¿Lo sabías? Se pueden digitalizar vales de descuento en el wallet móvil

Es posible que ya estés familiarizado con los usos “clásicos” del wallet móvil, que incluyen la digitalización de tarjetas de crédito, tarjetas de fidelidad e incluso de tarjetas de embarque. Sin embargo, ¿sabías que también es posible digitalizar cupones de descuento, accesibles directamente en el wallet móvil de los smartphones? En este artículo, te explicamos todos los detalles al respecto.

¿Qué es un cupón de descuento en el wallet?

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Un cupón de descuento en el wallet funciona de manera similar a un cupón de descuento “tradicional”, con la diferencia de que este último se digitaliza en la aplicación wallet del smartphone.
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Este enfoque presenta ventajas tanto para los consumidores, quienes pueden acceder fácilmente a su cupón en apenas 2 clics en su smartphone y tenerlo siempre a mano, como para las marcas, ya que pueden convertir sus cupones de descuento en un canal de relación con sus clientes.

¿Cómo funciona?

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La descarga del cupón de descuento en el wallet

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Invita a tus clientes a descargar tu cupón de descuento desde varios puntos de contacto:

• Redes sociales
• Sitio web
• Correos electrónicos
• En puntos de venta mediante un código QR
• …

¡Donde prefieras! El wallet se descarga a través de un enlace, por lo que puedes ubicarlo donde mejor te parezca.
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Una vez que el cliente hace clic en el enlace o escanea el código QR, se abre una página web y en 2 clics el cupón se añade a su wallet, ya sea éste un dispositivo Apple o Android.

El ejemplo de Clarins

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La conocida marca de cosméticos lanzó una campaña publicitaria en las redes sociales para ofrecer y promocionar una oferta que se podía descargar en el wallet.
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La marca incluyó el enlace de descarga en sus publicaciones de Facebook. El usuario solo necesitaba entonces hacer clic en el botón “Disfrutar de la oferta” para tener su cupón de descuento en su wallet móvil en solo 2 clics.
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Así, Clarins logró una tasa de instalación del 41% y una retención del bono de descuento en el wallet del 92%.

Uso del cupón de descuento una vez dentro del wallet

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La marca puede mostrar y añadir información diversa al cupón de descuento en el wallet:

• Nombre y apellido del cliente
• Logo de la marca
• Una imagen destacada para ilustrar el cupón de descuento
• Fecha de validez del cupón de descuento
• Código de promoción
• Código de barras o código QR escaneable

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Toda esta información puede estar visible en la delantera del cupón de descuento dentro del wallet. También es posible agregar información adicional en el reverso de la tarjeta, como instrucciones sobre cómo utilizar el cupón, explicaciones sobre la oferta, enlaces a una aplicación o sitio web, ¡todas las informaciones complementarias que desees en la parte posterior de la tarjeta wallet!

El ejemplo de Léon de Bruxelles

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Léon de Bruxelles ofrece cupones de descuento a sus clientes, descargables a través de un correo electrónico o directamente en el restaurante mediante un código QR situado en los posavasos.
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Una vez que el cupón se descarga en el wallet de los clientes, éstos pueden presentar el cupón en el restaurante para beneficiarse de la oferta y el restaurante puede escanear el código QR que aparece en la tarjeta para aplicar el descuento correspondiente.

El cupón de descuento se convierte en un canal de fidelización gracias al wallet

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A diferencia del cupón de descuento tradicional, el cupón en el wallet móvil se convierte en un verdadero canal relacional.
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La marca puede enviar notificaciones push a todos los clientes que tengan el cupón en su wallet para, por ejemplo, recordarles y advertirles que aún pueden utilizar el cupón antes de que caduque.
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El cupón de descuento también puede actualizarse una vez que la oferta ha expirado. Se envía entonces una notificación push para informar al cliente sobre una nueva oferta en curso.

¿Por qué ofrecer cupones de descuento en formato wallet?

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Reactiva tu base de clientes sin necesidad de un programa de fidelización

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Ofrecer ofertas a través del wallet móvil permite reactivar tu base de clientes, incluso si no tienes un programa de fidelización.
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Esto es lo que hizo Best Western France. Además de ofrecer una tarjeta de fidelización en formato wallet, la famosa cadena hotelera envió un correo electrónico a todos sus clientes inactivos, ofreciéndoles la posibilidad de descargar una oferta especial en su wallet.
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Resultado: ¡un 14% de esa base de clientes inactivos realizó una compra después de esta campaña wallet! Todo ello pese a que el 54% de ellos no había estado en Best Western France en más de 18 meses.
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Para obtener más información sobre el caso de Best Western France y su uso de la wallet móvil, descargue nuestro caso de éxito.

Más económico que los SMS y más efectivo que los correos electrónicos

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Si deseas comunicar tus ofertas de manera efectiva y a un menor coste, entonces el wallet móvil es el canal ideal.
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En promedio, es un 30% más económico que los SMS. Esto es así ya que las notificaciones push se pueden enviar varias veces sin un coste adicional, mientras que enviar un SMS te costará en cada envío. Además, el SMS a menudo se percibe como demasiado intrusivo por parte de los consumidores. Por lo tanto, ¡es importante no abusar de él!
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También es importante destacar que la experiencia del usuario al recibir un SMS es menos potente que al recibir una notificación push a través del wallet.
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En definitiva, el wallet complementa muy bien los canales tradicionales como el correo electrónico. Los consumidores están cada vez menos dispuestos a abrir correos electrónicos promocionales, ya que sus bandejas de entrada están cada vez más llenas de ellos. Además, las bandejas de entrada se vuelven más inteligentes y clasifican automáticamente los correos electrónicos promocionales. Por lo tanto, su eficacia tiende a disminuir, a diferencia de las notificaciones push del wallet, que se muestran directamente en la pantalla de inicio de los smartphones de los consumidores.

Una buena forma de aumentar el drive-to-store

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Algunas tiendas también utilizan el wallet móvil para generar tráfico en la tienda física. Este es el caso de Picard, que ofrece a sus clientes ofertas descargables desde diversos puntos de contacto (correo electrónico, sitio web, redes sociales, etc.), válidas únicamente en la tienda física.

¡La marca logró una tasa de conversión en la tienda física de hasta un 50%!

Como habrás visto, el wallet móvil es la solución ideal para ofrecer tus ofertas/cupones de descuento al tiempo que estableces una relación cercana con tus clientes a largo plazo mediante las notificaciones push.