De A à Z par JACADI

Jacadi utilise le mobile wallet pour communiquer aux adhérents de son programme de fidélité. En choisissant le wallet mobile, Jacadi a fait le pari d’une expérience client innovante, personnelle et différenciante. L’enseigne a su faire de son programme de fidélité un levier fort de business en proposant une communication personnalisée, plébiscitée par les clients.

« On constate aujourd’hui, sur nos clients walletisés, une augmentation de la fréquence d’achat et de leur chiffre d’affaires. Aujourd’hui les clients porteurs d’une carte wallet disposent d’une fréquence d’achat supérieure de 12% et dépensent en moyenne 9% de chiffre d’affaires en plus. Et grâce au lien qu’il créé, le wallet permet d’entretenir cette performance et cette valeur client.»
Déborah Mazzucato
Directrice Marketing Client & Communication chez Jacadi

Un canal relationnel personnalisé

Toute personne qui adhère au programme de fidélité reçoit un email de bienvenue lui proposant d’enregistrer son adhésion directement sur son smartphone. Le client peut également sauvegarder son adhésion depuis d’autres points de contact (site mobile, newsletters, SMS, …). Une fois l’adhésion enregistrée dans le mobile, Jacadi communique de façon personnalisée. Une notification informe l’adhérent de son solde de point ou de son chèque de fidélité/anniversaire/ naissance disponible. La même carte affiche les chèques disponibles lorsque le palier de 200 points est atteint. Des notifications sont programmées pour rappeler au client la validité de son chèque.

 

Etre présent à chaque moment

Le programme de fidélité de Jacadi a été construit pour offrir des avantages distincts selon le nombre de points cumulés et pour accompagner le client dans les moments forts de sa vie. La marque montre par ce biais sa bienveillance envers ses clients et son souhait de célébrer avec eux les anniversaires de leurs enfants ou la naissance de leur nouveau né via l’émission de chèques cadeaux. Les clients qui ont dématérialisé leur carte de fidélité sont ainsi directement alertés sur mobile lorsqu’un chèque cadeau leur est offert. Ils reçoivent aussi des notifications de rappel avant l’expiration d’un chèque.

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