Le wallet, une solution marketing mobile efficace
Marketing mobile
La mise en place d’une voire plusieurs solutions de marketing mobile est devenue une priorité et un incontournable pour les marques.
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Application mobile, campagnes SMS, réseaux sociaux … Les solutions sont nombreuses. Dans cet article, nous allons nous focaliser sur l’usage du wallet.
Qu’est-ce que le wallet, cette nouvelle solution marketing mobile ?
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Les wallet mobiles natifs
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Il existe 2 types de wallet mobile. Le premier type de wallet est le wallet mobile dit “natif” et on en trouve 2 actuellement. Ce sont les applications mises à disposition par les « operating system » (OS) à savoir donc Apple (iOS) et Google (Android). Sur Apple il s’agit de « Apple Wallet » maintenant « Cartes » et sur Android de « Google Pay ». Les wallet sont natifs/pré-embarqués, c’est-à-dire que lorsque l’on achète son téléphone, les wallet sont déjà présents sur le téléphone. Cette caractéristique a toujours été vraie pour iOS (on ne peut même pas supprimer l’application) et tend à le devenir sur tous les Android depuis le début de l’année 2021.
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Donc concrètement, que vous soyez sous Android ou sous iOS, vous avez forcément un wallet sur votre téléphone.
Les wallet mobiles, applications tierces
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Les seconds types de wallet sont les applications tierces. Ce sont des applications à télécharger qui proposent une multitude de services principalement autour du paiement et de plus en plus sur la relation client. Pour y accéder, le client final doit les télécharger sur les stores et les features majeures de chaque application varient de l’une à l’autre. Certaines sont très axées sur le paiement quand d’autres proposent surtout des services marketing aux utilisateurs. En France, les applications les plus connues dans ce secteur sont Lyf, Fidme, Lydia, Stocard ou PayPal.
A quoi sert le wallet mobile natif, cette solution marketing mobile dont tout le monde parle ?
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Dématérialiser ses supports marketing
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Le wallet, outre payer en sans contact grâce à son smartphone, permet également de dématérialiser divers supports marketing :
- Carte de fidélité
- Reçus click and collect
- Cartes d’embarquement
- Bons de réduction
- E-invitations
- Billets événements …
Les cas d’usages sont nombreux, il est possible de dématérialiser presque n’importe quel support.
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Vos clients retrouvent ainsi toutes leurs cartes, dans leur smartphone, au sein d’une même application qu’ils n’ont même pas eu besoin de télécharger ! (on parle bien ici des wallet natifs).
Les avantages d’utiliser le wallet comme solution marketing mobile
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Un nouveau canal relationnel premium et efficace
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Le wallet n’est pas seulement une application pratique et utile. C’est aussi une solution de marketing mobile qui ouvre un nouveau canal relationnel.
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En effet, une fois que vos clients téléchargent votre carte de fidélité dématérialisée par exemple, vous pouvez dès lors leur envoyer des notifications push, automatisées ou programmées, voire même géolocalisées, pour les prévenir que leur solde de points a évolué, ou bien que la nouvelle collection de votre marque arrive bientôt par exemple !
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Les notifications push est une fonctionnalité très puissante du wallet mobile. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à lire notre article : Envoyez des notifications push à vos clients grâce au wallet mobile.
Une solution marketing mobile entièrement personnalisable
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Contrairement aux SMS, la carte wallet et les push notifications peuvent être complètement personnalisées. Le wallet apparaît donc comme un canal premium.
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Rappelons-le, la personnalisation est un enjeu majeur pour les entreprises. 60% des consommateurs sont prêts à acheter plusieurs fois auprès d’une entreprise s’ils ont eu une expérience personnalisée (Source : The 2021 State of Personalization Report, Segment)
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Le e-wallet s’avère donc être une solution plus attractive visuellement mais aussi fonctionnellement.
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Mettez à jour vos pass quand bon vous semble, lors de chaque événement et temps forts qui rythment le business de votre entreprise : soldes, ventes privées, actualités …
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Le pass wallet peut en effet contenir une image et du texte à personnaliser. Mettez donc en avant les dates et « pushez » vos prochaines ventes privées grâce à ce visuel placé en haut de la carte wallet.
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Intégrez également des variables sur le pass de vos clients :
- Nom et prénom
- Nombre de points de fidélité cumulés
- Statut client
- Magasin référent
- Etc.
De cette manière, vos clients retrouvent en un clic toutes leurs informations relatives à leur adhésion à votre programme de fidélité. Le wallet mobile devient alors bien plus qu’un canal relationnel.
Un reach plus important que les canaux traditionnels
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Le wallet Apple (ou « Cartes ») est une applicative native, cela signifie donc que tous vos clients, possédant un iPhone ou certains modèles Android avec Google Pay, disposent d’une application Wallet pré-embarquée dans leur téléphone. Ils n’ont donc rien à télécharger pour bénéficier de cette solution (à part leur carte wallet).
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Le taux de reach est donc de 100% pour tous vos clients « wallétisés » sur l’envoi du message marketing par notifications push.
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D’ailleurs, selon Médiamétrie, on observe un taux de lecture de 80 à 90% pour les notifications push. Les mails présentent, en comparaison, un taux de visibilité de 10 à 25%.
Une solution facile à mettre en place
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Contrairement à la mise en place d’une solution marketing mobile lourde et complexe comme une application mobile par exemple, le wallet se veut simple et facile à intégrer.
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En effet, aucun développement en interne n’est nécessaire, ni réorganisation de vos équipes.
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Le wallet s’interconnecte par API à vos solutions internes CRM, une méthode simple et rapide, qui peut être installée en 1 mois selon les besoins.
Boostez votre satisfaction client
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Grâce au wallet mobile, vous simplifiez nettement la vie de vos clients ! Vous désengorgez leur portefeuille et leur permettez d’accéder à leur carte en 1 clic !
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Plus de papier ni de plastique, un geste qui ne passe pas non plus inaperçu et qui est bon pour la planète.
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Vos clients peuvent de plus retrouver leurs informations très facilement et recevoir en exclusivité vos offres et promotions rapidement, directement par notification, plutôt que par l’envoi de mails, noyés au milieu de toutes les autres offres qu’ils reçoivent chaque jour par d’autres marques.
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Bref, vous l’aurez compris, le wallet est une solution de marketing mobile qui présente de nombreux avantages !
