Concepto de Wallet: Definición y Funcionamiento

Según un informe del 2018 que analiza los comportamientos de desbloqueo de dispositivos móviles, los usuarios de smartphone hasta los 24 años desbloquean sus dispositivos en promedio 79 veces al día. Por eso, más que una simple herramienta, el móvil está en el centro de nuestra vida cotidiana: contactos, relaciones profesionales, finanzas, gestiones, viajes, vida social…
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La pantalla del móvil es ahora la que más llama la atención y la mayoría de marcas intentan encontrar formas eficaces de usarla para atraer a sus clientes. Hace unos años, las aplicaciones eran la forma más popular de conseguirlo. Cientos de miles de euros, o incluso millones en algunos casos, gastados con ese propósito. Sin embargo, resulta que el uso de las aplicaciones decae muy rápidamente. Del primer al nonagésimo día, la tasa de retención cae del 25% al 5% de los usuarios.
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El 90% de los usuarios permanecen con un máximo de 5 a 7 apps en su teléfono: aplicaciones de mensajería, redes sociales, transporte, etc… pero nunca la aplicación de una marca en particular.
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Para superar esta dificultad a la hora de captar clientes en el móvil, hay una práctica cada vez más popular: la desmaterialización o digitalización de los contenidos de marketing en billeteras o “wallet” móviles.

Pero, ¿qué son los “wallet” móviles?

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Son aplicaciones disponibles en iPhone y Android. Son nativas/preinstaladas, lo que significa que cuando compras tu teléfono, ya están descargadas en él. En el caso de los iPhones, ¡es incluso imposible borrar la aplicación Wallet!
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Tanto si usas Android como iOS, seguro que tienes un wallet en tu teléfono.

El concepto de Mobile Wallet

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Un wallet es una cartera virtual en la que puedes guardar varias tarjetas y otros soportes.
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Quizás estás utilizando un wallet móvil sin darte cuenta. Si has digitalizado tu tarjeta bancaria en el móvil, por ejemplo y utilizas el móvil para pagos sin contacto, entonces estás familiarizado con el concepto de “wallet”.
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Ocurre lo mismo si ya has utilizado tu tarjeta de embarque o tu billete de tren en la aplicación wallet.
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En términos prácticos, el concepto de wallet móvil consiste en la posibilidad de almacenar material publicitario directamente en el wallet de los smartphones. A menudo utilizado para digitalizar las tarjetas bancarias, el wallet se utiliza cada vez más para almacenar tarjetas de fidelización, tarjetas de embarque, billetes, vales de descuento, etc., también conocidos como “Passes”. Es realmente un espacio para los soportes digitales.
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Sí, un wallet también puede describirse como una aplicación. Para entrar un poco más en detalle, hay 2 tipos de wallet móvil:

• El wallet nativo
• El wallet de terceros o no-nativo

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El wallet móvil «nativo”

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Wallet en IPhone iOS :

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Todos los iPhone tienen una aplicación de wallet móvil nativa, llamada «Cards». Nativo significa que la aplicación ya está presente en todos los iPhone sin que el usuario tenga que descargarla e instalarla. Es un servicio proporcionado por Apple para todos sus usuarios.
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En la práctica, esta aplicación te permite centralizar todos los soportes digitales: tarjetas de débito/crédito, tarjetas de fidelización, vales de descuento, recibos «click and collect», invitaciones electrónicas, tarjetas de embarque, tarjetas de pago de terceros, etc.
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En resumen, ¡podrás digitalizar prácticamente todo lo que tengas en tu cartera física!

Wallet en Android :

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Android también ofrece una aplicación de wallet móvil, bajo el nombre de Google Pay. A diferencia de Apple, Android no ofrece esta aplicación de forma nativa en todos sus smartphones. Sin embargo, Google planea hacerla totalmente nativa y ya instalada en las próximas evoluciones de su sistema Android.
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Lo cual es una forma de introducir el concepto de wallet a todos los usuarios, sin que tengan que descargarse nada, y convertirlo en algo normalizado.
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Al igual que la aplicación «Cards» de Apple, los usuarios de Android también podrán digitalizar cualquier soporte en su aplicación Google Pay, centralizándolo todo directamente en su smartphone.

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Wallet móvil no-nativo :

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A diferencia del nativo, el wallet móvil de terceros requiere que el usuario lo descargue. En otras palabras, no está integrado por defecto en los teléfonos inteligentes.
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Algunos ejemplos de wallet móviles de terceros son: Lydia, Paypal, Stocard, Fidme, etc.
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Todas estas aplicaciones también pueden utilizarse para digitalizar soportes de marketing.
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Lydia y Paypal son más conocidas en el sector bancario por digitalizar tarjetas bancarias. Sin embargo, estas aplicaciones están empezando también a ofrecer la digitalización de otros formatos de tarjetas y soportes.
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La digitalización de las tarjetas a través del wallet es un concepto que atrae enormemente a las marcas y, sobre todo, a sus clientes.

El concepto de Mobile Wallet: ¿cómo funciona?

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Digitalización de tarjetas para integrarlas en los wallet desde cualquier punto de contacto.

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Como decíamos, el Mobile Wallet permite integrar las tarjetas en los smartphones de los usuarios. Pero para integrar estas tarjetas, se necesita lo que denominamos un “punto de contacto”, que es un enlace que puede compartirse a través de diferentes canales: SMS, correo electrónico, código QR, etc.
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De esta forma, puedes ofrecer la digitalización de tus tarjetas wallet en todos tus medios de comunicación: correo electrónico, sitio web, en el punto de venta a través de expositores o pegatinas, redes sociales, etc.

Comunícate con tus clientes a largo plazo

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Una vez que tus clientes hayan digitalizado tu soporte (tarjeta de fidelización, vales de descuento, entradas, etc.), tu marca estará ahí con ellos, ¡en su móvil! A partir de ahí, todo es posible. Abres así un nuevo canal de comunicación con tus clientes.

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En la práctica, ¿qué significa esto?

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Significa que una vez que su tarjeta (también conocida como «pass») se ha descargado en su cartera digital, puedes enviarles notificaciones push.
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Las posibilidades son infinitas. Puedes personalizar y/o automatizar tus acciones para todas tus comunicaciones: promocionales, específicas, informativas, etc. También puedes incluir geolocalización (es decir, por ejemplo: “Pasa por delante de una tienda Nespresso con tu tarjeta digital y ¡te llevarás una sorpresa!”) o cualquier otro parámetro que desees.
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En resumen, el wallet móvil no es sólo una aplicación, es un verdadero canal relacional para las marcas.

Pongamos un ejemplo…

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Eres una marca de prêt-à-porter. Tienes un programa de fidelización y no cuentas con una aplicación móvil. En la actualidad, ofreces regularmente a tus clientes más fieles ofertas exclusivas que comunicas por correo electrónico.
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Gracias al wallet móvil, podrás ofrecer tu tarjeta de fidelidad en formato digital, lo que te permitirá promover tus ofertas directamente en los teléfonos móviles de tus clientes «walletizados» (titulares de tu tarjeta de fidelidad en el wallet).
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Un canal de comunicación de eficacia probada, sobre todo si se compara la tasa de apertura de un correo electrónico con la de una notificación push…
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El wallet móvil te permite notificar a tus clientes todas tus novedades (ventas privadas, rebajas, noticias, eventos, etc.), lo que hace que tus comunicaciones sean mucho más eficaces a la hora de llegar a tus clientes.

El concepto de retargeting con el wallet móvil

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¿Y si te dijéramos que tu tarjeta wallet también puede actualizarse automáticamente, en función de las tendencias de tu marca?

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Pongamos de nuevo un ejemplo.

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Si ofreces ventas privadas durante un periodo determinado, puedes cambiar el aspecto de tu tarjeta wallet y la información que contiene durante ese mismo periodo. La tarjeta cambiará automáticamente de diseño durante esos días y luego volverá automáticamente a su aspecto «básico».
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Este es el caso de Decathlon, por ejemplo, que cambió el aspecto de su tarjeta wallet para destacar su plan «Te ayudamos a reparar tu bicicleta».

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También se ha modificado el texto del cuerpo de la tarjeta wallet para explicar a los titulares la operación en curso.
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Y las marcas pueden realizar estos cambios ad infinitum, haciendo retargeting de sus clientes tantas veces como quieran a lo largo del año.