Etam renforce sa relation client et
booste sa fréquence d’achat de 32%

Etude de cas Etam

Dans le cadre de la refonte de son programme de fidélité Etam Connect, Etam place la digitalisation au coeur de sa stratégie. Un moyen pour l’enseigne de relayer directement depuis le mobile de ses clientes leurs avantages de fidélité et d’expérimenter un nouveau canal de communication complémentaire aux leviers classiques tels que le SMS ou l’emailing.

Et les résultats sont au rendez-vous !

  • +32% de la fréquence d’achat des adhérentes wallétisées du programme de fidélité ;
  • +9% du panier moyen sur des offres web ;
  • Acquisition d’un bassin d’audience de coutume moins réceptif aux offres de fidélité.
Ce nouveau canal de communication nous permet d’envoyer des messages par un biais différent des emails et sms habituels. Il est important de noter que que la valeur cliente des porteuses de wallet est plus importante que les autres. Généraliser son utilisation pourrait donc représenter un levier de croissance non négligeable.
Inès de Champroux
Responsable CRM