Cómo el mobile wallet puede mejorar tu competitividad empresarial

En la actualidad, la digitalización es un vector indispensable de competitividad para las marcas. El Mobile Wallet se posiciona entonces como una herramienta estratégica. Ya sea Apple Wallet o Google Wallet, estas aplicaciones, integradas de forma nativa en los smartphones, permiten a las marcas transmitir sus novedades directamente en el móvil de sus clientes. Al simplificar la experiencia del usuario y aumentar la visibilidad de las ofertas, abren el camino a una relación con el cliente renovada y a un aumento significativo de los ingresos para la propia marca.

El Wallet mobile: Una herramienta de fidelización avanzada

La era digital ha transformado nuestros hábitos, especialmente en cuanto a cómo interactuamos con nuestras marcas favoritas. El mobile wallet se impone gradualmente en la vida cotidiana de los consumidores. Este sistema de “cartera electrónica” permite almacenar una gran variedad de elementos como: tarjetas de fidelidad, cupones, bonos de descuento, tarjetas de embarque, entradas a eventos, etc.

La creciente adopción de esta tecnología demuestra su utilidad: facilita las comunicaciones entre la marca y sus clientes a través de notificaciones push mientras ofrece una experiencia de usuario mejorada. Muchas marcas reconocidas internacionalmente ya han integrado el wallet en su estrategia de fidelización (Lacoste, Desigual, Yves Rocher, Conforama…), con resultados significativos. Por ejemplo, Maison 123 ha duplicado su facturación por cliente poseedor de la tarjeta de fidelidad en el wallet.

De hecho, la digitalización de las tarjetas de fidelidad y de los cupones directamente en el móvil de los clientes favorece una interacción más frecuente y comprometida gracias a las notificaciones push. Las marcas de cosméticos, como Make Up For Ever, también utilizan el wallet para ofrecer una tarjeta de relación-cliente, lo cual demuestra la versatilidad de esta herramienta en diversos sectores.

Las estadísticas son elocuentes: las tasas de retención de la tarjeta wallet son en promedio del 90% y una marca aumenta la frecuencia de compra en un 77% de media con el mobile wallet (estadística reportada por varias marcas de Captain Wallet). Esto subraya la eficacia de esta tecnología para reforzar el vínculo entre las marcas y sus clientes. En resumen, el mobile wallet se afirma como un canal relacional innovador y eficaz, esencial en la era del marketing digital.

Aumentar la visibilidad y el tráfico en tienda

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La atención del consumidor es cada vez más difícil de conseguir. El mobile wallet permite aumentar la visibilidad de las marcas y generar un tráfico mayor en tienda. Gracias a la funcionalidad de notificaciones push, las marcas pueden comunicarse directamente con sus clientes en su dispositivo más personal: su smartphone. Esta estrategia resulta particularmente efectiva, con tasas de apertura de notificaciones push que alcanzan cifras máximas comparadas con canales tradicionales como el correo electrónico.

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Una de las funcionalidades más impactantes del wallet es su capacidad de usar la geolocalización para enviar notificaciones dirigidas. Imagina a un cliente pasando cerca de una tienda y recibiendo instantáneamente una oferta en su móvil disponible en esa tienda. Esta estrategia, no solo refuerza el sentimiento de personalización de la oferta, sino que también incita a la acción inmediata, transformando a un simple transeúnte en un cliente potencial.
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Un ejemplo destacado de esta estrategia en acción proviene de una cadena de restaurantes reconocida, que ha utilizado el mobile wallet para lanzar una campaña promocional basada en la localización. Al enviar cupones de descuento accesibles a través del wallet cuando los clientes se encontraban cerca de uno de sus restaurantes, la marca observó un aumento significativo del tráfico en tienda, con una tasa de uso de los cupones notablemente superior a las medias habituales.
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Este ejemplo ilustra cómo el mobile wallet puede convertirse en una herramienta esencial para las marcas que desean aumentar su visibilidad e impulsar su afluencia en tienda, ofreciendo una experiencia de usuario altamente personalizada.

El Wallet, un canal innovador y diferente

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La integración de la tecnología NFC y los códigos QR en los mobile wallet permite un reconocimiento instantáneo de los clientes en caja, facilitando así el registro de puntos de fidelidad sin esfuerzo.
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Tomemos el ejemplo de Carrefour, uno de nuestros clientes, que ha integrado su tarjeta de fidelidad en el wallet, ofreciendo una identificación rápida gracias a la tecnología NFC. Igualmente, Picard, marca de congelados francesa, ha sabido aprovechar esta innovación para digitalizar sus cupones y generar un tráfico en tienda mucho mayor.

Estas iniciativas ilustran cómo la adopción de esta tecnología puede no solo simplificar la experiencia del cliente sino también ofrecer una ventaja competitiva significativa a las empresas que la implementan. Es primordial para las empresas integrar estos avances tecnológicos en su estrategia de marketing para posicionarse en la vanguardia de la innovación y asegurarse una experiencia de usuario óptima. 
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En resumen, el mobile wallet se revela como un gran aliado para las marcas que buscan reforzar su competitividad en el mercado actual. A través de sus capacidades de fidelización, mejora de la visibilidad y generación de tráfico en tienda, esta herramienta ofrece una multitud de oportunidades para enriquecer la experiencia del cliente y dinamizar las interacciones marca-consumidor. Frente a un consumidor cada vez más conectado y exigente, la integración del wallet en la estrategia de comunicación de las empresas ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas que desean conservar una ventaja competitiva duradera.