Les 4 meilleurs outils d’engagement client

Engagement client

Visuel Les 4 meilleurs outils d’engagement client

La relation client et l’engagement client est plus que jamais une priorité pour les entreprises BtoB, comme BtoC. C’est un défi du quotidien et elle ne doit pas être prise à la légère, au risque de mettre en péril la pérennité de l’enseigne. 

Exigeants, surinformés et volatils, les consommateurs d’aujourd’hui ont changé leurs habitudes de consommation. Elles ne cessent d’évoluer en même temps que les avancées technologiques. 

En adaptant votre stratégie et en y intégrant les bons outils vous allez pouvoir conserver une croissance stable mais surtout réussir à engager et fidéliser de plus en plus efficacement votre clientèle. 

Découvrez notre sélection des 4 meilleurs outils d’engagement client du marché.

1 – Logiciel de service client par chat – Live Agent

  


LiveAgent est un logiciel de chatbot de service client basé sur le cloud qui permet aux entreprises d’accompagner leurs clients et de développer leur proposition de service client en ligne. 

Il offre une solution d’assistance omnicanale complète pour les entreprises B2B et B2C. Il fournit aux marques un moyen unique de communiquer sur différents canaux : Emails, téléphone, réseaux sociaux, SMS, site web… 

Le chatbot est une source sérieuse d’engagement client car il permeyt aux entreprises de développer et d’améliorer leur service client qu’importe le statut et la maturité du client. Qu’il soit en phase de recherche, d’achat ou de service après-vente, le chatbot va lui faciliter la vie et lui permettre un gain de temps précieux. 

Chaque optimisation du parcours client est synonyme d’amélioration de l’engagement client final et de la satisfaction client ! 

Avec Live Agent vous allez pouvoir : 

  • Fournir une assistance 24/7 à vos clients via tous les canaux de communication 
  • Recueillir des informations précieuses sur votre clientèle en leur posant des question pendants les conversations par chat ou bien après un commentaire laissé par le client ou tout autre déclencheurs (interaction avec une page spécifique, abandon de panier, ajout d’un produit spécifique dans le panier …) 
  • Automatiser des tâches de routines telles que : réinitialisation de mot de passe, demande de renseignements sur une commande, ou demande d’information sur un produit

Bien entendu LiveAgent est totalement personnalisable en fonction de vos besoins ! 

Si vous n’avez pas encore de ChatBot au sein de votre parcours client, il est temps d’y réfléchir sérieusement.

2 – Enquête et questionnaire de satisfaction client – Typeform


Typeform est un outil de service client efficace lorsqu’il s’agit de récolter des données clients afin d’améliorer par la suite sa stratégie client. 

Il vous permet de créer et mener des enquêtes de satisfaction client en ligne. Grâce à un processus de création très simple et rapide d’utilisation, il permet aux marques de pouvoir déployer des campagnes de satisfaction client rapidement et efficacement. 

Son utilisation ne nécessite aucune compétence particulière en matière de développement web, informatique ou même graphique ! 

Créer un questionnaire avec Typeforme est facile ! C’est une version plus design, brandé et moderne du traditionnel google form. Les questionnaires sont hébergés gratuitement en ligne et sont ultra personnalisables ! 

Vous allez être en mesure de proposer à votre clientèle des formulaires agréables et, s’ils sont bien conçus, satisfaisant à remplir. 

La satisfaction client est au cœur des enjeux d’engagement client. Si vous souhaitez que votre clientèle revienne plus souvent au sein de vos boutiques il faut réussir à la fidéliser et engager efficacement. Pour cela c’est essentiel de pouvoir récolter les avis et retours de vos clients concernant vos divers parcours. Ils vous aideront à mieux cerner les attentes de votre clientèle et à réorienter vos stratégies en fonction ! 

C’est pour cela que Typeform est un formidable outils qui permet simplement et clairement de récolter ces informations clés.

3 – Carte de fidélité / Couponing / Ticketing mobile – Wallet Mobile


Connaissez-vous le Wallet Mobile ? Non ? 

Alors connaissez-vous Apple Pay ou Google Wallet ? Oui ! 

Et bien le wallet mobile c’est l’utilisation de ces deux applications natives (présentent dès l’achat dans l’intégralité des smartphones) comme moyen d’accès à des cartes spécifiques fournies par les entreprises à leurs clients. 

Vous pouvez par exemple : 

  • Dématérialiser la carte de fidélité de vos clients dans leur smartphone 
  • Dématérialiser les bons d’achats, chèques cadeaux ou fidélité dans leur smartphone 
  • Dématérialiser une carte d’embarquement, une carte mutuelle et pleins d’autres documents … 

Vous l’aurez compris, dans une optique d’engagement client, le Wallet Mobile est un outil innovant au service des entreprises qui permet aux clients d’avoir à portée de main divers supports. 

En plus de cela, le Wallet Mobile permet de simplifier très nettement votre expérience client

  • Passage de la carte dématérialisée en boutique directement à la caisse 
  • Utilisation du supports partout ou l’on souhaite, même en hors-ligne ! 
  • QrCode, Code Barre compatible NFC 
  • Accès aux informations de son profil client en 2 clic dans son smartphone 
  • Accès aux informations essentielles de l’enseigne : Actualités, Horaires, Localisation, Event, Jeu concours…

Et enfin le Wallet Mobile permet aux entreprises d’ajouter un nouveau canal relationnel au sein de leur stratégie de communication. Il permet aux enseignes d’envoyer des notifications push personnalisables aux détenteurs de cartes. Comme pour une application mobile, vous recevez directement dans votre smartphone des notifications push ciblée à divers moment de votre parcours client : 

  • Gain de points dans la cagnotte du programme de fidélité 
  • Nouvel achat réalisé 
  • Nouvelle actualité de l’entreprise 
  • Mise en avant d’une offre spéciales personnalisée 
  • Géolocalisation près d’un magasin 
  • etc… 

Si vous souhaitez en découvrir plus sur le Wallet Mobile : c’est ici que ca se passe ! 

4 – Plateforme Marketing All in One – Brevo (ex Sendinblue)


Quoi de mieux qu’une plateforme pour réunir l’ensemble de votre relation client ? C’est la promesse que fait Brevo à ses clients !

Brevo (ancien sendinblue) est un outil marketing tout-en-un qui offre une solution complète pour les entreprises. 

Avec sa suite d’outils, Brevo permet de gérer tout un éventail de canaux : newsletters, SMS, messages push, campagnes sur WhatsApp, publicités sur Facebook et Instagram, ainsi que l’automatisation du marketing. 

Son interface intuitive permet aux utilisateurs de créer rapidement des campagnes, tout en personnalisant le contenu pour chaque client grâce à des filtres de segmentation puissants. Les fonctionnalités d’automatisation permettent également de programmer des envois de messages ciblés en fonction des actions des clients, tels que l’ouverture d’un e-mail ou la visite d’un site web.

Le reporting des performances des campagnes est également facilité. Les KPIs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics, les désabonnements et les réponses peuvent être suivis en temps réel. Enfin, la fonctionnalité de publicité Facebook et Instagram intégrée permet aux entreprises de diffuser facilement leurs annonces auprès d’un public plus large.

En somme, Brevo est un outil de marketing tout-en-un puissant et efficace qui permet aux entreprises de gérer leur communication avec les clients de manière plus efficace et de stimuler leur engagement.


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