus de 4 600

collaborateurs dans le monde

Etam dématérialise son programme de fidélité dans les mobile wallet

Enjeux et besoins marketing d’Etam

Le wallet est une canal de proximité sur mobile Digitaliser entièrement le programme de fidélité Etam Connect et se faire une place privilégiée dans le mobile de ses clientes

Le wallet, un canal de communication performant  Intégrer un nouveau canal de communication dans sa stratégie marketing pour se différencier des emails et des SMS

croissance Booster le panier moyen et la fréquence d’achat des clientes sur les offres de fidélité et promotionnelles

La carte de fidélité Etam Connect est accessible depuis le mobile des clientes


En seulement deux clics, les clientes de l’enseigne installent leur carte de fidélité Etam Connect dans leur mobile wallet et peuvent consulter leur solde de points, invitation aux live shows Etam etc. quand elles le souhaitent. La dématérialisation de la carte de fidélité peut se faire via différents points de contact dont un email, un SMS, le site internet de la marque, un flyer etc.

Le wallet est un canal de communication vivant - Captain Wallet

Le wallet est un canal de communication « vivant »

Une fois la carte de fidélité installée dans le wallet de ses clientes, Etam est en mesure d’envoyer des notifications push directement depuis leur mobile pour :

  • les informer dès qu’une nouvelle offre est disponible
  • les informer lorsque leur statut de fidélité évolue
  • les inviter en exclusivité aux live shows Etam

Lorsque les clientes ouvrent les notifications, elles s’aperçoivent que la carte wallet a été mise à jour avec le contenu annoncé dans le push.

Les résultats sont au rendez-vous !

Fréquence d’achat

32%

La fréquence d’achat des clientes wallétisées a augmenté de 32%

Panier moyen

8.7%

Le panier moyen des wallétisées a augmenté de 8,7% sur les offres web

Valeur cliente

6.4%

La valeur cliente des personnes wallétisées a augmenté de 6,4%

Etam témoigne sur les mobile wallet - Captain Wallet

Etam témoigne

« Ce nouveau canal de communication nous permet d’envoyer des messages par un biais différent des emails et sms habituels. Il est important de noter que la valeur cliente des porteuses de wallet est plus importante que les autres. Généraliser son utilisation pourrait donc représenter un levier de croissance non négligeable. »

Inès de Champroux
Responsable CRM chez Etam

Téléchargez l’étude de cas dans son intégralité






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