L’Occitane potencia su cesta media con el wallet móvil
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Los desafíos de L’Occitane
L’Occitane UK & IRL buscaba un nuevo medio de comunicación capaz de enviar notificaciones push a sus clientes, sin necesidad de una aplicación. Por ello, la marca eligió el wallet móvil para digitalizar su tarjeta VIP y transmitir así todas las ofertas exclusivas de su programa relacional.
Aquí están los 3 objetivos de la marca:
- Aumentar la retención de clientes animándolos a realizar una segunda compra
- Aumentar la reactivación de clientes a través de ofertas promocionales específicas
- Ofrecer una experiencia omnicanal fluida
¡Los resultados son estos!
17.6%
de su base de clientes se walletizó en 1 año en UK
25%
+25% del importe medio de la cesta de compra para clientes walletizados
x2
La frecuencia de compra es 2 veces mayor entre los clientes walletizados
“Recomiendo el wallet porque es único y te permite brindar una experiencia diferente y original. Es EL canal al que debes acudir para comunicar con tus clientes.”
Noa Mokhnachi
Jefa de CRM en L’Occitane
