Les Français et le wallet mobile : panorama des usages en 2025

Le wallet mobile confirme sa place dans le quotidien des citoyens : plus d’un Français sur deux (54 %) connaît désormais cet outil et parmi eux, 71 % le jugent utile dans leur vie quotidienne. Mais comment les consommateurs l’utilisent-ils vraiment au quotidien ? Le baromètre 2025 révèle des usages qui évoluent et se diversifient, dessinant le portrait d’un outil qui dépasse largement sa fonction première.

Les cartes de fidélité : toujours reines du wallet

Sans surprise, les cartes de fidélité conservent leur trône avec 85 % d’adoption parmi les utilisateurs de wallet. Un chiffre stable (-1 point) qui témoigne d’un usage désormais installé et mature.

Cette stabilité cache pourtant une révolution silencieuse. Fini le portefeuille qui déborde de cartes plastiques colorées ! Les Français ont adopté massivement cette dématérialisation pour une raison simple : l’efficacité. Plus de cartes oubliées à la maison, plus de fouille frénétique à la caisse. Un geste, et voilà leurs points fidélité accessibles instantanément.

Ce qui séduit les consommateurs ? La centralisation avant tout. En moyenne, chaque utilisateur stocke 3 à 4 cartes de fidélité dans son wallet. Un chiffre qui reflète également l’évolution des comportements : les Français sont désormais inscrits en moyenne à 5,6 programmes de fidélité (vs 6 en 2024), privilégiant qualité et pertinence plutôt que quantité.

Fait notable : ce sont les 50-64 ans qui mènent la danse de la dématérialisation ! 92 % d’entre eux numérisent leurs cartes dans le wallet, un chiffre bien au-dessus de la moyenne nationale de 85 %.

Le paiement mobile : la montée en puissance

Les cartes de paiement progressent significativement pour atteindre 48 % (+6 points). Cette évolution s’explique par plusieurs facteurs convergents.

D’abord, la généralisation du paiement sans contact a habitué les consommateurs à sortir leur smartphone plutôt que leur portefeuille. Ensuite, les nouvelles générations, natives du digital, considèrent le paiement mobile comme une évidence plutôt qu’une innovation.

Les habitudes changent concrètement : dans les coffee shops, les fast-foods, les transports… le geste devient naturel. Plus besoin de chercher sa carte bancaire, l’authentification biométrique (empreinte, Face ID) sécurise le processus tout en le fluidifiant.

Les billets de transport : l’accélération de la mobilité

Le stockage des billets d’avion et de train dans le wallet grimpent à 35 % (+4 points), confirmant une tendance de fond : la dématérialisation de la mobilité. Cette progression s’inscrit dans un mouvement plus large de simplification des parcours voyageurs.

L’intégration de la carte Navigo dans les wallets mobiles fin 2024 a joué un rôle d’accélérateur considérable. Des millions de Franciliens ont découvert les avantages du wallet grâce à ce cas d’usage quotidien. Résultat : l’habitude prise avec les transports du quotidien s’étend naturellement aux voyages longue distance.

Les autres métropoles françaises ont rapidement suivi l’exemple parisien. Lyon, Marseille, Bordeaux… toutes accélèrent la digitalisation de leurs titres de transport. Cette démocratisation régionale contribue directement à la montée en puissance des billets de transport dans les wallets.

Pour les voyageurs, les bénéfices sont immédiats : plus de risque de perdre son billet, check-in simplifié, notifications en temps réel sur les retards ou changements de quai. Le wallet devient leur compagnon de voyage intelligent.

Le saviez-vous ? Avec 60 % d’adoption chez les 18-24 ans, cette génération est particulièrement motrice dans l’utilisation du wallet pour les transports, où 52 % des utilisateurs s’en servent pour accéder aux quais ou aux stations.

Les événements : culture et loisirs s’invitent dans le wallet

Les billets de concert et d’événements maintiennent leur position à 19 %, stable par rapport à 2024. Cette stabilité reflète un usage désormais ancré dans les habitudes des amateurs de culture et de spectacles.

Cette catégorie révèle un usage particulièrement intéressant : l’aspect émotionnel du wallet. Contrairement aux cartes utilitaires, ces billets créent un lien affectif. Les utilisateurs conservent parfois leurs billets de concerts mémorables, transformant leur wallet en album de souvenirs numériques.

Les organisateurs d’événements l’ont compris : ils enrichissent progressivement leurs billets wallet avec des contenus exclusifs, des accès privilégiés, ou des offres spéciales. Le billet devient un objet de relation client qui perdure au-delà de l’événement.

Le saviez-vous ? L’usage en matière d’évènementiel est le fruit de fortes disparités générationnelles : les 25-34 ans se démarquent nettement avec 36 % d’utilisation, illustrant leur appétence particulière pour cette fonction.

Les coupons et réductions : un usage qui se structure

Les coupons et bons de réduction atteignent 20 % (-3 points), marquant un léger recul qui cache en réalité une maturation de l’usage. Les consommateurs deviennent plus sélectifs, privilégiant les offres vraiment pertinentes plutôt que l’accumulation.

Les marques qui réussissent sont celles qui proposent des offres personnalisées, géolocalisées, et parfaitement timées. Fini le spam promotionnel, place à la pertinence !

Les coupons wallet les plus efficaces combinent plusieurs éléments : ciblage précis, activation simple, et valeur perçue élevée. 

Comment les Français utilisent-ils concrètement leur wallet ?

Au-delà des types de cartes stockées, le baromètre révèle les motivations d’usage des Français. Deux usages arrivent ex æquo en tête avec 52 % chacun : l’identification en point de vente et l’accès rapide aux informations de fidélité.

Cette égalité parfaite illustre la double nature du wallet : outil d’identification d’un côté, centre d’informations de l’autre. Les consommateurs apprécient autant la fluidité du parcours d’achat que l’accès instantané à leurs avantages.

Le paiement en magasin progresse significativement à 42 % (+5 points), confirmant l’évolution observée dans les types de cartes stockées. 

Enfin, 23 % des utilisateurs valorisent le wallet pour rester informés des offres et actualités des marques (-4 points). Cette légère baisse reflète la nécessité pour les marques d’améliorer la pertinence de leurs communications pour maintenir l’engagement.

L’évolution des comportements : simplicité et efficacité

Ces chiffres dessinent les contours d’un nouveau rapport à la consommation. Les Français plébiscitent le wallet pour trois raisons principales :

• la simplicité d’usage,

• la centralisation des informations,

• la fluidité des parcours.

Les comportements évoluent aussi dans la gestion de la fidélité. Avec 5,6 programmes en moyenne (vs 6 en 2024), les consommateurs deviennent plus sélectifs mais aussi plus engagés avec les marques qu’ils retiennent. Cette évolution profite aux entreprises qui investissent dans une expérience wallet de qualité.

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