De A à Z par HYUNDAI
Hyundai innove en offrant la possibilité à ses clients en France d’optimiser via le wallet de leurs smartphones la gestion des services d’entretien de leurs véhicules. L’objectif de Hyundai est de renforcer la relation privilégiée nouée avec sa clientèle en leur facilitant l’accès à la gamme de services du constructeur (SAV, garanties, prise de rendez-vous en ligne pour l’entretien de son véhicule…) et à l’expertise des techniciens du réseau français Hyundai.
Un outil au service du client
Chaque client de Hyundai peut confier l’entretien de sa voiture au constructeur. Il suffit de prendre rendez-vous avec l’un des techniciens directement sur le site du constructeur. Dans les minutes suivant la prise de rendez-vous, le client reçoit un email de demande de confirmation.
Cet email propose la dématérialisation, dans le mobile wallet, du ticket d’accès au rendez-vous. Le client retrouve ainsi en un clic toutes les informations relatives à son rendez-vous : heure, date, identifiants, etc… Aussi, afin d’éviter l’absence du client, celui-ci recevra des notifications push de rappel à J-3 et J-1 de la date de l’entretien.
Un outil au service de la marque
Une fois le rendez-vous passé la carte se transforme en un véritable canal de communication, capable de relayer au client des offres promotionnelles sur les équipements de la gamme de son véhicule (roues, batterie, essuie-glace, plaquettes de frein) et les dernières actualités de la marque et de ses partenaires.
Le pass permettant de relayer ces offres et actualités est aussi intégrable au mobile wallet depuis les emails d’annonce des nouvelles offres, ou encore directement en scannant un QR Code présent sur les courriers envoyés aux clients.
La carte se met à jour dès qu’une nouvelle offre est disponible. Le client est informé de chaque nouvelle actualité via une notification push.
