5 exemples de programmes de fidélité qui cartonnent en 2025

Avec un coût d’acquisition client 5 à 7 fois plus élevé que celui de la fidélisation, investir dans un programme de fidélité performant est devenu une nécessité économique. Selon une étude récente, 75% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques proposant des programmes de fidélité personnalisés, et ces clients fidèles dépensent en moyenne 67% de plus que les nouveaux clients.
–
Les marques les plus innovantes ont compris que la fidélisation ne se limite plus à récompenser les achats, mais s’étend à l’ensemble des interactions. Dans cet article, nous vous présentons 5 exemples de programmes de fidélité qui cartonnent en 2025, en analysant leurs spécificités, leurs innovations et les raisons de leur succès.

1. Starbucks Rewards : l’expérience client au cœur de la fidélisation

Le programme de fidélité Starbucks Rewards reste en 2025 une référence incontournable dans le monde du retail. Avec plus de 30 millions de membres actifs à travers le monde, ce programme a su évoluer pour s’adapter aux attentes des consommateurs. Son système d’étoiles a été repensé pour offrir plus de flexibilité : les clients reçoivent désormais 10 étoiles pour chaque euro dépensé, et ces étoiles peuvent être échangées contre une variété de produits à partir de 300 étoiles.
Cette approche permet aux clients de personnaliser leurs récompenses selon leurs préférences, renforçant ainsi leur sentiment d’appartenance à la marque.
–

–
La force du programme de fidélité Starbucks réside dans sa structure à deux niveaux : “Vert” et “Or”. Pour atteindre le niveau “Or”, les membres doivent accumuler 1500 étoiles dans les 12 mois suivant leur adhésion.
–
Ce statut premium offre des avantages exclusifs comme des boissons à volonté lors d’événements spéciaux, des ajouts gratuits aux commandes et un accès anticipé aux nouveaux produits. Cette stratification crée une aspiration chez les clients et les encourage à augmenter leur fréquence d’achat pour atteindre le niveau supérieur.
–
L’intégration parfaite entre l’application mobile et l’expérience en magasin constitue l’un des principaux atouts du programme. Les clients peuvent commander et payer via l’application, accumuler des étoiles, et recevoir des offres personnalisées basées sur leurs habitudes de consommation. Cette approche omnicanale permet à Starbucks de collecter des données précieuses sur les préférences de ses clients et d’affiner sa stratégie de personnalisation.
Résultat : les membres du programme dépensent en moyenne 3 fois plus que les clients non-membres et présentent un taux de rétention supérieur de 25%.

2. Decathlon : la fidélité au-delà de l’achat

Le programme de fidélité de Decathlon se distingue en 2025 par son approche révolutionnaire qui transcende le simple acte d’achat. Contrairement aux programmes traditionnels, Decathlon a fait le choix audacieux de récompenser non seulement les transactions commerciales, mais aussi la pratique sportive elle-même.
–
Pour chaque 60 minutes d’activité physique enregistrée via une application éligible, les membres accumulent des points de fidélité, jusqu’à 5200 points par an.
–
Cette stratégie s’aligne parfaitement avec la mission de l’enseigne de rendre le sport accessible au plus grand nombre et renforce son positionnement de marque engagée dans le bien-être de ses clients.
–
L’engagement RSE constitue un autre pilier innovant du programme de fidélité Decathlon. Les membres gagnent des points supplémentaires en adoptant des comportements éco-responsables, comme l’achat de produits d’occasion, la location d’équipements sportifs ou la participation à des initiatives environnementales. Les données internes de Decathlon révèlent que 68% des membres du programme ont participé à au moins une action éco-responsable en 2024, générant une augmentation de 23% de l’engagement client par rapport aux années précédentes.
–

–
La conversion des points en avantages concrets suit une logique progressive et attractive : 3000 points permettent d’obtenir une carte cadeau de 5€, 6000 points équivalent à 10€, 9000 points à 20€, et 12000 points à 40€. Mais l’innovation majeure de 2025 réside dans l’intégration de Decathlon Travel au programme de fidélité. Désormais, chaque euro dépensé sur la plateforme de voyage génère un point, et 100 points peuvent être échangés contre 50€ de réduction sur un séjour d’un montant minimum de 500€. Cette extension du programme vers l’univers du voyage sportif illustre parfaitement la stratégie omnicanale de Decathlon et sa volonté d’accompagner ses clients dans toutes les dimensions de leur vie sportive.

3. La Carte Coup de Pouce d’écomiam : le wallet mobile au service de la fidélisation

Le programme de fidélité “Coup de Pouce” d’écomiam démontre l’efficacité du wallet mobile comme outil de fidélisation en 2025. Face à la demande croissante pour une solution dématérialisée, l’enseigne de produits surgelés a digitalisé sa carte de fidélité via Apple Wallet et Google Pay. Cette transition a permis de compléter les canaux traditionnels tout en réduisant les coûts. Le programme offre jusqu’à 20% de cagnottage sur les achats et valorise le parrainage en créditant la cagnotte du parrain lors des achats du filleul.
–

–
L’enseigne a déployé une stratégie d’acquisition multicanale efficace, proposant sa carte wallet via newsletters, emails dédiés, site web et emails transactionnels. Cette approche a permis de wallétiser 12% de sa base clients en un an, avec un taux de rétention impressionnant de 98%. Les résultats parlent d’eux-mêmes : les clients “wallétisés” sont 20% plus actifs et leur panier moyen est supérieur de 5%.
–
L’animation régulière via des notifications push personnalisées constitue un levier d’engagement majeur. Ces messages adaptés au profil de chaque client (produits saisonniers, offres spéciales, félicitations post-achat) renforcent la relation client. “Grâce à ce dispositif, les clients reviennent plus souvent en magasin et sont plus actifs,” confirme Guillaume Le Coq, Responsable CRM & Fidélisation chez écomiam.

–
Pour découvrir tous les détails de cette stratégie gagnante, téléchargez gratuitement notre étude de cas complète sur écomiam.

4. Sephora Beauty Insider : la communauté au cœur du programme

Le programme de fidélité Beauty Insider de Sephora excelle grâce à sa structure à trois niveaux bien pensée. Le niveau “Insider” est accessible dès le premier achat, le niveau “VIB” s’obtient après 350$ de dépenses annuelles, et le niveau premium “Rouge” se débloque à partir de 1000$ d’achats par an. Cette stratification crée une aspiration naturelle chez les 35 millions de membres actifs qui cherchent à atteindre le statut supérieur pour bénéficier d’avantages exclusifs.
–
La flexibilité des récompenses constitue l’innovation majeure de Sephora en 2025. Les membres peuvent échanger leurs points contre des réductions immédiates, des produits exclusifs ou des expériences uniques comme des masterclass avec des maquilleurs professionnels. Cette approche personnalisée a augmenté le taux d’utilisation des points de 42% par rapport au système précédent.
–

–
Sephora a intégré des mécanismes de gamification avec les “Beauty Insider Challenges”, permettant aux membres de gagner des points en participant à des expériences interactives. Cette stratégie transforme l’acte d’achat en une expérience sociale enrichissante. En 2025, 78% des membres déclarent se sentir partie intégrante d’une communauté exclusive, un facteur déterminant dans leur fidélité à la marque.

5. Nike Membership : l’écosystème digital comme pilier de fidélisation

Le programme de fidélité Nike Membership se distingue par son approche lifestyle globale. L’adhésion gratuite offre des avantages concrets (livraison gratuite, retours sans reçu) mais surtout un accès à un écosystème complet qui accompagne les membres dans leur quotidien sportif. Cette stratégie a permis à Nike d’atteindre 200 millions de membres actifs en 2025, générant plus de 50% du chiffre d’affaires digital de la marque.
–
L’intégration des applications sportives Nike Run Club et Nike Training Club constitue l’innovation majeure du programme. En 2025, Nike a introduit un système de récompenses basé sur l’activité physique : les membres gagnent des points en atteignant des objectifs d’entraînement, convertibles en réductions ou en accès à des produits exclusifs. Cette gamification de l’activité sportive renforce l’engagement quotidien avec la marque.
–

–
La personnalisation poussée représente le troisième pilier du succès. Grâce à l’analyse des données collectées via ses applications et plateformes d’e-commerce, Nike propose des recommandations ultra-ciblées à ses membres.
La technologie d’IA déployée en 2025 suggère des produits adaptés aux préférences esthétiques, aux habitudes d’entraînement et à la morphologie des utilisateurs. Cette personnalisation génère un taux de conversion 3,5 fois supérieur aux recommandations standards.

L’analyse de ces 5 programmes de fidélité performants révèle les clés du succès en 2025 : personnalisation, omnicanalité et technologies mobiles comme le wallet. Au-delà des points et des récompenses, ces programmes créent une véritable communauté et valorisent toutes les interactions avec la marque, transformant la fidélisation en une relation émotionnelle durable.