Best Western France: reactivar a sus clientes y fidelizarlos con el wallet móvil
¡Descubre nuestro caso de éxito de Best Western Francia!
Desafíos de Best Western Francia
Best Western France, primera red de hoteles independientes de Francia, eligió el wallet móvil para cumplir su objetivo de salir del confinamiento por la crisis COVID-19 : desarrollar un punto de contacto digital como solución del plan de recuperación fidelizando y reforzando los vínculos con sus clientes.
Aquí están los 3 objetivos de Best Western France a los que ha respondido el wallet :
- Dar vida a las ofertas del club de fidelización y retransmítalas mediante el envío de notificaciones push.
- Reactivar clientes inactivos y con riesgo de churn: ofertas push dirigidas a esta segmentación
- Retención de clientes: mantener a los «súper clientes», es decir, aquellos con mayor facturación/cliente
«Nuestra idea principal era la simple transmisión de promociones a través del wallet móvil, luego llegó la crisis sanitaria. Por lo tanto, hemos cambiado nuestro modelo operacional y nuestra idea de usar el wallet para cumplir con nuestros objetivos urgentes para salir del confinamiento.»
Mélanie Le Livec
Directora de Marketing y Comunicación en Best Western Francia
