Pourquoi et comment Botanic utilise l’ultra personnalisation pour fidéliser ses clients avec le wallet mobile ?

La marque experte en jardineries à fait le choix du wallet mobile afin de proposer un canal digital innovant pour fidéliser ses clients sur le long terme
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Découvrez pourquoi et comment Botanic utilise le wallet mobile au sein de cet article

Pourquoi ? Le choix du Wallet chez BOTANIC

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Jardineries expertes du végétal Botanic a opté pour le wallet mobile afin de proposer une expérience client toujours plus innovante au sein de ses 70 magasins.
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Le déploiement du wallet mobile répond à 3 objectifs que la compagnie s’est fixée : 

• Proposer un canal digital innovant pour fidéliser ses clients sur le long terme
• Travailler la réactivation client grâce à des offres promotionnelles ciblées
• Proposer un expérience client ultra-personnalisée

Le wallet mobile optimise les ciblages des campagnes marketing de la marque en plus de leur permettre de communiquer efficacement auprès de ses clients en poussant les points disponibles et les bons d’achat au client de manière régulière et bienveillante via les notifications push

Comment ? Déploiement du Wallet Mobile chez BOTANIC

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L’entreprise se sert du wallet mobile en proposant sa carte de fidélité “Club botanic” dématérialisée dans le wallet mobile.

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Botanic propose la dématérialisation de son programme de fidélité au sein de divers supports : 

• Email dédié au wallet
• Sur le site web dans l’espace client mais aussi sur la page de confirmation de commande
• Via courrier papier envoyé aux clients actifs 
• Directement sur son catalogue grâce à un QRCode dédié

Une fois que le client obtient sa carte dans son wallet, l’entreprise anime la relation client au travers de divers campagnes personnalisées en plus de donner au client toutes les informations relatives à son statut.

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Les résultats du Wallet Mobile chez Botanic
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La marque a su tirer profit du Wallet Mobile en obtenant de très belle performances après 7 mois d’utilisation : 

• 10% de la base client a dématérialisé sa carte wallet
• 98% de taux de rétention de la carte dans le wallet
• 79% de taux d’installation moyen

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Si vous souhaitez en savoir plus sur la stratégie Wallet de Botanic, nous avons réalisé une étude de cas ou vous retrouverez toutes les informations essentielles pour bien comprendre les différentes caractéristiques du wallet chez Botanic
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