5 alternativas a las aplicaciones móviles para comprometer a tus clientes

Podría pensarse fácilmente que las aplicaciones son esenciales para tener éxito en el marketing móvil. Sin embargo, existen muchas otras herramientas y soluciones que pueden ayudarte a alcanzar eficazmente a tu clientela objetivo, fomentar las compras, estimular el compromiso y aumentar la fidelización. Más aún, es bien sabido que las aplicaciones enfrentan cada vez más dificultades para comprometer a los consumidores. Aquí presentamos algunas de estas alternativas a las aplicaciones móviles que no puedes pasar por alto en 2024.  

Maximizar el compromiso del cliente a través de un programa de fidelidad con recompensas atractivas–

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Según una encuesta de Software Advice realizada en 2023, tres cuartos de los consumidores utilizan programas de fidelidad ofrecidos por las marcas. Pero cuidado, para que permanezcan comprometidos y continúen comprando en tu tienda, las recompensas deben ser atractivas. La mitad de los compradores admiten haberse dado de baja de un programa de fidelidad porque las recompensas eran consideradas sin interés o «inaccesibles», ya que se requerían gastar «demasiado» para obtenerlas. Si ofreces recompensas atractivas, un programa de fidelidad puede ser una buena solución para comprometer efectivamente a tus clientes.
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Por un lado, los programas de fid te permiten personalizar las ofertas gracias a los datos recopilados sobre los comportamientos de compra y las preferencias de tus clientes. Por otro lado, generan un sentimiento de pertenencia al crear una comunidad. Asimismo, los miembros tienen acceso a ventajas exclusivas, lo que refuerza el compromiso. En definitiva, los clientes sienten que forman parte de un grupo privilegiado. ¿Una prueba de que los programas de fidelidad funcionan? Según Harvard Business Review en 2020, las tiendas que ofrecen un programa de fidelidad crecen 2.5 veces más rápido que las demás.
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Pero entonces, si no ofreces una aplicación, ¿cómo hospedar este programa de fidelidad?, te preguntarás… ¡Nada más simple! ¿Conoces el Mobile Wallet? Es una alternativa muy interesante a las aplicaciones móviles para comprometer a tus clientes.

El mobile wallet, una cartera digital y un canal de comunicación exclusivo

El wallet, una tecnología que poseen todos los clientes en su móvil

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Preinstalado en todos los smartphones, ya sean Android o con sistema iOS, el wallet es un «monedero virtual» que permite almacenar diversos soportes digitalizados como tarjetas de fidelidad, tarjetas de embarque, cupones de descuento, tickets Click-and-Collect, tarjetas de ventajas… Pero no solo es eso!
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Es una solución con múltiples funcionalidades que permite a las marcas comunicarse directamente con sus clientes a través de notificaciones push, ofreciendo así un verdadero canal relacional perdurable. Los mensajes pueden ser personalizados, automatizados e incluso geolocalizados. No es necesario poseer un programa de fidelidad para usar el mobile wallet, ¡solo se necesita una tarjeta de fidelidad! Las marcas pueden luego actualizarla para anunciar eventos específicos o cambiar el diseño y la información compartida.
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Sin necesidad de desarrollar una aplicación móvil ni un programa de fidelidad específico, las marcas pueden así ofrecer tarjetas de fidelidad digitales a través del wallet y transmitir ofertas exclusivas directamente en el smartphone de su clientela. 

Comprometer a tus clientes aprovechando el wallet: ¡nada más simple!

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El wallet ofrece una serie de funcionalidades que permiten comprometer eficazmente a tus clientes, pero ¿qué funcionalidades exactamente? ¡Hacemos un repaso!

• Puedes transmitir fácilmente tus ofertas y promociones a los clientes «walletizados» a través de notificaciones push, un método particularmente efectivo que puede alcanzar más del 90% de tasas de apertura, a diferencia del correo electrónico, que generalmente lucha por alcanzar el 20%.
• El wallet también permite a los clientes tener toda la información relativa a los programas de fidelidad directamente en su tarjeta digital. Ya no es necesario acceder a un espacio en línea o ir a la tienda. La aplicación wallet ofrece un acceso instantáneo y simplificado a esta información: ¡una experiencia cliente notablemente mejorada! 
• Finalmente, el wallet te da la oportunidad de comprometer eficazmente a tus clientes inactivos. ¿Cómo? Gracias a su accesibilidad facilitada. Tu clientela solo tiene que escanear un código QR en un anuncio en las redes sociales o en la tienda y rellenar algunos campos para beneficiarse de su tarjeta digital.

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Estos argumentos – entre muchos otros – hacen del wallet una herramienta poderosa para fidelizar a tu clientela, pero sobre todo: mantener su compromiso a largo plazo abriendo un canal de comunicación eficaz.

Para saber más sobre los casos de uso posibles del wallet móvil, ¡descarga nuestro libro blanco que los enumera!

Redes sociales vs App móvil: una estrategia de compromiso cliente abierta a todo el mundo

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Puede que pienses que no hay nada de original en esta alternativa y sin embargo… es imprescindible. La primera razón es evidente: una aplicación móvil requiere una acción por parte del cliente, ¡descargarla! Este no es el caso de las redes sociales, donde los consumidores ya están presentes incluso si todavía no son tus clientes. Aquí, eres tú, como marca, quien hace el esfuerzo de venir al terreno de juego de tu clientela. No se le pide ningún esfuerzo, un primer paso facilitado que seguramente apreciará y que lo alentará (aunque no sea aún consciente de ello) a dialogar con tu marca.

Las redes sociales, un portal abierto al mundo, opuestamente a la aplicación de circuito cerrado

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A diferencia de una aplicación de marca que suele funcionar en un circuito cerrado, las redes sociales son auténticas ventanas abiertas al mundo. Una buena comunicación ayuda a generar el boca a boca y aumentar el alcance y la visibilidad de la marca. Nada como esto para darle un nuevo impulso a tu marca y generar engagement. Podrás transformar a tus clientes satisfechos en auténticos embajadores de la marca que comparten periódicamente su experiencia en las redes. Las redes sociales facilitan interacciones instantáneas entre marcas y clientes en tiempo real: comentarios, me gusta, acciones compartidas, mensajes directos… ¡considérelos como una forma de aumentar la participación de tus clientes!

Optimizar tus costos de engagement utilizando las redes sociales

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Además de esta apertura al mundo, hay que tener en cuenta una cosa: una aplicación móvil puede resultar costosa en términos de operación y mantenimiento. Este no es el caso de las redes sociales que ofrecen una plataforma gratuita o de bajo costo para atraer clientes. Además, determinadas funciones, como la publicidad dirigida, pueden resultar interesantes para mejorar la eficacia de tus campañas de captación de clientes. 

El chat, los SMS y las mensajerías instantáneas: canales fáciles a la hora de invertir y muy útiles para el engagement

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No muy lejos de las redes sociales se encuentran servicios de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger, Instagram DM, etc. Estos son canales en los que también puedes involucrar de forma efectiva a tus clientes. Las tasas de apertura pueden alcanzar el 90% y los clientes no necesitan descargar ninguna aplicación específica, ya que pueden comunicarse con tu marca a través de sus mensajerías instantáneas favoritas. La interacción es en tiempo real: respondes a las preguntas de tus clientes sin demora, brindando así un servicio de atención al cliente de calidad.

Cada mensaje es personalizado, ya que va dirigido directamente a cada internauta, y tu marca aparece en su lista de contactos, al igual que sus seres queridos. De esta manera, tus clientes podrán contactar contigo tan pronto como sientan la necesidad, al igual que tu marca con ellos. Por último, no olvidemos el lado asincrónico de la mensajería: los clientes no necesitan responder al minuto. Como las conversaciones quedan registradas, pueden responder cuando tienen tiempo y no guardan resentimiento respecto a las marcas que hacen lo mismo.

También en este caso, en comparación con la inversión necesaria para una aplicación, el chat vía SMS y mensajería instantánea es una solución mucho más económica.

El Código QR: una puerta de entrada digital a una experiencia de cliente enriquecida

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Los códigos QR conectan a los consumidores con las marcas, sus productos y sus servicios. Son verdaderos puentes entre los universos físico y digital. Al escanear un código QR de un folleto, por ejemplo, o desde una página web, los clientes pueden acceder instantáneamente a ofertas especiales, promociones, información, etc. Esto enriquece enormemente la experiencia del cliente. El valor añadido es inmediato.

Además, los códigos QR se pueden utilizar como alternativa a las aplicaciones móviles, como herramienta de registro a programas de fidelización. De hecho, escaneando el código en la tienda, los clientes pueden registrarse y aportar a la marca sus preferencias y datos. Por ejemplo, la tarjeta de fidelización digital, un bono click and Collect o cualquier otro documento digital se puede registrar en el wallet mobile simplemente escaneando un Código QR.