Créer une stratégie efficace de notifications push sur wallet mobile

Vous êtes sur le point de démarrer sur wallet mobile et avez compris que votre réussite sur Apple Wallet et Google Pay passe notamment par une stratégie de notifications push bien orchestrée.

Vous devez définir les différents contenus que vous souhaitez créer, relayer, automatiser, et tout cela dans la limite de 90 caractères, espaces compris. A première vue contraignant, ce nombre de caractères est en fait bénéfique : il vous permet de capter plus facilement et rapidement l’attention du mobinaute.

Si vous avez un peu d’expérience en email marketing, vous vous rendrez compte que le principe est à peu près le même. Vous pouvez personnaliser, segmenter, programmer ou créer des A/B tests avec vos messages push sur applications wallet. Vous vous apercevrez aussi que l’impact de ces derniers est plus important, car contrairement aux emails, les notifications push ne se retrouvent pas dans les spams et sont systématiquement lus lorsqu’ils apparaissent sur les écrans de veille des smartphones.

Mise en place de notifications push transactionnelles

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Il s’agit de notifications push automatisées qui sont envoyées lorsque vos clients effectuent certaines actions. Elles :

• confirment une inscription à une newsletter ;
• confirment la création d’un compte ;
• confirment la participation à un événement ;
• confirment un achat ;
• informent de l’expédition d’un colis ;
• informent de l’arrivée d’un colis en Click & Collect ou en point relais ;
• informent d’un retard de livraison ;
• informent du nouveau solde de points ou statut client ;
• informent de la disponibilité d’un billet commandé dans “Mon Compte” ;
• relancent à l’occasion d’un panier abandonné ;
• …

Notez que les notifications push n’intègrent pas de liens cliquables. Elles déclenchent toutefois l’ouverture de votre carte dématérialisée dans les wallet. Celle-ci peut quant à elle rediriger vers les différentes pages de votre site.

Mise en place de notifications push marketing

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Ces messages push incitent vos clients et vos prospects à convertir en ligne et hors ligne, et renforcent votre relation client. Vous communiquez lors :

• d’une promotion pendant les marronniers ;
• d’une vente flash ;
• d’un anniversaire client ;
• de la disponibilité d’une promotion ou d’un chèque cadeau basée sur le statut client ;
• du lancement d’un nouveau produit ou service ;
• d’une invitation à un événement privé ;
• d’un jeu concours ;
• …

Vous avez également la possibilité de programmer des notifications push géolocalisées pour consolider votre stratégie drive-to-store. Vous pourrez de cette manière attirer les clients et les prospects qui passent à proximité d’une boutique de référence.

Mise en place de notifications push d’alerte ou de rappel

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Ces notifications appuient les messages des push marketing. Elles permettent de :

• relancer un client avant l’expiration d’une offre ou d’un chèque cadeau ;
• rappeler la participation à un événement ;
• alerter lorsqu’un événement commence ;
• alerter lorsqu’il y a une activité inhabituelle dans votre compte ;
• …

Astuces

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Lors de la rédaction d’un message push, nous recommandons :

• d’inclure une variable “prénom” lorsque la notification est très courte afin d’éviter qu’elle soit coupée pour les clients au prénom composé ou long ;
• de rester le plus concis et clair possible ;
• de commencer par le nom de l’offre puis sa mécanique ;
• d’ajouter des emojis ;
• d’ajouter le code promo s’il s’agit d’une offre.

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