Tarjeta de fidelización: por qué configurarla en el móvil

Los programas de fidelización de las empresas permiten a los clientes beneficiarse de ventajas y servicios adicionales para recompensar sus compras y su antigüedad. Además, son un excelente medio para que las marcas se comuniquen directamente con sus clientes a través de un canal privilegiado.
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Pero para que un programa de fidelización funcione, necesita una tarjeta de fidelización asociada. La llegada de la era digital ha traído consigo multitud de innovaciones en todos los planos de acción del marketing: experiencia del cliente, customer journey, ventas… Y hay uno que no ha pasado desapercibido en los últimos años: la tarjeta de fidelización móvil.
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De nuevo a la vanguardia tras la reciente crisis sanitaria, la tarjeta de fidelización digital se ha convertido sin lugar a dudas en un canal para que las empresas se comuniquen con sus clientes.
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¿Por qué y cómo introducirla? ¿y cuáles son sus ventajas? Eso es lo que vamos a contarte en este artículo.

¿Qué es una tarjeta de fidelización móvil?

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Para comprender mejor los retos de la digitalización de la relación-cliente a través de la tarjeta de fidelización digital, vamos a dedicar unas líneas a recordar qué es una tarjeta de fidelización digital.
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Accesible directamente desde tu smartphone, la tarjeta de fidelización digital no es más que el formato digital de la tarjeta de fidelización física estándar. Ésta permite a las marcas identificar a sus clientes cuando realizan compras y a los clientes, por su lado, les permite beneficiarse de ventajas, promociones y servicios especiales en función del programa de fidelización desplegado por la empresa.
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Adopta la forma de una tarjeta dentro de una aplicación llamada Mobile Wallet. Existen varios tipos de “wallet”: nativo y no nativo. Los wallet nativos son aplicaciones ya instaladas en los smartphones: Apple Wallet para iOS y ahora Google Wallet (antes Google Pay) para Android. Los no nativos son aplicaciones desarrolladas por empresas privadas como Lyf, Fidme, Stocard, Paypal, Lydia, etc.

Las ventajas de las tarjetas de fidelización móviles

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Para las marcas :

• La creación de un nuevo canal de comunicación directamente en el bolsillo de los clientes. La marca puede utilizar este nuevo medio de comunicación para comunicar sus promociones, las novedades y los eventos, sin perder de vista su principal objetivo: la fidelización del cliente.
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• Ofrecer a los clientes una herramienta innovadora adaptada a los nuevos usos del móvil. La innovación tiene que ser el principal motor de las etapas que se añadan a la customer journey de una marca. La tarjeta de fidelización móvil es una de las herramientas que cada vez gusta más a los clientes por su aspecto innovador: contactless, digital, accesible, etc.
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• Es un canal con gran poder diferenciador, en un momento en que los canales «tradicionales», como los SMS o el correo electrónico, están saturados.
  • Entre un 20 y un 40% más barato que las campañas de SMS.
  • El alcance es 10 veces más eficaz que una campaña de correo electrónico y de 5 a 7 veces mayor que el alcance de una aplicación estándar.
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• Las empresas pueden estar seguras de un impacto rápido y directo en sus ventas, a través de una mayor frecuencia de compra y una cesta media más elevada para los clientes que usan el wallet.
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• En el wallet móvil nativo, iOS y Google Wallet, la empresa cuenta de facto con un público muy amplio generado por el propio ecosistema de Apple y Google. Todos los smartphones cuentan con la aplicación, por lo que sólo hace falta instalar la tarjeta, sin tener que descargar antes una aplicación de terceros. Este hecho hace que el wallet móvil nativo sea muy interesante a la hora de fijar un objetivo de adquisición de nuevos clientes. Gracias a un proceso de instalación rápido y claro, la tarjeta de fidelización está disponible en 2 clics en los smartphones de tus clientes.

Para los consumidores:

• Tener la tarjeta de fidelización en el smartphone significa llevarla siempre encima. Con la progresiva evolución del uso del móvil, la gran mayoría de los consumidores lleva siempre su móvil consigo.
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• Instalación y configuración rápida y sencilla. En sólo 2 clics, la tarjeta de fidelización se carga en el wallet.
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• Una experiencia de cliente de calidad que permite aprovechar fácilmente las ofertas y el programa de fidelización. El wallet es también una nueva interfaz para con el cliente, donde los clientes pueden encontrar las últimas noticias de la empresa, promociones, enlaces útiles, su estatus de fidelización, su bote de puntos, etc. Es, en definitiva, la extensión digital del programa de fidelización de una marca.
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• Una herramienta que fomenta el pago contactless. El wallet también puede ser una solución de pago sin contacto al guardarse en él la tarjeta de fidelización digital. Los clientes pueden estar seguros de estar siempre en contacto con su marca favorita.
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• Un cliente fiel es también un cliente al que le gusta desarrollar una relación especial con la marca. Le gusta estar al día, recibir información y tener acceso a todas las herramientas que ofrece la marca… ¡El wallet es una herramienta innovadora que tus clientes más fieles apreciarán!

Digitalización de las tarjetas de fidelización: por dónde empezar

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Wallet nativo o wallet no nativo: ¿cuál elegir?

Para implantar una tarjeta de fidelización digital en tu programa de fidelización, lo primero que debes plantearte es qué wallet vas a utilizar. ¿Wallet móvil nativo o no nativo?

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Cada uno tiene sus propias ventajas e inconvenientes, pero vamos a centrarnos en la implantación de una tarjeta de fidelización dentro de los wallet nativos por la sencilla razón de que son los que ofrecen más ventajas y su uso está cada vez más extendido en todo el mundo.
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El wallet nativo te permite llegar de forma eficaz a un gran público que ya tiene la aplicación instalada en su smartphone. También garantiza que tu tarjeta no se desinstale del smartphone por falta de interés.
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Se estima que el 57% de los usuarios abandonan una aplicación un mes después de descargarla. Este porcentaje se eleva al 73% al cabo de 3 meses. – Informe 2021 – E-commerce App Report 2021
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En este contexto, los wallet móviles nativos son la opción más atractiva para las empresas que desean digitalizar sus acciones de fidelización, sea cual sea el programa desarrollado. El wallet nativo cuenta con una tasa de adición de la tarjeta digital del 70% a partir de un correo electrónico dedicado y una tasa de retención de la tarjeta en el wallet del 90%.

Implantar la tarjeta de fidelización digital en el wallet

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Ahora que has decidido implantar esta herramienta como parte de la customer journey, todo lo que tienes que hacer es desarrollar tu propio software de wallet nativo utilizando las API públicas puestas a disposición por Apple y Google. Esto requiere considerables recursos internos (desarrolladores, integradores, diseñadores, etc.) y tiempo.
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No tienes tiempo ni recursos ? Ahí es donde entran en juego empresas como la nuestra. Podemos ayudarte a lo largo del desarrollo de tu estrategia wallet, así como durante el despliegue de tus campañas wallet.

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Con un software rápido y fácil de usar, podrás lanzar varias campañas wallet basadas en tus bases de datos de clientes: campañas promocionales dirigidas a clientes con un estatus de fidelización concreto, campañas de envío de cupones de descuento a tus clientes más fieles… Las posibilidades son numerosas y los únicos límites serán la imaginación de tus equipos de marketing y CRM.

Tarjeta de fidelización desmaterializada : ejemplos concretos

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Aquí tienes 3 ejemplos concretos de lo que puedes hacer con el wallet móvil nativo y la ayuda de Captain Wallet.

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Tarjeta de fidelización – COURIR
La marca pone a disposición de sus clientes una tarjeta de fidelización digital que contiene información diversa: bote de premios, descuentos, novedades de la marca, código de barras de la tarjeta para escanear en la tienda, etc.
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Lee aquí más información sobre el caso COURIR

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“Facilipass” – CORSAIR
Un excelente ejemplo de las múltiples posibilidades que ofrece el wallet en términos de campañas y aplicaciones: Corsair, con el apoyo de nuestros equipos, ha ideado una tarjeta que reúne en un sólo soporte todos los documentos necesarios para viajar por los aeropuertos. Como sabes, la crisis sanitaria ha tenido un gran impacto en el sector aéreo y este pase ha sido una respuesta rápida y eficaz para facilitar la vida a los clientes de la marca.