L’art de créer une expérience mobile qui surpasse les géants du e-commerce : la méthode Jacadi

Quand l’héritage physique devient un super-pouvoir digital

Dans un paysage commercial dominé par les mastodontes du digital, beaucoup d’enseignes traditionnelles se sentent dépassées. Pourtant, certaines marques transforment ce défi en opportunité extraordinaire ! L’histoire de Jacadi illustre parfaitement comment une approche mobile innovante peut non seulement égaler les performances des pure-players, mais les dépasser.

La révolution silencieuse du wallet mobile chez Jacadi

En 2016, Jacadi fait un pari audacieux. Déborah Mazzucato, Directrice Marketing Client & Communication, révèle leur vision : « Nous avions en 2016 la volonté de trouver de nouveaux canaux pour se différencier et être innovant dans la manière de nous adresser à nos clients. Le wallet mobile nous paraissait idéal pour ça. Il nous permet de booster la valeur client tout en proposant une expérience personnalisée à nos clients, ce qui est l’un de nos gros enjeux aujourd’hui. »

Cette démarche s’articule autour de trois axes stratégiques majeurs : compléter le dispositif de communication Jacadi avec un canal différenciant et plus impactant que les canaux traditionnels, proposer un programme de fidélité expérientiel et travailler sur une relation plus personnalisée, et développer la valeur client en augmentant la fréquence d’achat, le panier moyen et booster le trafic en magasin.

L’écosystème wallet : bien plus qu’une simple carte digitale !

L’innovation de Jacadi réside dans la conception de leur wallet mobile comme un véritable écosystème interactif. La carte de fidélité intégrée aux Wallet Apple et Google Pay présente des éléments dynamiques : prénom du client, bannière personnalisable, variables comme le montant des remises disponibles et le décompte de points, code barre fonctionnel, et nombre de points de fidélité.

Jacadi pousse l’innovation avec les « Happy Hours », incitant les clients à récupérer leur carte dans leur wallet dans un délai donné avec une surprise à la clé. Cette gamification transforme l’acquisition en expérience mémorable.

Une stratégie d’activation multi-touchpoints vraiment impactante

La force de Jacadi réside dans sa capacité à orchestrer différents points de contact pour « wallétiser » ses clients.

Leur approche en trois étapes se révèle particulièrement efficace :

1. AJOUTER : Dématérialiser la carte de fidélité depuis n’importe quel point de contact (online/offline)
2. NOTIFIER : Envoyer des notifications push personnalisées, automatiques et/ou géolocalisées à une base clients
3. RECIBLER : Mettre à jour et animer la carte wallet selon les temps forts, actualités, événements de la marque

Les communications sont soigneusement sélectionnées pour maximiser l’impact du canal wallet mobile, qu’il s’agisse de mettre en avant des offres comme les ventes privées ou des services comme la e-réservation.

Des résultats qui redéfinissent les standards de performance

Les chiffres parlent d’eux-mêmes et démontrent l’efficacité de cette stratégie mobile. Sur la période d’analyse, les clients « wallétisés » affichent des performances remarquables par rapport aux clients « non wallétisés » : +39 % de fréquence d’achat et +23 % de CA par client. L’engagement client atteint des niveaux exceptionnels !

Leur avantage concurrentiel : transformer le physique en atout digital

Contrairement aux pure-players limités au digital, Jacadi exploite intelligemment son infrastructure physique de 306 points de contact, incluant 280 magasins dont 100 en France métropolitaine. Cette présence devient un formidable levier d’activation mobile. Le wallet mobile est clairement un levier complémentaire d’activation des clients, au-delà de leur proposer une expérience personnalisée.

A noter : Jacadi ne s’arrête pas là et prépare l’avenir avec la poursuite du recrutement en point de vente, la mise en place d’un connecteur pour automatiser les animations, et le déploiement de nouveaux points de contacts.

La leçon Jacadi : redéfinir l’excellence mobile

L’expérience Jacadi prouve qu’une marque traditionnelle peut non seulement rivaliser avec les géants du e-commerce, mais créer sa propre catégorie d’excellence. En transformant leur héritage physique en super-pouvoir digital, ils démontrent qu’il est possible de dépasser les pure-players sur leur propre terrain : l’expérience mobile.

Cette réussite repose sur une vision claire : ne pas copier les leaders du digital, mais créer une expérience mobile omnicanale unique qui transforme chaque différence en avantage concurrentiel décisif.