La carte mutuelle dématérialisée : l’avenir de la couverture santé dans le smartphone

Avez-vous déjà rêvé d’avoir votre carte mutuelle dématérialisée toujours à portée de main, sans crainte de l’oublier ou de la perdre ? Cette nouvelle carte dématérialisée stockée dans votre application mobile permet de présenter directement vos données d’assurance maladie complémentaire chez le médecin ou dans les centres médicaux. Il suffit d’accéder à votre espace client sécurisé pour trouver votre carte et bénéficier du tiers payant, évitant ainsi l’avance des frais de santé.

Fini les déplacements pour récupérer une nouvelle carte ou chercher l’attestation de tiers payant sur votre ordinateur ! Cette dématérialisation facilite la prise en charge de vos soins médicaux et permet au médecin conventionné de traiter directement avec votre organisme d’assurance. L’avantage ? Vos données personnelles restent sécurisées tout en simplifiant votre gestion globale.

Qu’est-ce qu’une carte mutuelle dématérialisée sur le wallet ? 

Une carte mutuelle dématérialisée est essentiellement votre carte tiers payant numérique, accessible en quelques tapotements sur l’écran de votre smartphone. Finis les jours où vous deviez fouiller dans votre portefeuille à la recherche de votre carte papier ! Avec cette version numérique, votre garantie santé est littéralement au bout de vos doigts.

Comment obtenir votre carte mutuelle dématérialisée ? 

Le processus est d’une simplicité déconcertante (de quoi faciliter votre vie quotidienne) :

1. Recevez un lien par SMS ou email directement de votre mutuelle santé avec votre numéro de sécurité sociale.
2. Cliquez sur le lien pour télécharger votre carte de mutuelle dématérialisée – elle s’installe automatiquement dans votre wallet, disponible sur Apple Store ou Google Play.

Et voilà ! Vous bénéficiez désormais du tiers payant sans avoir à transporter de document physique.

Quels sont les avantages de la carte mutuelle dématérialisée ?

Le client a accès à sa carte tiers payant depuis son wallet mobile 

Une fois téléchargée, le client peut retrouver sa carte mutuelle dématérialisée dans son application wallet en 2 clics. Toutes ses informations y sont inscrites : dates de validité de sa carte (renouvelée automatiquement tous les x mois en cas de changement de situation), les droits du contrat souscrit, la liste des bénéficiaires de la carte, etc.

La carte mutuelle sur wallet ouvre un nouveau canal relationnel

Une fois la carte wallet téléchargée, la mutuelle est alors en mesure d’envoyer des notifications push de manière très ciblée à ses adhérents. Elle permet d’informer les assurés des mouvements sur sa carte tiers payant telle que la confirmation d’un remboursement par exemple. Une manière également de construire une relation de proximité avec la mutuelle. 

Pourquoi dématérialiser la carte mutuelle sur le wallet ? 

Un document qui se perd trop souvent 

“Environ 15% de nos clients perdaient leur carte mutuelle. Et avec une carte qui se renouvelle annuellement, il y avait des enjeux de mise à jour (…) nous voulions apporter une vraie solution”. Voici le constat de Elise Condotto Carniel, Chef de projet Marketing Expérience Client chez APRIL.

La carte mutuelle est un document important pour les assurés qui leur permet de ne pas avancer de frais médicaux. Et pourtant, nombreux sont les assurés qui perçoivent cette carte comme un élément irritant : perdu, oublié, pas à jour … Alors quoi de mieux que de la proposer en format digital, dans son smartphone, ce qui permet aux adhérents de l’avoir toujours sur soi et mise à jour automatiquement ! 

Pouvoir gérer en temps réel les droits des adhérents

Depuis janvier 2021, la loi RIA (résiliation infra-annuelle) permet de résilier son contrat de complémentaire santé en cours d’année à l’issue d’une année de souscription. Il est donc maintenant possible, après 1 an d’ancienneté, de changer sa complémentaire sans attendre la date d’échéance du contrat. Cela implique donc qu’une carte mutuelle envoyée au format papier peut être très vite obsolète.

2 enjeux apparaissent alors pour les mutuelles : 

• Gérer en temps réel les droits des adhérents 
• Mieux développer une relation de proximité et une expérience client forte avec ses clients

Le wallet répond très bien à ces enjeux puisque, la carte mutuelle, une fois téléchargée dans le wallet, est mise à jour en temps réel (ajouts, modifications et suppression des droits). Les assurés n’ont plus à se préoccuper de la mise à jour de leur carte. 

Un service qui plait beaucoup, adopté par toutes les générations 

Le taux d’engagement est important si l’on se réfère à M comme Mutuelle et April qui proposent désormais ce service à leurs adhérents, avec respectivement un taux d’activation de 20 % en 6 mois pour M comme Mutuelle et 25 % pour April en 8 mois. 

Une étude interne réalisée par April montre d’ailleurs que les assurés sont très satisfaits de retrouver leur carte TP sur le wallet puisque 9 assurés sur 10 le recommandent. Un service qui ne plaît pas qu’aux jeunes puisque 40 % des assurés ayant téléchargé la carte digitale ont moins de 40 ans et 38 % ont entre 50 et 70 ans !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la dématérialisation de la carte tiers payant chez April, téléchargez dès maintenant notre étude de cas : 

 

Une utilisation facile chez son professionnel de santé 

La carte mutuelle dématérialisée digitale possède un QR code que les professionnels de santé peuvent facilement scanner avec les dernières douchettes. Toujours selon une étude menée par April auprès de ses assurés, 4 assurés sur 5 confirment qu’ils utilisent facilement leur carte de tiers payant auprès de leur professionnel de santé. 

Quelles fonctionnalités en plus offre la carte mutuelle dématérialisée sur le wallet ?

Mise à jour des droits des adhérents

Nous en parlions un peu plus en amont, la carte tiers payant sur le wallet permet d’assurer une mise à jour automatique des droits de l’adhérent et de la validité de la carte. 

La carte mutuelle dématérialisée peut être partagée

Grâce à la fonctionnalité “share” que propose le wallet mobile, il est possible de partager sa carte tiers payant avec tous les bénéficiaires de son contrat. Pratique pour les familles ! En un clic, l’un des bénéficiaires peut partager le lien de téléchargement par mail, SMS, messagerie instantanée … De cette façon, toute la famille peut retrouver sa carte tiers payant sur son portable !

Proposer la carte TP sur wallet permet également une alternative à l’application qui est souvent peu utilisée, lourde et complexe pour les clients. 

Qui plus est, le développement d’une application demande souvent beaucoup de temps et d’argent, ce qui n’est pas le cas du wallet mobile qui est un projet simple à mettre en place. En 4 semaines, le projet peut être en production, sans avoir à mobiliser le SI.  

Permet d’économiser systématiquement du papier 

Une carte mutuelle dématérialisée, c’est bien plus écologique et cela permet d’éviter d’envoyer chaque année une quantité importante de courrier. Selon April, grâce à cette innovation, la mutuelle pourrait économiser 2 tonnes de CO2 en 2 ans. 

FAQ : Vos questions sur la carte mutuelle dématérialisée

Ma carte mutuelle dématérialisée est-elle acceptée partout ?

La grande majorité des professionnels de santé sont équipés pour lire les cartes numériques. En cas de doute, n’hésitez pas à demander avant votre consultation.

Que faire si je perds mon téléphone ?

Pas de panique ! Votre carte mutuelle dématérialisée est liée à votre compte, pas à votre appareil. Vous pouvez facilement la récupérer en vous connectant à votre espace adhérent sur un autre appareil.

La carte mutuelle dématérialisée remplace-t-elle ma carte vitale ?​

Non, elle complète votre carte Vitale. Vous aurez toujours besoin de votre carte Vitale physique pour vos démarches de santé.

Comment mettre à jour ma carte mutuelle dématérialisée ?

Les mises à jour se font automatiquement. Dès que votre mutuelle modifie vos droits ou votre couverture, votre carte numérique est instantanément actualisée.

Puis-je avoir une carte physique en plus de ma carte mutuelle dématérialisée ?

Oui, la plupart des mutuelles proposent les deux options. Cependant, la version numérique offre plus de flexibilité et est toujours à jour.