Comment le wallet mobile améliore la relation client ?

Relation client

Visuel Comment le wallet mobile améliore la relation client ?

Les consommateurs recherchent de plus en plus à interagir avec leurs marques préférées de manière innovante, rapide et optimisée. Développer sa relation client dans ce sens est devenu l’enjeu numéro 1 des marques.

Pour cela, elles peuvent compter sur un panel en constante évolution d’outils pour améliorer leur relation client. Le Wallet Mobile est l’un d’entre eux. 

Aujourd’hui nous allons comprendre comment le wallet mobile améliore la relation client des marques. 

Le Wallet Mobile : pourquoi ?


Opportunités marketing du Wallet Mobile

Le Wallet Mobile est un formidable outil d’amélioration de la relation client mais aussi de votre stratégie marketing globale ! Les opportunités qu’offrent cet outil sont nombreuses : 

Dématérialisation de n’importe quel support, n’importe où !


En plus de pouvoir dématérialiser une grande liste de supports, il est possible de proposer cette dématérialisation depuis n’importe quel endroit ! Emailing, Flyer, Affiche physique, Newsletter, Site Web, En magasin… Un simple QR code habilement situé suffit pour lancer le processus !

Développer un nouveau canal relationnel


D’un point de vue marketing, plus une marque intègre de canaux au sein de sa stratégie, plus elle a de chance de toucher et fidéliser un maximum de clients. C’est dans cette optique que développer le wallet mobile devient un “must-have” pour beaucoup de marques en recherche constante d’amélioration de leur relation client : Retail, Restauration, Agence de voyage.

Si vous voulez découvrir toutes les opportunités marketing qu’offre le Wallet Mobile, allez lire cet article ! Vous y trouverez plein d’informations sur son fonctionnement et son utilisation.

Digitaliser sa relation client grâce au Wallet Mobile


Pourquoi digitaliser sa relation client ?


La digitalisation de la relation client est un enjeu majeur de ces 2 dernières années pour les entreprises. Toujours plus connectés, les consommateurs se lassent de plus en plus vite des canaux traditionnels tels que les SMS ou l’e-mailing. 

Le développement rapide et croissant des médias sociaux et des nouvelles technologies a un impact significatif sur les entreprises qui doivent pouvoir répondre et s’adapter aux habitudes de leurs clients. Selon le Digital Report 2021, 75,9% de la population française sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux. Un chiffre révélateur des nouveaux enjeux marketing pour les entreprises. 

Les consommateurs ont intégré le smartphone comme un outil du quotidien, il est donc naturel pour les équipes marketing de vouloir y développer un canal de relation unique ! 

C’est ce qu’offre le Wallet Mobile aux entreprises : Un nouveau canal relationnel unique ou le client et la marque peuvent profiter d’une proximité bénéfique au développement d’une relation client personnalisée et unique. 

Le Wallet Mobiel : un canal relationnel performant


Un outils déjà maîtrisé par beaucoup de marques


Aujourd’hui utilisé dans tous les secteurs d’activité, le Wallet Mobile permet à beaucoup de marques de développer un canal relationnel digital unique avec leurs clients. 

Parmi elles vous pouvez retrouver des marques telles que : Lacoste, Petit Bateau, Jules, Sephora, M comme Mutuelle, McDonald’s, Air France, Courir et pleins d’autres ! Si vous êtes curieux d’en connaître d’avantages sur les stratégies de Wallet Mobile déployées par ces marques et leurs résultats, n’hésitez pas à consulter nos études de cas complètes sur ces sujets.

Des fonctionnalités performantes


Grâce au Wallet Mobile vous pouvez développer votre stratégie marketing comme bon vous semble avec l’aide de plusieurs fonctionnalités performantes et qui font leur preuves rapidement : 

  • QR Code : Vous pouvez choisir de vouloir afficher un Qr Code ou un code barre directement sur la carte dématérialisée afin que le client puisse scanner sa carte en magasin ou à un point de passage
  • Phase d’en-roll simplifiée : Pour pousser vos clients à dématérialiser leur supports marketing au sein du Wallet, vous allez pouvoir déployer des campagnes uniques de communication autour du sujet. Un simple QR Code ou lien au sein de votre parcours client et le tour est joué ! C’est simple, efficace et performant ! 
  • Mise à jour en temps réel : Le Wallet Mobile est connecté par API à vos systèmes CRM ! Cela signifie que vous pouvez personnaliser l’ensemble des informations présentes sur la carte et les mettre à jour en temps réel en fonction de divers évènements : Achats, Bon de réduction, Promo… 
  • Notification Push : C’est LE véritable atout principal du Wallet Mobile. Lorsqu’un client installe sa carte dans son wallet, la marque peut directement communiquer avec lui par l’intermédiaire de notifications push personnalisables ciblées. Segmentez votre base de données, notifiez vos clients en fonction de leur cycle de vie avec votre marque, fidélisez les et tenez les informer de vos dernières actualités !
    Vous avez donc accès à un canal qui n’est normalement réservé qu’aux détenteurs d’applications mobiles, souvent onéreuse et qui représente un frein à l’interactions pour certains clients. Découvrez tout le potentiel des notifications push dans cet article sur le sujet.

Vous l’aurez compris, le wallet mobile est un outil indispensable pour les marques désireuses de développer, d’optimiser et de personnaliser leur relation client.
Il permet d’offrir aux entreprises un nouveau moyen de développer leur image mais aussi aux clients d’interagir de manière innovante avec leurs marques favorites.

Avec une stratégie adaptée, le wallet mobile devient rapidement un outil puissant d’ultra personnalisation de la relation client !


Les articles qui pourraient vous intéresser

M-commerce : définition et avantages

Le 10/10/22 dans Marketing mobile

Le smartphone est devenu un véritable couteau suisse digital que nous avons tous au creux de [...]

Lire l'article
Push marketing : définition, stratégie et outils

Le 10/10/22 dans Marketing mobile

Le push marketing permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients à travers une [...]

Lire l'article
Le Saviez-vous ? Il est possible de récupérer des [...]

Le 10/10/22 dans Le saviez-vous ?

Le wallet mobile n’est pas qu’un outil de fidélisation client qui vous permet de [...]

Lire l'article