M comme Mutuelle dématérialise 20% de sa base clients en 6 mois

Découvrez notre étude de cas M comme Mutuelle !

M comme Mutuelle, réseau mutuelle engagé pour la santé, a choisi le Wallet Mobile pour répondre à leurs objectifs : simplifier la vie des clients, améliorer la fidélisation client et assurer un réel accompagnement avec le client

Et les résultats sont là !

  • 21,9% de taux d’engagement totale du wallet depuis son lancement
  • 20% de la base clients wallétisée en moins de 6 mois
  • 50% de taux d’activation sur une seconde campagne d’activation wallet

Les objectifs de M comme Mutuelle en 3 points

  • Simplifier la vie de ses clients : Partage de la carte, Informations à portée de main, Facile d’utilisation

 

  • Améliorer la fidélisation client en proposant un service unique aux clients en accord avec leur utilisation de la carte tiers payant

 

  • Accompagner les clients dans toutes leurs démarches : en actualisant en temps réel les données de leur carte tiers payant

M comme Mutuelle témoigne

« Nous cherchions à simplifier la vie de nos clients et le wallet répond tout à fait à cet objectif. Nous avons aussi vu l’opportunité d’accompagner nos clients dans leur usage de la carte TP dans un contexte de la loi RIA. Cela permet aussi de fidéliser le client de par l’utilité de ce service différenciant. »

Maxime Antoniutti
Directeur Gestion chez M comme Mutuelle

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