Best Western France : réactiver ses clients et booster la fidélisation avec le wallet mobile

Découvrez notre étude de cas Best Western France !

Best Western France, 1er réseau d’hôtels indépendants en France, a choisi le wallet mobile pour répondre à leur objectif de sortie du 1er confinement : développer un point de contact digital comme solution de plan de relance en fidélisant et renforçant ses liens avec sa clientèle.

Et les résultats sont là !

  • 72% des « supers clients » sont opt-in wallet (VS 65% pour le SMS et 43% pour l’email)
  • 14% des clients churners et inactifs ont effectué un nouvel achat suite à une campagne wallet

Les enjeux de Best Western France
en 3 points

  • Faire vivre les offres liées au club de fidélité et les relayer grâce à l’envoi de notifications push

 

  • Réactiver les clients inactifs et ceux en risque de churn : pousser des offres destinées à cette segmentation

 

  • Rétention client : garder les « supers clients », soit ceux qui ont le CA/client le plus élevé

Best Western France témoigne

« Notre idée de base était le relai simple d’opérations promotionnelles via le wallet mobile, puis la crise sanitaire est arrivée. Nous avons donc basculé notre mode de fonctionnement et notre idée de l’usage du wallet pour répondre à nos objectifs de sortie du 1er confinement. »

Mélanie Le Livec
Directrice Marketing & Communication chez Best Western France

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