FAQ

Nuestros expertos responden a tus preguntas más frecuentes sobre el marketing de wallet móviles.

Otras preguntas que nos hacen

¿Cuál es el valor agregado de Captain Wallet?
Permitimos que las marcas transformen Apple Wallet y Google Pay en un canal de relación móvil.
Los wallet móviles básicamente desmaterializan los materiales de marketing como cupones, reservas electrónicas, billetes de transporte o tarjetas de fidelidad. Sin embargo, estos soportes permanecen estáticos. Nuestra solución potencia el engagement de tus clientes desde su móvil permitiendo: enviar notificaciones push programadas o geolocalizadas directamente a la pantalla bloqueada de tus clientes/prospectos, actualizar tus pases desmaterializados con el contenido que desees, personalizar estos mensajes y automatizarlos.
También te beneficiarás del apoyo de nuestros expertos en marketing de wallet móvil que te ayudarán a configurar tus campañas y elegir los mensajes correctos o la estrategia adecuada.

¿La plataforma de Captain Wallet es compatible con herramientas estándar de gestión de campañas como Adobe, Salesforce, Orable, IBM, etc.?
Hemos desarrollado conectores con los principales actores de CRM, como Salesforce, Adobe, Selligent, Actito, etc., por lo que podemos conectarnos a cualquier herramienta de gestión de campañas.

¿En qué se puede comparar con aplicaciones de fidelización como Fira, FidMe, etc.?
Se trata de aplicaciones con un modelo de negocio tipo “media”. Ofrecen a las marcas la oportunidad de apuntar a sus activos y pueden enfrentar a dos marcas competidoras en el mismo segmento.
Además, las suscripciones y los datos recopilados por estas aplicaciones no pertenecen a las marcas, sino a los editores de estas aplicaciones. En otras palabras, si el servicio cesa, las marcas pierden todos sus activos.
También cabe señalar que los clientes deben descargar estas aplicaciones para poder obtener su tarjeta de fidelidad (estática).
Los wallet móviles se dirigen a los contactos de tu base de datos, lo que te permite segmentar, personalizar o automatizar campañas. También te brindan una gran flexibilidad al actualizar tus pases con el contenido que desees, personalizar tus mensajes y transmitir tus comunicaciones mediante el envío de notificaciones automáticas.

¿Por qué utilizar el wallet en lugar de la aplicación de un minorista, relativamente fácil de utilizar y completa en términos de servicios (promoción, pago, notificación, geolocalización, etc.)?
El wallet y la aplicación clásica no se oponen, se complementan. Recomendamos que los clientes que ya tengan una aplicación, la conserven. De este modo, pueden seguir utilizando entre el 5% y el 10% de sus bases de datos activas en la aplicación. El wallet participa en la activación del 90%-95% restante que no interactúa con las marcas a través de sus aplicaciones.
También hay que tener en cuenta que ofrecer cupones, entradas para conciertos, tarjetas de embarque, reservas electrónicas, tarjetas regalo, invitaciones o tarjetas de fidelidad en el wallet permite eliminar un paso en el recorrido del cliente.
De hecho, la desmaterialización de estos soportes en el wallet se puede realizar con dos clics, mientras que su instalación en una aplicación implica descargar esta última antes de poder instalar una tarjeta de fidelidad o un cupón. Este paso adicional requiere mucho esfuerzo por parte de los clientes y puede resultar disuasorio.
Además, el wallet móvil no requiere desarrollo ni mantenimiento por parte de la marca, por lo que representa un ahorro de tiempo y presupuesto en comparación con la aplicación.

Si nuestro negocio no se basa en compras frecuentes (ej.: una compra cada dos años), ¿son relevantes los wallet?
Sí, siguen siendo relevantes. Los wallet móviles son buenos métodos para impulsar ofertas y alentar a los clientes finales a realizar conversiones. Es importante señalar que los wallet también son canales de conversación. Podrás difundir tus novedades (nuevas colecciones, eventos, productos favoritos…) y así establecer una relación cercana con tus clientes. De este modo, mantendrás un vínculo fuerte con ellos, quienes, incluso en ciclos de venta más largos, no dejarán de repetir una compra.

¿Los wallet son dispositivos de fin de recorrido de cliente como cupones o más bien iniciadores de conversión?
Los dos. Sirven tanto para adquisición, como para activación o fidelización.

¿Cuál es el perfil típico del usuario walletizado?
Realmente no hay ninguno. También trabajamos con marcas «Millennial» como Jennyfer, seniors como Guerlain o marcas transgeneracionales como Intersport. Lo importante es el storytelling que ofrece la marca.

¿Cuánto tiempo se considera inactivo un titular de wallet?
Un titular de wallet se considera inactivo cuando desinstala su tarjeta de su wallet. Mientras no haya realizado esta acción, se cuenta como un activo.
Si el cliente solicita que se le retire de la base de datos de la marca, no podemos quitar la tarjeta de su teléfono, pero podemos desactivarla. A continuación, la tarjeta se anonimiza (eliminación de datos personales de la tarjeta, interrupción de las actualizaciones de pases y envío de notificaciones automáticas).

¿Puede una marca, a través del wallet, crear juegos para su programa relacional?
Sí, muchas marcas utilizan el wallet para distribuir sus juegos de marketing (concursos, sorteos, etc.). Algunos escenarios pueden incluso ir más allá enviando push geolocalizados.

¿Qué podemos hacer en torno al «geofencing» con clientes incorporados en Apple Wallet y Google Pay?
Podrás enviar notificaciones push geolocalizadas cuando una persona se encuentre cerca de una tienda de referencia o cuando se encuentre dentro del perímetro.

¿Cómo funciona la desmaterialización de una tarjeta wallet a través de una red Wi-Fi?
El Wi-Fi es un punto de contacto como cualquier otro. Cuando una persona intenta conectarse a una red, ya sea en un restaurante, un centro comercial o una tienda, se muestra en su pantalla una página que le ofrece descargar el pase wallet en su móvil. También es posible generar un formulario en esta página para personalizar la tarjeta con el nombre, apellido o dirección de correo electrónico del usuario móvil.

¿Cómo captar clientes en el wallet sin CRM?
Las posibilidades de captar clientes en Apple Wallet y Google Pay son numerosas, ¡incluso sin CRM!
Por ejemplo, puedes animar a los visitantes en tus puntos de venta, tu sitio web o tus redes sociales a que desmaterialicen tu tarjeta wallet.
El cliente también puede sumarse por su cuenta a través de los servicios que le ofreces (e-reserva, Click & Collect, invitaciones, concursos, etc.).