El wallet móvil crea tendencia en el mundo de la restauración

Experiencia del cliente

Visuel El wallet móvil crea tendencia en el mundo de la restauración

La tecnología sigue transformando la manera en que las empresas se conectan con sus clientes, y el sector de la restauración no es la excepción. Una tendencia emergente que está ganando fuerza y cambiando la dinámica de adquisición y retención de clientes es la implementación del wallet móvil. En este artículo, veremos por qué las marcas del mundo de la restauración deben abrazar esta innovadora estrategia de marketing y comunicación para maximizar sus beneficios y conseguir clientes más fieles.

¿Qué es esto del wallet móvil?

El wallet móvil es una aplicación que está integrada por defecto en todos los smartphones, tanto Apple (Apple Wallet) como Android (Google Wallet).

Consiste en una cartera virtual en donde el usuario puede guardar sus tarjetas de crédito u débito y pagar sin contacto mediante el sistema NFC. ¡Pero no sólo eso! En el wallet móvil también se pueden guardar tarjetas de transporte, boarding pass, códigos de descuento, cupones promocionales, tarjetas de fidelización, pases a eventos exclusivos, ¡y una infinidad de soportes más!

¿Cómo funciona exactamente? Guía paso a paso:

Para que tu cliente pueda tener en su móvil tu soporte de marketing, pongamos por caso una tarjeta de fidelización, es necesario que haya previamente un punto de contacto, ya sea un email promocional, un apartado en la web, un código QR en caja u otro, que le permita a descargar su tarjeta para llevarla siempre consigo en su móvil.

Una vez tu cliente tiene la tarjeta en su wallet, éste podrá utilizarla para acumular puntos y poder optar a ofertas en tu restaurante o en línea.

Además, podrás enviarle notificaciones directamente a su teléfono agradeciéndole una compra, indicando su nuevo saldo de puntos, avisando de una nueva promoción… Y no te pierdas lo mejor : ¡estas notificaciones pueden ser geolocalizadas! Es decir que si tu cliente está pasando cerca de tu negocio, se le envía una notificación avisando del nuevo menú disponible en su restaurante de proximidad. 

¿Y puedo personalizar mi tarjeta wallet? 

Se imponen ciertas restricciones en cuanto a las medidas y la ubicación de tu identidad de marca, tanto en Apple como en Android. Sin embargo, puedes customizar casi toda la tarjeta por la parte de delante y de atrás. El visual que se muestra en la parte delantera, por ejemplo, puede cambiar automáticamente con cada nueva campaña.

Asimismo, es posible personalizar la tarjeta de cada cliente con su nombre y un código de cliente único. Y es que los consumidores modernos buscan conveniencia y experiencias personalizadas, por lo que es precisamente eso lo que debemos ofrecerles.

¿Qué puede aportar el wallet móvil a mi negocio?

Fidelización

Implementar una estrategia de wallet móvil permite a las marcas fortalecer su programa de fidelización. Los usuarios pueden acumular puntos, recibir ofertas exclusivas y canjear recompensas directamente desde sus dispositivos, simplificando el proceso y aumentando la participación del cliente. La facilidad de acceso a estas recompensas fomenta la lealtad del cliente a largo plazo.

Promociones

El wallet móvil abre la puerta a la creación de promociones más efectivas y atractivas. Las marcas pueden enviar cupones y ofertas directamente a los wallets de los clientes, asegurándose de que estén siempre al alcance de la mano. Esto no sólo impulsa las ventas, sino que también mejora la percepción de la marca al ofrecer beneficios exclusivos a través de esta plataforma.

Programas de recompensas personalizados

La personalización es clave en la era digital, y el wallet móvil permite a las marcas adaptar sus programas de recompensas a las preferencias individuales de los clientes. Con la capacidad de recopilar datos sobre el comportamiento de compra, las marcas pueden ofrecer recompensas y promociones altamente personalizadas, creando así una experiencia única para cada cliente.

Experiencia del Cliente

La implementación del wallet móvil no solo se trata de recompensas y promociones; también mejora la experiencia general del cliente. Al simplificar el customer journey y proporcionar acceso fácil a ofertas exclusivas, las marcas pueden crear experiencias de cliente fluidas y memorables.

El wallet móvil está transformando la forma en que las marcas de restauración interactúan con sus clientes. La implementación de estrategias de marketing y comunicación centradas en el wallet móvil no sólo sigue una tendencia actual, sino que también se ha convertido en una necesidad para destacar en un mercado competitivo. Las marcas que adoptan esta innovación no solo mejoran su capacidad para retener clientes, sino que también elevan la experiencia del cliente a nuevos niveles. 


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