Intersport dématérialise sa carte de fidélité
dans les mobile wallet

Intersport, leader de la distribution d’articles de sport en France, utilise le mobile wallet afin d’animer et de faciliter l’accès à son programme de fidélité. Nativement intégrés dans la plupart des smartphones, les wallet Apple Wallet et Google Pay permettent à Intersport d’interagir simplement et rapidement avec ses adhérents sans passer par le développement d’une application mobile.

A propos d’Intersport

magasins

Boutiques

plus de 5 500 boutiques dans le monde

chiffre d'affaires

Chiffre d’affaires

11,4M€ de chiffre d’affaires en 2015

Présence à l'international

International

présence dans près de 66 pays

Intersport utilise le mobile wallet - Captain Wallet

Enjeux et besoins d’Intersport

Le wallet est une canal de proximité sur mobile Utiliser une technologie déjà présente sur mobile afin d’éviter de développer sa propre application

smooth  Faciliter l’accès au programme de fidélité et fluidifier le parcours client

lien privilégié Personnaliser les échanges avec ses clients et rester au plus proche d’eux

La carte de fidélité Intersport est accessible depuis le mobile des clients


En seulement deux clics, les clients de l’enseigne installent leur carte de fidélité Intersport dans leur mobile wallet et peuvent consulter leur solde de points, bons de fidélité etc. quand ils le souhaitent. La dématérialisation de la carte de fidélité peut se faire via différents points de contact dont un email, un SMS, le site internet de la marque, un flyer etc.

Le wallet est un canal de communication « vivant » pour Intersport - Captain Wallet

Le wallet est un canal de communication « vivant »

Une fois la carte de fidélité installée dans le wallet de ses clients, Intersport est en mesure d’envoyer des notifications push directement depuis leur mobile pour les informer :

  • des avantages liés à leur fidélité (mise à jour du solde de points, disponibilité des bons de fidélité et date d’expiration de ces derniers etc.)
  • des offres en cours (soldes, offres exclusives …)
  • des nouveaux arrivages

Lorsque les clients ouvrent les notifications, ils s’aperçoivent que la carte wallet a été mise à jour avec le contenu annoncé dans le push.

Les résultats sont au rendez-vous !

CA/Client

35%

Le chiffre d’affaires par client des wallétisés a augmenté de 35%

Satisfaction client

90%

Les clients qui ont dématérialisé leur carte dans le wallet la conservent

Multi-genérationnel

+∞

Tous les clients, âgés de 25 ans
à 64 ans utilisent le wallet

Intersport témoigne sur les mobile wallet - Captain Wallet

Intersport témoigne

« La technologie du wallet est un vrai atout pour Intersport : nous offrons un parcours fluide et personnalisé à nos porteurs de carte qui accèdent en 1 clic à leur carte dématérialisée ainsi qu’à leurs offres dédiées. »

Matthieu Pellet
Chief Digital Officer chez Intersport

Téléchargez l’étude de cas dans son intégralité






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